Mitarbeiter Kundenkontaktmanagement VW (m/w/d)

Volkswagen Group Retail Hamburg; Berlin; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

36h-Woche Vollzeit

Altersvorsorge

Urban Sports Club

Deutschlandticket-Zuschuss

Prämie für Neueinstellungen

Job summary

Volkswagen in Berlin sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenkontaktmanagement. Sie betreuen Kunden telefonisch und per E-Mail, bieten kompetente Beratung und individuelle Lösungen. Zudem koordinieren Sie Termine für Werkstatt- und Servicedienstleistungen und arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Call-Center oder Kundendienst mit. Gute Deutschkenntnisse, Belastbarkeit und Kundenorientierung runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Call-Center oder telefonischen Kundendienst von Vorteil.
• Hohe Belastbarkeit in dynamischer Arbeitsumgebung und hohes Anrufaufkommen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, gepflegtes Auftreten und positive Ausstrahlung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Umfassende Kundenbetreuung per Telefon und E-Mail mit kompetenter Beratung und individueller Lösungsfindung.
• Effizientes Terminmanagement für Werkstatt-, Service- und Beratungsleistungen.
• Weiterleitung von Kundenanliegen an zuständige Fachbereiche und enge interne Abstimmung.
• Sicherstellung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit inklusive Reklamationsbearbeitung.
• Datenpflege, Qualitätskontrolle und Unterstützung von Serviceaktionen sowie Mitwirkung bei Kundenkampagnen.

Skills

Kundenorientierung

Telefonischer Kundendienst

Organisationstalent

Kommunikation

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Willkommen bei Volkswagen in Berlin

In Berlin | Volkswagen Automobile Tegel suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Volkswagen Mitarbeiter Kundenkontaktmanagement (m/w/d)

Ihre Benefits:

• Attraktive Vergütung inkl. Sonderzahlungen

• Ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten & Karrierechancen

• Corporate Benefits, Bike Leasing, u. v. m.

• 30 Tage Urlaub i. d. R. & Sonderurlaub

Ihre Aufgaben:

• Umfassende Kundenbetreuung über Telefon und E-Mail inklusive kompetenter Beratung und individueller Lösungsfindung
• Effizientes Terminmanagement für Werkstatt-, Service- und Beratungsleistungen
• Koordination und Weiterleitung von Kundenanliegen an zuständige Fachbereiche sowie enge interne Abstimmung
• Sicherstellung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit inklusive professioneller Reklamationsbearbeitung
• Datenpflege, Qualitätskontrolle und Unterstützung von Serviceaktionen sowie Mitwirkung bei Kundenkampagnen

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung als Call-Center-Agent oder im Telefonischen Kundendienst von Vorteil
• Hohe Belastbarkeit im Umgang mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, insbesondere bei starkem Anrufaufkommen
• Ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute Umgangsformen sowie positive und offene Ausstrahlung
• Sehr gute PC-Kenntnisse und Deutsch fließend in Wort und Schrift

Darauf können Sie sich auch freuen:

• Vollzeit bei nur 36h pro Woche
• Zuschüsse zur Betrieblichen Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge
• Gratis Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Zuschuss zum Deutschlandticket der BVG
• 1000€ Prämie für jeden neuen eingestellten Mitarbeiter, den Sie werben, nachdem Sie bei uns gestartet sind