Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) Schwerpunkt Finanzbuchhaltung

Energy Software Holding; Deutschland; Hybrid; EUR 32.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Betriebliche Krankenversicherung

Flexible Arbeitszeiten

Hybrid-Arbeit

Schöne Büros, gute Anbindung

Zusammenfassung

Energy Software Holding sucht eine engagierte Kundendienstpersönlichkeit für den Support im Energiesektor. Sie betreuen Anfragen, dokumentieren Tickets und unterstützen bei technischen Problemen.

Nach einer Einarbeitung arbeiten Sie flexibel und remote; Teamwork, Lösungskompetenz und klare Kommunikation sind dabei zentral. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung in IT-Support oder ERP-Systemen, bevorzugt SAP/Navision, und bringen eine solide betriebswirtschaftliche oder energiewirtschaftliche

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium/Ausbildung in Energiewirtschaft, Wirtschaftsinformatik, BWL, Rechnungswesen oder vergleichbare Qualifikation; Quereinsteiger willkommen.
• Strukturierte, sorgfältige, lösungsorientierte Arbeitsweise; Prioritäten setzen.
• Erfahrung mit ERP-Systemen oder IT-Support von Vorteil, SAP/Navision hilfreich.
• Kenntnisse in SAP-Energiewirtschaft sind Plus, aber kein Muss.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit; sehr gute Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Erstkontaktstelle für Kundinnen und Kunden; kompetente, freundliche Bearbeitung von Anfragen und technischen Problemen.
• Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets im System; vollständige Information sicherstellen.
• Anfragen klassifizieren, priorisieren und ggf. an Fachbereiche weiterleiten.
• Prozesse im Support mitgestalten und Kundenerlebnis verbessern.
• Nach Einarbeitung auch remote möglich; selbstständiges, flexibles Arbeiten.

Kenntnisse

Kundensupport

Kommunikation

Problemlösung

Eigeninitiative

Projektverständnis

Ausbildung

Abschluss Betriebswirtschaft

Tools

SAP

Navision

Jobbeschreibung

Herzlich Willkommen in unserem Team!

Du warst schon immer die Person, die Chaos sortieren und anderen den Weg erklären konnte? Dann wirst du dich im Customer Service bei uns ziemlich wohlfühlen.
Als Teil der Kraftwerk-Gruppe vereinfachen wir von der Abrechnung über Kundenportale bis Outsourcing komplexe Prozesse der Energie-, Wasser- und Wärmeversorgung. Egal ob Konzept, Code oder Beratung - wir sind stark aufgestellt. Doch komplett sind wir erst mit Dir.

Was Dich erwartet

• Erste Ansprechperson für unsere Kund:innen: Du bist die zentrale Kontaktstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie bei Fragen, Anliegen und technischen Problemen. Dabei sorgst du dafür, dass jedes Anliegen kompetent, freundlich und lösungsorientiert bearbeitet wird.
• Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets: Du nimmst eingehende Tickets entgegen, prüfst sie sorgfältig, dokumentierst jeden Fall vollständig im System und löst sie im Idealfall direkt. So stellst du sicher, dass alle Informationen nachvollziehbar sind und, reibungsloser Ablauf gewährleistet bleibt und die Kundenzufriedenheit
• Klassifizierung und Weiterleitung von Anfragen: Du bewertest eingehende Anfragen, klassifizierst sie mit technischer Unterstützung nach Art und Dringlichkeit und leitest sie bei Bedarf gezielt an die zuständigen Fachbereiche weiter. Dabei behältst du stets den Überblick über offene Vorgänge und priorisierst effizient.
• Prozessverbesserung und Kundenerlebnis: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein, identifizierst Verbesserungspotenziale und trägst mit deinem Engagement dazu bei, unseren Kund:innen ein positives und professionelles Erlebnis zu bieten.
• Eigenständiges Arbeiten und Flexibilität: Nach einer gründlichen Einarbeitung kannst du deine Aufgaben vollständig remote übernehmen. Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und nutzt deine Flexibilität, um Kund:innen und Kolleg:innen optimal zu unterstützen.

Was Du mitbringst

• Fachliches Know-how: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder vergleichbare Erfahrung in den Bereichen Energiewirtschaft (Knowhow im Bereich Finanzbuchhaltung wünschenswert), Wirtschaftsinformatik, BWL, Rechnungswesen oder einer verwandten Disziplin; auch als Quereinsteiger:in bist du willkommen. Erste Erfahrungen im IT-Support oder im Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP oder Navision) helfen beim Einstieg.
• Must Have: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert, setzt Prioritäten sicher und behältst auch bei höherem Arbeitsaufkommen den Überblick.
• Technik & Tools: Du hast Berührungspunkte mit ERP-Systemen oder IT-Support gesammelt; Kenntnisse in der SAP-Energiewirtschaft sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Extra Power: Wenn du bereits Erfahrungen in energiewirtschaftlichen Abläufen oder in systemischer Fehleranalyse mitbringst, unterstützt dich das im Tagesgeschäft – ist aber kein Muss.
• Motivation & Haltung: Du kommunizierst klar, professionell und freundlich, auch unter Zeitdruck, und erklärst komplexe Themen verständlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Du erfüllst nicht alle Anforderungen zu 100 %? Wenn Du fachlich nah dran bist und Lust hast, mit uns etwas zu bewegen, freuen wir uns trotzdem auf Deine Bewerbung!

Warum wir?

• Ein Arbeitsplatz mit Perspektive: Wir wachsen stetig und bieten Dir Sicherheit und Verlässlichkeit in einem starken Unternehmensverbund und
• Arbeit, die zu Deinem Leben passt: 30 Tage Urlaub, freie Tage an Heiligabend und Silvester, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.
• Kurze Wege, schnelle Entscheidungen: Du sprichst direkt mit den Entscheidern und bringst Deine Ideen schnell in die Praxis.
• Du wächst mit uns: Durch neue Projekte, persönliche Verantwortung und individuelle Förderung entwickelst Du dich stetig weiter.
• Wertschätzung, die spürbar ist: (Jubiläums-)Prämien und Sonderurlaub zeigen Dir, dass Dein Einsatz gesehen und belohnt wird.
• Teamgeist und Extras: Ein herzliches Miteinander, gemeinsame Events, betriebliche Krankenversicherung mit 300 € Budget pro Jahr, BusinessBike, Zuschuss zur Vermögenswirksamen Leistung, Mitarbeiterrabatte und kostenlose Alltagsfreuden wie Wasser und Kaffee, so viel Du magst.
• Moderne Büros mit guter Anbindung: Helle, moderne Arbeitsplätze in verkehrsgünstiger Lage, gut erreichbar mit Auto, Bahn oder Rad.

Bereit für den nächsten Karriereschritt? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!