Mitarbeiter IT Support Service Desk (m/w/d)

Allane Mobility Group; Deutschland; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Allane Mobility Group in Rostock sucht eine/n Mitarbeiter/in IT Support Service Desk, der vor Ort unsere IT-Hilfslinie stärkt und die Anwender direkt im Office betreut. Sie sind erste Anlaufstelle, unterstützen User bei Fragestellungen, koordinieren Hardware-Ausgabe, Inventarisierung und entsorgen Altgeräte; Sie dokumentieren Tickets und arbeiten eng mit 2nd/3rd Level sowie externen Partnern zusammen.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im technischen Umfeld mit, idealerweise

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen Umfeld, idealerweise Fachinformatiker Systemintegration.
• Berufserfahrung im Bereich IT Workplace Services, ideal VIP-Support.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Kenntnisse von Windows und macOS, Office 365.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, ITIL-Service Management, Baramundi ideal.

Aufgaben

• erste Anlaufstelle in der IT vor Ort Rostock, Onsite- und VIP-Support.
• Koordination von Hardware-Ausgabe, Wartung, Rücknahme und Inventarisierung.
• Selbstständige Bearbeitung von Problemen und Serviceanfragen persönlich, telefonisch oder elektronisch.
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level sowie externen Dienstleistern.
• Dokumentation in Tickets und Pflege der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Fachinformatiker Systemintegration

VIP-Support

Windows

MacOS

Office 365

ITIL

Baramundi

Serviceorientierung

Deutsch & Englisch

Ticketsysteme

Ausbildung

Ausbildung im technischen Umfeld

Tools

Baramundi

Jobbeschreibung

Mitarbeiter IT Support Service Desk (m/w/d)

Mitarbeiter IT Support Service Desk (m/w/d)

Du bist Teil unseres norddeutschen Standorts und im Großraum Rostock zu Hause. Dabei arbeitest du vor Ort in unserem Office direkt an der Warnow.

Dein Highlight im Job

Du bist erste Anlaufstelle in der IT an unserem Standort Rostock und löst die Probleme unserer Mitarbeiter direkt vor Ort.

Deine neue Rolle

• Du bist das Gesicht und erster Ansprechpartner unserer IT, unterstützt unsere User bei Fragestellungen und IT-Support aller Art und übernimmst den IT-Onsite- und VIP-Support direkt vor Ort
• Du koordinierst die Vorbereitung, Ausgabe, Wartung, Rücknahme und Entsorgung unserer Hardware wie Laptops und Peripherie und verantwortest die notwendige Inventarisierung
• Du übernimmst die eigenständige Annahme und Abarbeitung von Problemen und Serviceanfragen persönlich, telefonisch oder elektronisch
• Du arbeitest eng mit unseren nachgelagerten Gruppen für 2nd und 3rd Level zusammen sowie mit unseren externen Dienstleistern
• Du sorgst für die notwendige Dokumentation in Tickets und hältst unsere Wissensdatenbank auf dem aktuellen Stand

Deine Stärken

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im technischen Umfeld, idealerweise als Fachinformatiker Systemintegration und bringst einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT Workplace Services mit (am besten mit VIP-Support)
• Du besitzt sehr gute Kenntnisse im Bereich der gängigen Betriebssysteme (Windows, MAC OS) und der Standardsoftwareprodukte wie Office 365
• Du hast Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen sowie im Service Management nach ITIL und im besten Fall auch mit Client Management Systemen, wie z.B. Baramundi
• Du bringst ein hohes Maß an Serviceorientierung und Eigeninitiative mit und bist es gewohnt, eigenständig zu arbeiten
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Über uns

Um das zu erreichen, arbeiten unsere Geschäftsbereiche Leasing und Flottenmanagement Hand in Hand und werden mit dem neu gewonnenen Geschäftsfeld Captive Leasing perfekt ergänzt. Seit 2020 sind wir powered by Hyundai und Santander mit unserem neuen Hauptanteilseigner Hyundai Capital Bank Europe. Gemeinsam verfolgen wir das Ziel, der führende markenübergreifende Anbieter von umfassenden Mobilitätslösungen in Europa zu werden.

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