Mitarbeiter IT Service Desk (m/w/d)

Liebherr; Ehingen (Donau); Hybrid; EUR 36,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Fahrradleasing

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Zahlreiche Weiterentwicklungschancen

Kostenübernahme von Fahrtkosten

Job summary

Die Liebherr-Werk Ehingen GmbH sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im 1st Level, der/die Mitarbeitende bei IT-Störungen betreut, Tickets analysiert und priorisiert. Sie unterstützen Anwender telefonisch, per Remote-Support und vor Ort sowie bei der Fehlerbehebung von Windows/Office-Problemen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Hardware-Installation, -Konfiguration und die Dokumentation in der Wissensdatenbank. Zusammenarbeit mit höheren Supportebenen und kontinuierliche Prozessverbesserung runden das

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker(in) Systemintegration, Digitale Vernetzung oder IT-Systemmanagement).
• Fundiertes technisches Grundverständnis in Client-Betriebssystemen, Hardware, Netzwerken und Standardsoftware (Windows, Microsoft 365, AD/Entra ID).
• Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow.
• ITIL-Grundkenntnisse von Vorteil.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Analytische Denkweise und strukturierte Fehleranalyse.
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-Störungen und Serviceanfragen (1st Level Support).
• Annahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem.
• Unterstützung der Anwender per Telefon, Remote-Support und persönlich vor Ort.
• Fehleranalyse und Behebung von Störungen im Microsoft-Client-Umfeld sowie bei Standardanwendungen.
• Installation, Konfiguration und Ausgabe von Hardware wie Notebooks, PCs, Smartphones und Peripheriegeräten.
• Dokumentation von Lösungen, Störungen und Arbeitsanweisungen in der Wissensdatenbank.
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support sowie anderen IT-Fachbereichen.
• Kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen und Supportdokumentationen.

Skills

Kundendienstorientierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Education

IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration)

Tools

ServiceNow

Windows/Active Directory

Microsoft 365

Job description

• Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-Störungen und Serviceanfragen (1st Level Support)
• Annahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem
• Unterstützung der Anwender per Telefon, Remote-Support und persönlich vor Ort
• Fehleranalyse und Behebung von Störungen imMicrosoft-Client-Umfeld sowie bei Standardanwendungen
• Installation, Konfiguration und Ausgabe von Hardware wie Notebooks, PCs, Smartphones und Peripheriegeräten
• Dokumentation von Lösungen, Störungen und Arbeitsanweisungen in der Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support sowie anderen IT-Fachbereichen
• Kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen und Supportdokumentationen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, Digitale Vernetzung oder IT-Systemmanagement)
• Fundiertes technisches Grundverständnis in den BereichenClient-Betriebssysteme, Hardware, Netzwerke und Standardsoftware (bspw. Windows, Microsoft 365, Active Directory bzw. Entra ID)
• Erfahrung mit einem Ticketsystem, idealerweise ServiceNow
• ITIL-Grundkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Analytische Denkweise sowie strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen

Sie sind auf der Suche nach neuen beruflichen Herausforderungen? Die Firmengruppe Liebherr bietet Ihnen als international erfolgreiches Familienunternehmen einen sicheren Arbeitsplatz, eine einzigartige Vielfalt an Aufgaben und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.

Als Mitarbeiter:in der Liebherr-Werk Ehingen GmbH profitieren Sie zusätzlich von folgenden Benefits:

• Faire, angemessene Vergütung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie weitere Sonderzahlungen
• Finanzielle Zuwendungen und Sonderurlaubstage für familiäre und betriebliche Anlässe
• Bezahlung von Fahrtkosten
• Leasingangebot für Fahrräder
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeiten zum Mobilen Arbeiten
• Unterstützungsangebote für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
• Vorsorge- und Sportangebote zur Förderung der Gesundheit
• Zahlreiche Angebote zur persönlichen oder beruflichen Weiterentwicklung
• Modernes Arbeitsumfeld und kollegiales Miteinander mit Gestaltungsfreiraum und Netzwerkmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und private Vorsorgemöglichkeiten
• Betriebsrestaurant mit Speisenangebot aus regionalen Lebensmitteln
• Werksinterner Betriebsarzt und Betriebssanitäter:innen

Werden Sie noch heute Teil unseres starken Teams und lernen Sie die Firmengruppe Liebherr als zuverlässigen Partner kennen.

Das Unternehmen

Die Liebherr-Werk Ehingen GmbH zählt zu den weltweit führenden Herstellern von Fahrzeugkranen. Das Produktprogramm umfasst Teleskop- und Gittermastkrane auf Mobil- und Raupenfahrwerken mit Traglasten von 35 bis 3.000 Tonnen.