Mitarbeiter Kundenkommunikation (m/w/d) Inbound & Outbound Service | Hybrid

multipoint GmbH; Dresden; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Sonn- und Feiertagszuschläge

Edenred-Guthaben 45 € pro Monat

Strukturierte Einarbeitung

Hybrides Arbeiten mit festen Präsenzt

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

multipoint GmbH sucht engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für die professionelle Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail und Chat. Sie betreuen Anfragen, führen Bedarfsanalysen durch und arbeiten eng mit Kampagnen-Teams zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die telefonische Betreuung, das proaktive Anspringen von Bestands- und Interessentenkunden sowie die Dokumentation der Vorgänge in den Systemen. Flexible Schichtmodelle und Hybrides Arbeiten ergänzen das Angebot.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung wird bevorzugt.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und schriftlich.
• Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden und Empathie im Kundenkontakt.

Responsibilities

• Telefonische Betreuung von Kunden (Inbound/Outbound).
• Aktive Kontaktaufnahme zu Bestands- und Interessentenkunden.
• Bearbeitung von Anfragen per E-Mail und Chat sowie Reklamationsbearbeitung.
• Produktberatung, Kundenbindung und Bedarfsanalysen.
• Dokumentation der Vorgänge in den eingesetzten Systemen.

Skills

Kundenkommunikation

Telefonieren

Schriftliche Kommunikation

Empathie

Education

Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare praktische Berufserfahrung

Tools

CRM-Systeme

Job description

Menschen melden sich bei Unternehmen, weil sie eine Frage haben, Unterstützung benötigen oder eine Lösung erwarten. Genau hier setzt unsere Arbeit an.

Als Multipoint übernehmen wir für unsere Auftraggeber die professionelle Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail und Chat. Dabei bearbeiten wir nicht nur eingehende Anfragen, sondern nehmen auch aktiv Kontakt zu Kunden auf. Unser Anspruch ist es, Anliegen nicht einfach weiterzuleiten, sondern möglichst abschließend und kompetent zu lösen.

Für diese Aufgabe suchen wir Menschen, die Service ernst nehmen, Verantwortung übernehmen und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Menschen haben.

So arbeiten wir

Hybrides Arbeiten

Du arbeitest überwiegend im Homeoffice.

Für Austausch, Weiterbildung und Teamarbeit treffen wir uns an zwei Tagen pro Monat an unserem Standort. Ein Wohnort im Umkreis von etwa 150 Kilometern hat sich in der Praxis als gut umsetzbar erwiesen.

Arbeitszeiten

Unsere Projekte unterscheiden sich in ihren Servicezeiten. Deshalb arbeiten wir im Schichtsystem.

Dazu gehören:

• Spätdienste bis 24:00 Uhr
• Einsätze an Wochenenden
• Wechselnde Projekte und Aufgabenbereiche

Bei einer Vollzeitstelle fallen durchschnittlich etwa vier Spätdienste und zwei Wochenenden pro Monat an.

Deine Aufgaben

• Telefonische Betreuung von Kunden in Inbound- und Outbound-Projekten
• Aktive Kontaktaufnahme zu Bestands- und Interessentenkunden im Rahmen definierter Kampagnen
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat
• Reklamationsbearbeitung rund um Produkte und Lieferungen
• Produktberatung sowie Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung
• Durchführung von Bedarfsanalysen und Recherchen
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen innerhalb definierter Vorgaben und Prozesse
• Dokumentation der Vorgänge in den eingesetzten Systemen

Unser Ziel: Anliegen möglichst bereits beim ersten Kontakt fachlich korrekt, vollständig und nachhaltig lösen.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare praktische Berufserfahrung
• Erfahrung im Kundenkontakt oder Dienstleistungsumfeld

Zum Beispiel aus den Bereichen:

• Kundenservice oder Callcenter
• Servicecenter
• Gastronomie oder Hotellerie
• Empfang oder Rezeption
• Kaufmännische Tätigkeiten

Außerdem wünschen wir uns:

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder als Muttersprache
• Freude an telefonischer Kommunikation sowie Sicherheit in der schriftlichen Kommunikation
• Interesse an digitalen Anwendungen, neuen Medien und modernen Tools
• Souveränen Umgang mit anspruchsvollen oder unzufriedenen Kunden
• Empathie und gleichzeitig professionelle Distanz
• Bereitschaft zu Schichtdiensten und wechselnden Projekten

So arbeiten wir zusammen

Klare Prozesse, Leitfäden und Kundenvorgaben geben Orientierung.

Gleichzeitig schätzen wir Kolleginnen und Kollegen, die Gespräche individuell führen, mitdenken und Verantwortung übernehmen.

Leistung wird bei uns transparent betrachtet. Dazu gehören unter anderem:

• Gesprächsvolumen
• Erfolgs- und Abschlussquoten
• Qualitätsbewertungen
• Erreichbarkeit

Regelmäßiges Feedback und Coaching gehören fest zu unserem Arbeitsalltag.

Wenn Herausforderungen auftreten, sprechen wir diese offen an. Eigeninitiative und Lösungsvorschläge sind ausdrücklich erwünscht.

Entwicklungsmöglichkeiten

Nach einer erfolgreichen Einarbeitung bieten sich verschiedene Perspektiven:

• Spezialisierung auf bestimmte Projekte oder Themengebiete
• Übernahme zusätzlicher Verantwortung innerhalb von Kundenprojekten
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen
• Fachliche Weiterentwicklung durch Coaching- und Schulungsaufgaben

Wir arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen und erwarten ein hohes Maß an Eigenverantwortung.

Das bieten wir zusätzlich

• Sonn- und Feiertagszuschläge zusätzlich zum Grundgehalt
• 45 € Edenred-Guthaben pro Monat
• Strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Coachings
• Hybrides Arbeiten mit festen Präsenztagen
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens

Die konkrete Vergütung richtet sich nach Qualifikation, Arbeitszeitmodell und Verantwortungsumfang.

Was du vor deiner Bewerbung wissen solltest

Wir möchten transparent sein:

• Kundenkontakt ist der Mittelpunkt dieser Tätigkeit
• Outbound gehört dauerhaft und verbindlich zum Aufgabenbereich
• Neue Projekte bringen regelmäßig neue Themen, Systeme und Kommunikationswege mit sich
• Lernbereitschaft, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit sind wichtige Voraussetzungen

Unser Bewerbungsprozess

Wir gestalten den Auswahlprozess transparent und fair.

Ein klassischer Lebenslauf ist willkommen, aber keine Voraussetzung. Entscheidend sind für uns vor allem deine Erfahrung, deine Haltung zur Dienstleistung und deine Motivation.

Im Bewerbungsprozess erhältst du einen realistischen Einblick in den Arbeitsalltag – inklusive praxisnaher Beispiele aus unseren Projekten.

Vielfalt willkommen

Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Behinderung, Religion oder sexueller Identität.

Entscheidend sind die fachliche und persönliche Eignung.