Mitarbeiter:in Kund:innenservice Energie & Telekommunikation (m/w/d)

Ideenstadtwerke; Deutschland; Remote; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Homeoffice möglich

30 Tage Urlaub

39-Stunden-Woche

Zusätzliche betriebliche Benefits

Job summary

LeineEnergie GmbH in Neustadt a. Rbge sucht eine/n Mitarbeiter:in Kund:innenservice Energie & Telekommunikation (m/w/d). Du berätst Kund:innen zu Energie- und Telekommunikationsprodukten, bearbeitest Anfragen überZendesk und pflegst Kundendaten.

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gute Deutschkenntnisse und Erfahrung mit typischen Softwaretools der Energiewirtschaft mit. Wir bieten eine unbefristete Festanstellung, 39-Stunden-Woche, Homeoffice-Option und zusätzliche Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung in Energie oder Telekommunikation.
• Gute IT-Kenntnisse (MS Office) und Erfahrung mit Softwaretools in der Energiewirtschaft (Schleupen/FirstSale/Ropa).
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung; selbstständige Priorisierung.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und gutes Deutsch in Wort und Schrift.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Kund:innenberatung zu Energie- und Telekommunikationsprodukten sowie regenerativen Energien, über Zendesk und sorgfältige Ticketverwaltung.
• Bearbeitung eingehender Anfragen, Ticketverwaltung und Zuweisung an Kolleg:innen.
• Initiierung von An- und Abmeldeprozessen bei Standardkund:innen; enger Austausch mit internen Schnittstellen.
• Vertragsmanagement: Anlage von Verträgen/Produkten und Prüfung von Rechnungen.

Skills

Kundendienst

Kommunikation

Vertrieb/Verkaufskompetenz

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Schleupen

FirstSale

Ropa

Job description

Mitarbeiter:in Kund:innenservice
Energie & Telekommunikation (m/w/d)

Nächstmöglich | Vollzeit | Unbefristet | Neustadt a. Rbge.

Das sind wir

Tradition & Innovation: Die Ideenstadtwerke Neustadt a. Rbge sind ein moderner Netz- und Energiedienstleister mit rund 300 Mitarbeiter:innen aus Neustadt am Rübenberge in der Region Hannover. Wir stehen neben bedarfsgerechten Energieprodukten auch für E-Mobilität, Photovoltaik, Batteriespeicher, den Ausbau der Ladeinfrastruktur und Glasfasernetze, für attraktive Breitbandtarife sowie für das größte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch „Kalte Nahwärme“. Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Konzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden Geschäftsfeldern. Im Telekommunikationsbereich wachsen wir derzeit jährlich um mehrere tausend Kund:innen. Im Energiegeschäft sind wir seit über 100 Jahren erfolgreich tätig und versorgen mittlerweile rund 100.000 Kund:innen in der Region Hannover.

Als Mitarbeiter:in Kund:innenservice Energie & Telekommunikation (m/w/d) bist du die erste Kontaktperson für unsere Kund:innen und trägst mit deinem serviceorientierten Auftreten maßgeblich zu einer positiven Kund:innenerfahrung bei. Mit deinem kommunikativen Geschick und deinem fachlichen Know-how findest du auch in herausfordernden Situationen passende Lösungen. Wenn du gerne im direkten Austausch mit Menschen stehst und ein dynamisches Arbeitsumfeld schätzt, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Dein Job in unserem Team

• Kund:innenberatung: Beratung zu Energie- und Telekommunikationsprodukten sowie zu regenerativen Energien, strukturierte Bearbeitung sowie Administration eingehender Anfragen über unsere Serviceplattform Zendesk und die sorgfältige Ticketverwaltung und -zuweisung an Kolleg:innen
• Marktkommunikation: Initiierung von An- und Abmeldeprozessen bei Standardkund:innen sowie enger Austausch mit unternehmensinternen Schnittstellen
• Verarbeitung von Stamm- und Bewegungsdaten: Pflege von Stammdaten, Aktualisierung von Kund:innen- und Verbrauchsdaten
• Vertragsmanagement: Anlage von Verträgen und Produkten sowie die Prüfung von Rechnungen

Dein Know-how und deine Stärken

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder der Telekommunikationsbranche, idealerweise im Servicecenter-Umfeld
• Fundierte IT-Kenntnisse in MS Office sowie Erfahrung mit gängigen Softwaretools in der Energiewirtschaft (z.B. Schleupen, FirstSale oder Ropa)
• Hohe Kund:innen und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu strukturieren und zu priorisieren
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und kollegialer Umgang
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Vorteile für dich

Mit diesen Benefits punkten wir bei dir

Attraktives Vertragspaket

Festanstellung mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag gestützt auf den Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)
Vergütung gemäß TV-V inkl. 13. Gehalt und gewinnbasierter Sonderzahlung (max. 14. Gehalt)
Sozialleistungen wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, Entgeltumwandlung und vermögenswirksamen Leistungen
39-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Homeoffice
30 Tage Urlaub (der 24. & 31.12. sind zusätzlich frei) und der Ausgleich von Mehrarbeit durch Gleittage

Gesundheitscheckup

Betriebsärztliche Betreuung für Präventionsprogramme oder Gesundheitsthemen
Förderung der Ergonomie am Arbeitsplatz und Zuschüsse für Bildschirmarbeitsplatzbrillen

Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr (der Bahnhof ist in 2 Minuten Fußweg erreichbar), aber auch
Freie Parkplätze auf dem Firmengelände und in unmittelbarer Nähe
Lademöglichkeiten für Elektro- oder Hybridfahrzeuge
Moderne Bürogebäude und IT-Ausstattung
JobRad
Weitere Mitarbeiter:innen- und Corporate-Benefits

Bei Fragen hilft dir Melissa Schadwinkel aus dem HR‑Team gerne weiter: [e-mail].

LeineEnergie GmbH
Hertzstraße 3
31535 Neustadt