Mitarbeiter IT-Servicedesk (m/w/d)

Möbel Martin; Saarbrücken; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaub 30 Tage

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

MÖBEL MARTIN sucht am Standort Saarbrücken eine/n Mitarbeiter IT-Servicedesk (m/w/d) in Vollzeit und unbefristet zur Unterstützung des IT-Bereichs. Sie betreuen Anwender, lösen Anfragen und arbeiten an der Dokumentation sowie an Know-how-Aufbau im Unternehmen.

Zu den Aufgaben gehören der 1st-Level-Support, Installation von Endgeräten, SLA-Einhaltung und Mitarbeit an IT-Projekten. Erwartet wird eine IT-Ausbildung und erste Erfahrung im Servicedesk.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Servicedesk von Vorteil.

Aufgaben

• First-Level-Support und Anwenderbetreuung für Hard- und Softwareanfragen
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von IT-Anfragen im Ticketsystem
• Installation und Administration von Endgeräten
• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken
• Koordination und Eskalation von Tickets an 2nd-Level-Support und externe Dienstleister
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA)
• Unterstützung von IT-Projekten und Systemumstellungen
• Beachtung von IT-Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen für störungsfreien IT-Betrieb

Kenntnisse

First-Level-Support

Anwenderbetreuung

Windows-Client-Systeme

Microsoft 365

Active Directory

Netzwerkgrundlagen

Kundenorientierung

Analytisches Arbeiten

Schichtbereitschaft

Kommunikationsstärke

Ausbildung

IT-Ausbildung

Erfahrung IT-Servicedesk

Tools

Ticketsysteme

Dokumentationswerkzeuge

Microsoft 365 Admin

Jobbeschreibung

Unser Team in der Koordination in Saarbrücken braucht Verstärkung. Deshalb suchen wir zur Unterstützung unseres IT-Bereichs zum nächstmöglichen Eintrittstermin in Vollzeit und unbefristet einen

Mitarbeiter IT-Servicedesk (m/w/d)

Besser arbeiten bedeutet bei uns:

• eine attraktive, der Position angemessene Vergütung, ergänzt um Mitarbeiterrabatte und betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• geplante und geförderte Entwicklung von Fach- und Führungskarrieren mit Chancengleichheit und Fairness auf allen Ebenen
• ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz mit anspruchsvollen Aufgaben in einem modernen Familienunternehmen

Mehr Infos zu diesen und weiteren Vorteilen gibt’s auf: www.moebel-martin.de/arbeitgeber

Ihre Mission als Mitarbeiter IT-Servicedesk (m/w/d)

Sie sorgen als zentrale Anlaufstelle für einen reibungslosen IT-Support und stellen sicher, dass unsere Mitarbeitenden jederzeit effizient arbeiten können – und zwar durch:

• First-Level-Support und Anwenderbetreuung für Hard- und Softwareanfragen
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von IT-Anfragen, Incidents und Service Requests im Ticketsystem, telefonisch, oder per Mail
• Installation und Administration von Endgeräten
• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken
• Koordination und Eskalation von Tickets an 2nd-Level-Support, internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA)
• Unterstützung von IT-Projekten, Rollouts und Systemumstellungen
• Mitwirkung bei IT-Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien sowie der Identifikation wiederkehrender Störungen und deren langfristiger Behebung
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Teams zur Sicherstellung eines störungsfreien IT-Betriebs

Mit diesem Profil sind Sie bei uns richtig:

• abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug
• erste Berufserfahrung im IT-Servicedesk und Ticketsystemen von Vorteil

• gute Kenntnisse in Windows-Client-Systemen und Microsoft-365-Anwendungen
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Active Directory und gängigen IT-Infrastrukturen
• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• analytische und strukturierte Arbeitsweise
• selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität

• sicheres und kundenfreundliches Auftreten am Telefon und per E-Mail
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zum Schichtdienst

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Sie haben Fragen? Marc Groß beantwortet sie Ihnen gerne unter: [e-mail].

MÖBEL MARTIN B.V. & Co. KG
Mitarbeiterservice
Kurt-Schumacher-Straße 24
66130 Saarbrücken
https://www.moebel-martin.de