Mitarbeiter IT Support Service Desk (m/w/d)

GoHiring GmbH; München; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Allane SE sucht Mitarbeiter im IT Support Service Desk (m/w/d) im Großraum München. Du bist erster Ansprechpartner für IT-Fragen, betreust Anwender vor Ort sowie telefonisch und schriftlich und dokumentierst Störungsmeldungen im System.

Du führst Fehleranalysen durch, erarbeitest Erstlösungen und leitest an 2nd Level weiter. Home Office ist nach Absprache teilweise möglich; Allane setzt auf kundenorientierte Mobilitätslösungen.

Qualifikationen

• Berufsausbildung im IT-Bereich abgeschlossen oder nachweisliche 1st Level Support-Erfahrung
• Großes Interesse an Problemlösung
• Kommunikationsstärke und Geduld im Umgang mit Kunden
• Sicherer Umgang in Deutsch und Englisch

Aufgaben

• Erstkontakt und Beratung bei IT-Fragen, Problemen und Störungen (1st Level)
• Betreuung der Anwender vorrangig vor Ort, aber auch telefonisch und schriftlich
• Störungsmeldungen entgegennehmen, bearbeiten und im System dokumentieren
• Fehleranalysen durchführen, Erstlösungen erarbeiten, ggf. Abstimmung mit zuständigen Abteilungen
• Störungen priorisieren, klassifizieren und SLA-gerechte Ticketbearbeitung überwachen

Kenntnisse

1st Level Support

Kundensupport

Problemlösung

Deutsch/Englisch

Ausbildung

IT-Ausbildung abgeschlossen

Jobbeschreibung

Mitarbeiter IT Support Service Desk (m/w/d)

80331 München Festanstellung Veröffentlicht: 20.08.2026

• Du bist erster Ansprechpartner und Berater für alle IT-Fragen, Probleme und Störungen (Hard- und Softwarebereich)
• Du betreust unsere Anwender vorrangig vor Ort, aber auch telefonisch und schriftlich
• Du nimmst Störungsmeldungen und Serviceanfragen (1st Level Support) entgegen, bearbeitest diese und dokumentierst sie im System
• Du führst Fehleranalysen durch, erarbeitest Erstlösungen, stimmst dich ggf. mit den zuständigen Abteilungen ab und leitest an 2nd Level weiter
• Du priorisierst und klassifizierst die Störungen im Ticketsystem und überwachst die Ticketbearbeitung zur Einhaltung der SLAs

Deine Stärken

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und / oder nachweislich Erfahrung im 1st Level Support
• Du hast großes Interesse an der Lösung von Problemen
• Du besitzt Kommunikationsstärke und Geduld im Umgang mit Kunden
• Du hast Interesse und den Willen, dazuzulernen
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Dein neues Umfeld

Du bist Teil unseres IT-Teams bei der Allane SE und im Großraum München zu Hause.

Arbeiten aus dem Home Office ist nach Absprache teilweise möglich.

„Allane makes mobility easy in every way” Um das zu erreichen, arbeiten unsere Geschäftsbereiche Leasing und Flottenmanagement Hand in Hand und werden mit dem neu gewonnenen Geschäftsfeld Captive Leasing perfekt ergänzt. Seit 2020 sind wir powered by Hyundai und Santander mit unserem neuen Hauptanteilseigner Hyundai Capital Bank Europe. Gemeinsam verfolgen wir das Ziel, der führende markenübergreifende Anbieter von umfassenden Mobilitätslösungen in Europa zu werden. Mehr über unsere Werte erfährst du hier .

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.