Mitarbeiter IT Service Desk (m/w/d)

Liebherr Group; Berkach; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Faire Vergütung

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Fahrtkostenbezahlung

Mobiles Arbeiten / Flexible ArbeitsZE

Work-Life-Balance-Unterstützung

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebsrestaurant

Job summary

Liebherr-Werk Ehingen GmbH sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur ersten Ansprechperson für Mitarbeitende bei IT-Störungen. Sie analysieren Tickets, unterstützen telefonisch und vor Ort, und arbeiten eng mit 2nd/3rd Level Support zusammen.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung mit Windows/Microsoft 365 und ServiceNow mit. Flexible Arbeitszeitmodelle und Gesundheitsangebote runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung im IT-Supportbereich.
• Fundiertes technisches Grundverständnis in Client-Betriebssystemen, Hardware, Netzwerken und Standardsoftware.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, ideal ServiceNow.
• ITIL-Grundkenntnisse von Vorteil.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Analytische Denkweise sowie strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse.
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-Störungen und Serviceanfragen.
• Annahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem.
• Unterstützung der Anwender per Telefon, Remote-Support und persönlich vor Ort.
• Fehleranalyse und Behebung von Störungen im Microsoft-Client-Umfeld sowie bei Standardanwendungen.
• Installation, Konfiguration und Ausgabe von Hardware wie Notebooks, PCs, Smartphones und Peripheriegeräten.
• Dokumentation von Lösungen, Störungen und Arbeitsanweisungen in der Wissensdatenbank.
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support sowie anderen IT-Fachbereichen.
• Kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen und Supportdokumentationen.

Skills

1st Level Support

Ticketanalyse

Remote Support

Analytische Denkweise

Kundenorientierung

Selbstständigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

IT-Ausbildung abgeschlossen

Tools

ServiceNow

Windows

Microsoft 365

Active Directory / Entra ID

Job description

Das sind Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-Störungen und Serviceanfragen (1st Level Support)
• Annahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem
• Unterstützung der Anwender per Telefon, Remote-Support und persönlich vor Ort
• Fehleranalyse und Behebung von Störungen imMicrosoft-Client-Umfeld sowie bei Standardanwendungen
• Installation, Konfiguration und Ausgabe von Hardware wie Notebooks, PCs, Smartphones und Peripheriegeräten
• Dokumentation von Lösungen, Störungen und Arbeitsanweisungen in der Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support sowie anderen IT-Fachbereichen
• Kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen und Supportdokumentationen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, Digitale Vernetzung oder IT-Systemmanagement)
• Fundiertes technisches Grundverständnis in den BereichenClient-Betriebssysteme, Hardware, Netzwerke und Standardsoftware (bspw. Windows, Microsoft 365, Active Directory bzw. Entra ID)
• Erfahrung mit einem Ticketsystem, idealerweise ServiceNow
• ITIL-Grundkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Analytische Denkweise sowie strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen

Sie sind auf der Suche nach neuen beruflichen Herausforderungen? Die Firmengruppe Liebherr bietet Ihnen als international erfolgreiches Familienunternehmen einen sicheren Arbeitsplatz, eine einzigartige Vielfalt an Aufgaben und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.

Als Mitarbeiter:in der Liebherr-Werk Ehingen GmbH profitieren Sie zusätzlich von folgenden Benefits:

• Faire, angemessene Vergütung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie weitere Sonderzahlungen
• Finanzielle Zuwendungen und Sonderurlaubstage für familiäre und betriebliche Anlässe
• Bezahlung von Fahrtkosten
• Leasingangebot für FahrräderFlexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeiten zum Mobilen Arbeiten
• Unterstützungsangebote für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
• Vorsorge- und Sportangebote zur Förderung der Gesundheit
• Zahlreiche Angebote zur persönlichen oder beruflichen Weiterentwicklung
• Modernes Arbeitsumfeld und kollegiales Miteinander mit Gestaltungsfreiraum und Netzwerkmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und private Vorsorgemöglichkeiten
• Betriebsrestaurant mit Speisenangebot aus regionalen Lebensmitteln
• Werksinterner Betriebsarzt und Betriebssanitäter:innen

Werden Sie noch heute Teil unseres starken Teams und lernen Sie die Firmengruppe Liebherr als zuverlässigen Partner kennen.

One Passion. Many Opportunities.