Mitarbeiter IT Service Desk / First Level Support (m/w/d)

dennree GmbH Niederlassungen; Verwaltungsgemeinschaft Feilitzsch; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz und Perspektive

Jahresarbeitszeitkonto

Mobiles Arbeiten möglich

Kinderbetreuungszuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenmassage

Mitarbeiterrabatt 20% in Denns BioMärk

Dienstradleasing

Deutschlandticket-Zuschuss

Interne eLearning Plattform

Teamevents

Bio-Kantine

Job summary

Dennree GmbH Niederlassungen sucht am Standort Töpen einen engagierten IT Service Desk/First Level Support-Mitarbeiter (m/w/d). Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwender, lösen einfache Anfragen eigenständig und arbeiten eng mit dem IT-Team zusammen, um Störungen effizient zu beheben.

Sie betreuen die Microsoft‑Umgebung (Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) und unterstützen Anwender bei firmeneigenen Anwendungen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich.
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Service Desk von Vorteil.
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365).
• Grundverständnis von Client-, Netzwerk- und Peripheriesystemen.
• Service- und Kundenorientierung sowie Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Entgegennahme, Erfassung, Klassifizierung von Serviceanfragen und Störungen sowie Erstlösungen.
• Erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Fragen; Tickets überwachen und nachverfolgen.
• Betreuung der Microsoft-Umgebung (Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Unterstützung bei firmeneigenen Anwendungen im Store- und Backend-Bereich.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, externen Dienstleistern und weiteren IT-Teams.
• Mitarbeit in IT-Service-Management-Prozessen (Incident Management, Request Fulfillment, Access Management, Event Management).

Skills

IT-Support

Windows 10/11

Microsoft 365

Kundenorientierung

Ticket-System

Education

Fachinformatiker für Systemintegration

Kaufmann für IT-System-Management

Kaufmann für Digitalisierungsmanagement

IT-Systemelektroniker

Job description

Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Töpen, 10 km von Hof entfernt, einen Mitarbeiter IT Service Desk / First Level Support (m/w/d). Als erste Anlaufstelle für unsere Anwender sorgen Sie gemeinsam mit Ihrem Team für einen reibungslosen digitalen Arbeitsalltag. Sie unterstützen bei technischen Herausforderungen, finden passende Lösungen für Serviceanfragen und gestalten die Weiterentwicklung unserer IT-Services mit Automatisierungs- und KI-Lösungen aktiv mit.

Deine Aufgaben:

• Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Analyse von Serviceanfragen und Störungen sowie Durchführung von Erstlösungsmaßnahmen auf Basis etablierter Prozesse, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Erste Ansprechperson für unsere Anwender bei IT-bezogenen Fragestellungen und technischen Problemen sowie Überwachung und Nachverfolgung von Tickets
• Betreuung und Support der Microsoft-Umgebung mit Schwerpunkt auf Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint und OneDrive
• Unterstützung der Anwender bei firmeneigenen Anwendungen im Store- und Backend-Bereich
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, externen Dienstleistern und weiteren IT-Teams
• Mitarbeit in den IT-Service-Management-Prozessen, insbesondere Incident Management, Request Fulfillment, Access Management und Event Management

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, Kaufmann für IT-System-Management, Kaufmann für Digitalisierungsmanagement, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport sind von Vorteil sowie Idealerweise erste Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows sowie Microsoft-365-Anwendungen
• Grundlegendes Verständnis von Client-, Netzwerk- und Peripheriesystemen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Interesse an neuen Technologien und digitalen Entwicklungen

Wir bieten

• Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!
• Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge
• Deine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine Firmenmassage
• Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings
• Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket
• Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt die spannenden Schulungsangebote
• Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz
• Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen

Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Wir freuen uns auf dich!