Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) Schwerpunkt Marktkommunikation

Kraftwerk Software Holding GmbH; Halle (Saale); Remote; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Krankenversicherung mit 0

BusinessBike

Vermögenswirksame Leistung

Mitarbeiterrabatte

Kostenlose Wasser/ Kaffee

Job summary

Kraftwerk Software Holding GmbH in Halle (Saale) sucht eine engagierte Person im Customer Service. Du bist zentrale Ansprechperson für Kund:innen, bearbeitest Tickets und unterstützt bei technischen Fragen.

Nach einer gründlichen Einarbeitung kannst du remote arbeiten. Gesucht wird eine strukturierte, lösungsorientierte Persönlichkeit mit guten Deutschkenntnissen und Erfahrung im IT-Support oder ERP-Systemen.

Qualifications

• Fachliches Know-how: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder vergleichbare Erfahrung in den Bereichen Energiewirtschaft, Wirtschaftsinformatik, BWL oder verwandten Disziplinen; Quereinsteiger willkommen. Erste Erfahrungen im IT-Support oder im Umgang mit ERP-Systemen helfen beim Einstieg.
• Must Have: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert, behältst Prioritäten bei hohem Arbeitsaufkommen.
• Technik & Tools: Du hast Berührungspunkte mit ERP-Systemen oder IT-Support; SAP-Energiewirtschaft ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Extra Power: Erfahrungen in energiewirtschaftlichen Abläufen oder systemischer Fehleranalyse sind hilfreich, aber kein Muss.
• Motivation & Haltung: Klare, professionelle und freundliche Kommunikation, auch unter Zeitdruck; ausgezeichnete Deutschkenntnisse sind wichtig.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kund:innen; zentrale Kontaktstelle bei Fragen, Anliegen und technischen Problemen.
• Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets; sorgfältige Prüfung, vollständige Dokumentation und Lösung, wo möglich.
• Klassifizierung und Weiterleitung von Anfragen nach Art und Dringlichkeit an zuständige Fachbereiche.
• Prozessverbesserung und Kundenerlebnis: Mitwirkung an Weiterentwicklung der Support-Prozesse.
• Eigenständiges Arbeiten und Flexibilität: Nach Einarbeitung remote arbeitbar; selbstständig und zuverlässig.

Skills

Kundenservice

Deutschkenntnisse

Strukturiertes Arbeiten

ERP-Systeme

SAP

Navision

Technische Problemlösung

Teamfähigkeit

Education

Energiewirtschaft

Wirtschaftsinformatik

BWL

Tools

SAP

Navision

Job description

Herzlich Willkommen in unserem Team!

Du warst schon immer die Person, die Chaos sortieren und anderen den Weg erklären konnte? Dann wirst du dich im Customer Service bei uns ziemlich wohlfühlen.

Was Dich erwartet

• Erste Ansprechperson für unsere Kund:innen: Du bist die zentrale Kontaktstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie bei Fragen, Anliegen und technischen Problemen. Dabei sorgst du dafür, dass jedes Anliegen kompetent, freundlich und lösungsorientiert bearbeitet wird.
• Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets: Du nimmst eingehende Tickets entgegen, prüfst sie sorgfältig, dokumentierst jeden Fall vollständig im System und löst sie im Idealfall direkt. So stellst du sicher, dass alle Informationen nachvollziehbar sind und, reibungsloser Ablauf gewährleistet bleibt und die Kundenzufriedenheit
• Klassifizierung und Weiterleitung von Anfragen: Du bewertest eingehende Anfragen, klassifizierst sie mit technischer Unterstützung nach Art und Dringlichkeit und leitest sie bei Bedarf gezielt an die zuständigen Fachbereiche weiter. Dabei behältst du stets den Überblick über offene Vorgänge und priorisierst effizient.
• Prozessverbesserung und Kundenerlebnis: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein, identifizierst Verbesserungspotenziale und trägst mit deinem Engagement dazu bei, unseren Kund:innen ein positives und professionelles Erlebnis zu bieten.
• Eigenständiges Arbeiten und Flexibilität: Nach einer gründlichen Einarbeitung kannst du deine Aufgaben vollständig remote übernehmen. Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und nutzt deine Flexibilität, um Kund:innen und Kolleg:innen optimal zu unterstützen.

Was Du mitbringst

• Fachliches Know-how: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder vergleichbare Erfahrung in den Bereichen Energiewirtschaft (Knowhow im Bereich Marktkommunikation wünschenswert), Wirtschaftsinformatik, BWL, Rechnungswesen oder einer verwandten Disziplin; auch als Quereinsteiger:in bist du willkommen. Erste Erfahrungen im IT-Support oder im Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP oder Navision) helfen beim Einstieg.
• Must Have: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert, setzt Prioritäten sicher und behältst auch bei höherem Arbeitsaufkommen den Überblick.
• Technik & Tools: Du hast Berührungspunkte mit ERP-Systemen oder IT-Support gesammelt; Kenntnisse in der SAP-Energiewirtschaft sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Extra Power: Wenn du bereits Erfahrungen in energiewirtschaftlichen Abläufen oder in systemischer Fehleranalyse mitbringst, unterstützt dich das im Tagesgeschäft – ist aber kein Muss.
• Motivation & Haltung: Du kommunizierst klar, professionell und freundlich, auch unter Zeitdruck, und erklärst komplexe Themen verständlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Du erfüllst nicht alle Anforderungen zu 100

Warum wir?

• Ein Arbeitsplatz mit Perspektive: Wir wachsen stetig und bieten Dir Sicherheit und Verlässlichkeit in einem starken Unternehmensverbund und
• Arbeit, die zu Deinem Leben passt: 30 Tage Urlaub, freie Tage an Heiligabend und Silvester, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.
• Kurze Wege, schnelle Entscheidungen: Du sprichst direkt mit den Entscheidern und bringst Deine Ideen schnell in die Praxis.
• Du wächst mit uns: Durch neue Projekte, persönliche Verantwortung und individuelle Förderung entwickelst Du dich stetig weiter.
• Wertschätzung, die spürbar ist: (Jubiläums-)Prämien und Sonderurlaub zeigen Dir, dass Dein Einsatz gesehen und belohnt wird.
• Teamgeist und Extras: Ein herzliches Miteinander, gemeinsame Events, betriebliche Krankenversicherung mit 300 € Budget pro Jahr, BusinessBike, Zuschuss zur Vermögenswirksamen Leistung, Mitarbeiterrabatte und kostenlose Alltagsfreuden wie Wasser und Kaffee, so viel Du magst.
• Moderne Büros mit guter Anbindung: Helle, moderne Arbeitsplätze in verkehrsgünstiger Lage, gut erreichbar mit Auto, Bahn oder Rad.

Über uns

Das Betriebssystem der kommunalen Daseinsvorsorge

Die kraftwerk Gruppe vereint führende Technologieunternehmen mit über 350 Spezialisten an 8 Standorten. Unser Fokus liegt auf Querverbund-, Wasser-, Energie- und Elektromobilitätskunden. Wir betreuen mehr als 500 ERP-Kunden und über 200 Ladestromanbieter in der Dach-Region.

Unsere Mission: Die Digitalisierung der Energie- und Wasserwirtschaft vorantreiben und Querverbundunternehmen sowie Kunden aus den Bereichen Wasser, Energie und Elektromobilität mit innovativen Softwarelösungen unterstützen.

Werde Teil unserer Mission!

Mit zukunftsweisenden Technologien für die Energie-, Wasser- und Elektromobilitätsbranche treiben wir die digitale Transformation voran. Dabei steht der nachhaltige Umgang mit unseren Ressourcen besonders im Fokus, denn Klimaschutz ist uns ein großes Anliegen.

Mit viel Herzblut und Spaß an der Arbeit geben unsere Kolleginnen und Kollegen täglich nur das Beste für unsere Kunden. Klingt spannend für dich? Dann sollten wir uns kennenlernen!