Mitarbeiter IT-Support/1st Level Support (m/w/d)

menio GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibilität

Teilzeit oder Vollzeit

Kostenloses Mittagessen

Teamspirit

Raum für Ideen

Workplace

Kaffee-Liebe

Gemeinsame Events

Mobilität & Benefits

Zukunftssicherheit

Entwicklungsmöglichkeiten

Top-Team

Zusammenfassung

menio GmbH sucht eine/n Mitarbeiter/in im IT Support / 1st Level Support (m/w/d). Du bist die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden und beantwortest Anfragen mit technischem Verständnis sowie lösungsorientierter Kommunikation.

Zu deinen Aufgaben gehören Support, Fehlerbehebung, Remote-Support und die Weiterleitung komplexer Fälle an höhere Supportebenen. Du arbeitest in einem modernen Unternehmen mit flexiblen Arbeitsmodellen in Deutschland.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Systemintegration oder vergleichbar.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support vorteilhaft.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Kundensupport: Erste Anlaufstelle bei technischen Anfragen zu unserem Produkt.
• Help Desk: Anfragen entgegennehmen, analysieren und bis zur Lösung begleiten.
• Fehlerbehebung im Hard- und Softwareumfeld im 1st-Level-Support.
• Remote-Support per Telefon, E-Mail und Fernwartung.
• Weiterleitung komplexer Fälle an 2nd-/3rd-Level-Support.
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem/Wissensdatenbank.
• Beitragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

TechnischesVerständnis

Remote-Support

Teamarbeit

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration

vergleichbare IT-Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Remote-Tools

Wissensdatenbank

Jobbeschreibung

Beschreibung

Du hast Spaß an technische Herausforderungen und möchtest Menschen mit deinem Know-how weiterhelfen? Dann werde Teil der menio GmbH! AlsMitarbeiter im IT Support / 1st Level Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst mit deinem technischen Verständnis, deiner Kommunikationsstärke und deiner lösungsorientierten Art dafür, dass Fragen schnell und kompetent beantwortet werden. Wenn du Technik liebst, gerne im direkten Austausch mit Menschen bist und in einem modernen Unternehmen mitgestalten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben

• Kundensupport: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Anliegen zu unserem Produkt
• Help Desk: Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst diese und begleitest sie bis zur erfolgreichen Lösung
• Fehlerbehebung: Du unterstützt unsere Kund:innen bei Störungen im Hard- und Softwareumfeld und sorgst für schnelle Lösungen im 1st-Level-Support
• Remote-Support: Du unterstützt Kunden telefonisch, per E-Mail und über Fernwartung bei technischen Herausforderungen
• Weiterleitung: Du erkennst komplexe Problemstellungen und koordinierst die Übergabe an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Dokumentation: Du dokumentierst Supportfälle, Lösungen und wiederkehrende Fragestellungen im Ticketsystem und in unserer Wissensdatenbank
• Qualitätsverbesserung: Du bringst Ideen zur Optimierung unserer Supportprozesse ein und unterstützt deren Umsetzung

Danach suchen wir

• Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit
• Idealerweise bringst du erste Berufserfahrung im IT-Bereich, Support, Key Account Management oder Netzwerk- und Systemintegration mit
• Du hast Freude am Umgang mit Kunden und findest auch in herausfordernden Situationen die passende Lösung
• Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und trittst freundlich sowie professionell auf
• Du analysierst Probleme strukturiert, behältst den Überblick und arbeitest dich selbstständig in neue Themen ein
• Du arbeitest gerne mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und unterstützt dein Team aktiv
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das bieten wir dir

• Flexibilität: flexible Arbeitszeiten & Remote Work sind selbstverständlich
• Teilzeit oder Vollzeit: Wir finden für Dich das richtige Arbeitsmodell
• Kostenloses Mittagessen: dreimal pro Woche kostenloses Mittagessen
• Teamspirit:Offene Arbeitskultur, kurze Entscheidungswege & agile Arbeitsmethoden
• Raum für Ideen:Viel Gestaltungsspielraum
• Workplace: Zentral gelegenes Office in Hannover oder Plauen mit moderner Ausstattung
• Kaffee-Liebe:Frisches Obst, hervorragender Kaffee oder Tee und je Standort eine individuelle Getränkeauswahl
• Gemeinsame Events: Regelmäßige Teamevents und Ausflüge
• Mobilität & Benefits:Bikeleasing, Corporate Benefits und viele Weitere
• Zukunftssicherheit: Angebot und Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – damit du langfristig gut aufgestellt bist.
• Entwicklungsmöglichkeiten: zahlreiche Entwicklungs- & Fortbildungsmöglichkeiten sowie internationale Konferenzbesuche
• Top-Team: Gut gelaunte & ambitionierte Kolleg:innen, die stolz auf das gemeinsame Werk sind