Mitarbeiter IT- Suport First Level (m/w/d)

CHEFS CULINAR; Büren; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)

Kostenlose Parkplätze

Deutschlandticket Zuschuss

Beitrag zur Altersvorsorge

Job summary

CHEFS CULINAR in Nordrhein-Westfalen sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft für den First- und Second-Level-Support. Sie betreuen Anwender bei Störungen, unterstützen Office-Anwendungen wie Microsoft Office und M365 sowie Hardware im Büro- und Logistikbereich.

Zu Ihren Aufgaben gehören Fehleranalyse, Patchen von Netzwerkverbindungen, Ticketsystem, Koordination von Eskalationen sowie Inbetriebnahme und Austausch von Hard- und Software.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, ideal Fachinformatiker für Systemintegration.
• Erste Berufserfahrungen im 1st & 2nd Level Support vorhanden.
• Grundlegende Admin-Kenntnisse im Bereich Microsoft-Serverumgebungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Problemlösungskompetenz und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Betreuung und Unterstützung der Anwender im First Level Support bei technischen Störungen und Anwenderfragen.
• Unterstützung bei klassischen Büroanwendungen, insbesondere Microsoft Office und M365.
• Betreuung und Fehleranalyse von Office-Hardware (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker, Peripherie) sowie Lager-/Logistik-Hardware.
• Unterstützung der Anwender bei Prozessen wie Kommissionierung, Leitstände und Verladung.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung an Hard- und Software.
• Patchen von Netzwerken an Patchfeldern und Switches inkl. Fehleranalyse und Dokumentation.
• Aufnahme, Dokumentation und Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem.
• Koordination und Eskalation komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten.
• Unterstützung bei Inbetriebnahme, Einrichtung und Austausch von Hard- und Software.
• Sicherstellung schneller Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender und der betrieblichen Prozesse.
• IT-Ansprechpartner für externe Dienstleister.

Skills

Kommunikationsstärke

Problemlösungskompetenz

Teamfähigkeit

Dienstleistungsorientierung

1st/2nd Level Support Erfahrung

Education

IT-Ausbildung (idealerweise Fachinformatiker für Systemintegration)

Job description

• Betreuung und Unterstützung der Anwender im First Level Support bei technischen Störungen und Anwenderfragen
• Unterstützung bei klassischen Büroanwendungen, insbesondere Microsoft Office und M365
• Betreuung und Fehleranalyse von Office-Hardware wie PCs, Notebooks, Monitoren, Druckern, Dockingstations, Telefonen und Peripheriegeräten sowie Hardware im Bereich Lager und Kommissionierung sowie mobile Endgeräte
• Unterstützung der Anwender bei den Prozessen Kommissionierung, Leitstände und Verladung sowie bei den damit verbundenen IT-Systemen im Bereich Lager
• Fehleranalyse und Störungsbehebung an der hierfür eingesetzten Hard- und Software
• Patchen von Netzwerkverbindungen an Patchfeldern und Switches, inklusive Fehleranalyse, Portzuordnung und Dokumentation der Änderungen.
• Aufnahme, Dokumentation und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
• Koordination und Eskalation komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Unterstützung bei der Inbetriebnahme, Einrichtung und Austausch von Hard- und Software
• Sicherstellung einer möglichst schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender und der betrieblichen Prozesse
• IT-Ansprechpartner für externe Dienstleister

Deine Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung der Anwender im First Level Support bei technischen Störungen und Anwenderfragen
• Unterstützung bei klassischen Büroanwendungen, insbesondere Microsoft Office und M365
• Betreuung und Fehleranalyse von Office-Hardware wie PCs, Notebooks, Monitoren, Druckern, Dockingstations, Telefonen und Peripheriegeräten sowie Hardware im Bereich Lager und Kommissionierung sowie mobile Endgeräte
• Unterstützung der Anwender bei den Prozessen Kommissionierung, Leitstände und Verladung sowie bei den damit verbundenen IT-Systemen im Bereich Lager
• Fehleranalyse und Störungsbehebung an der hierfür eingesetzten Hard- und Software
• Patchen von Netzwerkverbindungen an Patchfeldern und Switches, inklusive Fehleranalyse, Portzuordnung und Dokumentation der Änderungen.
• Aufnahme, Dokumentation und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
• Koordination und Eskalation komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Unterstützung bei der Inbetriebnahme, Einrichtung und Austausch von Hard- und Software
• Sicherstellung einer möglichst schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender und der betrieblichen Prozesse
• IT-Ansprechpartner für externe Dienstleister

Dein Profil

• Basic: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (idealerweise zum Fachinformatiker für Systemintegration).
• Add-on: IT-Probleme zu lösen ist deine Leidenschaft! Erste Berufserfahrungen im 1st & 2nd Level Support sind vorhanden und du verfügst über grundlegende Administrationskenntnisse im Bereich von Microsoft-Serverumgebungen.
• Personality: Du glänzt durch Kommunikationsstärke, Problemlösungskompetenz und Teamfähigkeit. Eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Beratungsorientierung ist für dich genauso selbstverständlich wie eine selbstständige Arbeitsweise.

Unser Angebot

• auf Deinem Weg ins Büro Bei uns gestaltest du deine Arbeitszeiten selbst. Unser flexibles Gleitzeit-Modell macht es möglich! Wer mit dem Auto kommt profitiert von kostenfreien Parkplätzen, Pendler:innen vom Zuschuss zum Deutschlandticket. Und für alle, die gerne schon vor Arbeitsbeginn sportlich unterwegs sind: Fahrrad-Liebhaber:innen profitieren von der Dienstrad-Bezuschussung.
• an Deinem Arbeitsplatz. Getränke und Obst gibt es kostenlos und geschlemmt wird zu moderaten Preisen in der hauseigenen Kantine. Das moderne Gruppenbüro (inkl. höhenverstellbarer Schreibtische) schafft die Basis für eine lockere Atmosphäre und kreatives Arbeiten im Team.
• in Deiner Freizeit. Du erhältst 30 Tage bezahlten Urlaub, bei besonderen Ereignissen sogar noch Tage on top. Auch für die Urlaubskasse und Weihnachtsgeschenke gibt’s einen Bonus und auch für eine Altersvorsorge und VWL ist gesorgt. Sparfüchse nutzen die Vorteile von Corporate Benefits! Für den sportlichen Ausgleich sorgen die Bezuschussung der Fitnessstudiomitgliedschaft, sowie Sportangebote direkt in unseren Räumlichkeiten.
• und darüber hinaus. Bei uns ist kein Tag wie der andere. Während einer intensiven Einarbeitung lernst du unsere komplexe und spannende Software kennen. Auch deiner beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung steht nichts im Wege – wir unterstützen dich. Und auch nach Feierabend gilt: Egal ob sportliche Challenges und außerbetriebliche Events – Langeweile kennen wir nicht!