Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) - 1st Level Server Support

1&1 IONOS SE; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kantine Zuschuss

Kostenfreie Getränke

Moderne Büroflächen

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiterevents

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsangebote

Zusammenfassung

1&1 IONOS SE in Karlsruhe sucht engagierte Mitarbeitende im Kundenservice. Du betreust Anfragen rund um Dedicated Server und Cloud Server, beantwortest Anrufe, Chats und E-Mails freundlich und hilfst Kunden bei der Lösung technischer Probleme.

Du arbeitest eigeninitiativ, erkennst Upselling-Potenziale und trägst so zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Wir bieten moderne Büroflächen, Kantine oder Getränke, Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Mitarbeiterrabatte und Events.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatikerin oder gleichwertige Qualifikation.
• Berufserfahrung in telefonischer und schriftlicher Kundenbetreuung.
• Kenntnisse in der Administration von Linux- und Windows-Servern, sowie komplexe IT-Systeme.
• Idealerweise Erfahrung mit Parallels Plesk und Outlook Exchange sowie DNS/MX-Einträge.

Aufgaben

• Verantwortung für technische Supportanfragen und Kundenzufriedenheit sicherstellen.
• Anrufe, Chats und E-Mails freundlich und empathisch beantworten.
• Kunden gesamtheitlich betrachten und individuell beraten.
• Upselling-Potenziale bei Produkten erkennen und nutzen.
• Linux/Windows-Server erreichbar halten bzw. Weiterleitung via Jira.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Technisches Verständnis

Englischkenntnisse

Kommunikative Kompetenz

Ausbildung

Fachinformatikerin oder äquivalente Qualifikation

Tools

Parallels Plesk

MS Outlook Exchange

Jira

Jobbeschreibung

Aufgabenbereich

Für unseren herausragenden Kundenservice und das Konzept der persönlichen Beratung haben wir bei IONOS u.a. den europäischen Customer Service Award gewonnen.Gemeinsam mit Dir wollen wir auch weiterhin die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden übertreffen.Nutze die Gelegenheit für eines der größten europäischen Internet-Unternehmen zu arbeiten und werde Teil eines kleinen Teams von Expert*innen rund um die Themen Dedicated Server und Cloud Server.

Aufgabenbereich

• Du übernimmst Verantwortung für technische Supportanfragen und stellst sicher, dass diese zur Zufriedenheit unserer Kund*innen gelöst werden.
• Du beantwortest Anrufe, Chats und E-Mails in einer positiven, empathischen und freundlichen Form.
• Du betrachtest den Kunden gesamtheitlich, und berätst jeden Kunden individuell.
• Du erkennst das Upselling Potential bei einer großen Bandbreite unserer Produkte.
• Du sorgst dafür, dass die Linux / Windows Server der Kund*innen stets erreichbar sind, entweder durch eine erste Fehleranalyse und Hilfestellungen zur Problemlösung am Telefon oder die Weiterleitung von Anfragen über ein Jira-Ticket an das Rechenzentrum.

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatikerin oder eine vergleichbare Qualifikation sowie fundierte Kenntnisse im IT-Umfeld.
• Zudem bringst Du erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung mit, sowie das vertriebliche Engagement.
• Du verfügst über Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Linux- und Windowsservern, sowie in der Administration von komplexen vernetzten IT-Systemen.
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen im Umgang mit Parallels Plesk und der Einrichtung und Konfiguration von MS Outlook Exchange sammeln können.
• Begriffe wie MX-Einträge, DNS-Records und der Umgang mit Domains sind Dir ebenso geläufig wie die gängigsten Internetanwendungen und Web-Standards.
• Du besitzt die Fähigkeit, ein ausgeprägtes Maß an Eigeninitiative mit der Arbeit im Team zu verbinden und auch in stressigen Situationen das Ziel nicht aus den Augen zu verlieren.
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Benefits

• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.