Mitarbeiter IT Service Desk (m/w/d)

Liebherr Mobile and Crawler Cranes; Ehingen (Donau); On-site; EUR 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Firmeneigenes Betriebsrestaurant

Flexibles Arbeitszeitmodell

Mobiles Arbeiten möglich

Work-Life-Balance-Unterstützung

Job summary

Die Liebherr-Werk Ehingen GmbH sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter*in für den 1st Level Support am Standort Ehingen. Sie nehmen Störungsmeldungen entgegen, analysieren Tickets und unterstützen Anwender telefonisch, remote und vor Ort.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Fehlerbehebung im Microsoft-Client-Umfeld, Hardware-Installationen und die Pflege der Wissensdatenbank. Sie arbeiten eng mit dem 2nd/3rd Level Support zusammen und verbessern Serviceprozesse.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker/Systemintegration oder IT-Systemmanagement.
• Fundiertes technisches Grundverständnis in Client-Betriebssystemen, Hardware, Netzwerken und Standardsoftware.
• Erfahrung mit einem Ticketsystem, idealerweise ServiceNow.
• ITIL-Grundkenntnisse von Vorteil.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Analytische Denkweise und strukturierte Fehleranalyse.
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-Störungen und Serviceanfragen (1st Level Support).
• Annahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem.
• Unterstützung der Anwender per Telefon, Remote-Support und vor Ort.
• Fehleranalyse und Behebung von Störungen im Microsoft-Client-Umfeld sowie Standardanwendungen.
• Installation, Konfiguration und Ausgabe von Hardware wie Notebooks, PCs, Smartphones und Peripheriegeräten.
• Dokumentation von Lösungen, Störungen und Arbeitsanweisungen in der Wissensdatenbank.
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level Support und anderen IT-Fachbereichen.

Skills

IT-Ausbildung

Technisches Grundverständnis

Ticketsystem

ITIL-Kenntnisse

Service- und Kundenorientierung

Analytisches Denken

Selbstständige Arbeitsweise

Deutsch & Englisch

Education

IT-Ausbildung z.B. Fachinformatiker Systemintegration

Tools

ServiceNow

Job description

Das sind Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-Störungen und Serviceanfragen (1st Level Support)
• Annahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem
• Unterstützung der Anwender per Telefon, Remote-Support und persönlich vor Ort
• Fehleranalyse und Behebung von Störungen im Microsoft-Client-Umfeld sowie bei Standardanwendungen
• Installation, Konfiguration und Ausgabe von Hardware wie Notebooks, PCs, Smartphones und Peripheriegeräten
• Dokumentation von Lösungen, Störungen und Arbeitsanweisungen in der Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support sowie anderen IT-Fachbereichen
• Kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen und Supportdokumentationen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, Digitale Vernetzung oder IT-Systemmanagement)
• Fundiertes technisches Grundverständnis in den Bereichen Client-Betriebssysteme, Hardware, Netzwerke und Standardsoftware (bspw. Windows, Microsoft 365, Active Directory bzw. Entra ID)
• Erfahrung mit einem Ticketsystem, idealerweise ServiceNow
• ITIL-Grundkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Analytische Denkweise sowie strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen

Sie sind auf der Suche nach neuen beruflichen Herausforderungen? Die Firmengruppe Liebherr bietet Ihnen als international erfolgreiches Familienunternehmen einen sicheren Arbeitsplatz, eine einzigartige Vielfalt an Aufgaben und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.
Als Mitarbeiter:in der Liebherr-Werk Ehingen GmbH profitieren Sie zusätzlich von folgenden Benefits:

• Faire, angemessene Vergütung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie weitere Sonderzahlungen
• Finanzielle Zuwendungen und Sonderurlaubstage für familiäre und betriebliche Anlässe
• Bezahlung von Fahrtkosten
• Leasingangebot für Fahrräder
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeiten zum Mobilen Arbeiten
• Unterstützungsangebote für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
• Vorsorge- und Sportangebote zur Förderung der Gesundheit
• Zahlreiche Angebote zur persönlichen oder beruflichen Weiterentwicklung
• Modernes Arbeitsumfeld und kollegiales Miteinander mit Gestaltungsfreiraum und Netzwerkmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und private Vorsorgemöglichkeiten
• Betriebsrestaurant mit Speisenangebot aus regionalen Lebensmitteln
• Werksinterner Betriebsarzt und Betriebssanitäter:innen

One Passion. Many Opportunities.

Das Unternehmen

Die Liebherr-Werk Ehingen GmbH zählt zu den weltweit führenden Herstellern von Fahrzeugkranen. Das Produktprogramm umfasst Teleskop- und Gittermastkrane auf Mobil- und Raupenfahrwerken mit Traglasten von 35 bis 3.000 Tonnen.

Standort

Liebherr-Werk Ehingen GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Str. 1
89584 Ehingen/Donau
Deutschland (DE)

Kontakt

Ina Meixner
[phone]