Mitarbeiter IT-Helpdesk / First Level Support (m/w/d)

Götz Günther GmbH; Chemnitz; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office möglich

Interne Schulungen/Sage-Zertifizierung

Firmenevents

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

Götz Günther GmbH in Chemnitz sucht ab sofort einen Mitarbeiter für unseren IT-Helpdesk / First Level Support (m/w/d) zur Festanstellung. Der Standort ist in Chemnitz.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Störungsannahme, Fehleranalyse und die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail, die Koordination bis zur Erledigung und die Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second Level Support. Wir bieten interne Schulungen, Home-Office-Optionen und ein motiviertes Team.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbares Studium.
• Kenntnisse im Standard-Hardware-Bereich sowie ERP-Systeme (idealerweise Sage).
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Systematische und zielgerichtete Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse wünschenswert.
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Störungsannahme und Fehleranalyse eingehender Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail
• Planung und Steuerung der Bearbeitung der Kundenanfragen bis zur Erledigung
• Weiterleitung von komplexen Anfragen an den 2nd Level Support
• Erstellung von Dokumentationen

Kenntnisse

Kundenorientierung

Deutsch (sehr gut)

Englischkenntnisse

ITIL-Kenntnisse von Vorteil

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

ERP-Systeme ( Sage )

Jobbeschreibung

Wir sind ein führendes IT-Systemhaus in Chemnitz und sind spezialisiert auf eine ganzheitliche IT-Betreuung von kleinen und mittelständischen Unternehmen. Als Sage Business Partner verkaufen wir Software von einem der Marktführer in diesem Bereich. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Standort in Chemnitz ab sofort einen Mitarbeiter für unseren IT-Helpdesk / First Level Support (m/w/d) zur Festanstellung.(Unbefristet / Vollzeit / Teilzeit)

Dein Aufgabenfeld:

• Störungsannahme und Fehleranalyse eingehender Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail
• Planung und Steuerung der Bearbeitung der Kundenanfragen bis zur Erledigung
• Weiterleitung von komplexen Anfragen an den 2nd Level Support
• Erstellung von Dokumentationen

Das bieten wir Dir:

• Sicheres Arbeitsumfeld in einem fast 30 Jahre am Markt bestehenden IT-Unternehmen
• Die Möglichkeit aus dem Home-Office zu arbeiten,
• Interne Schulungen oder Schulungen/Zertifizierung durch den Softwarehersteller Sage
• Freundliche Kollegen in einem motivierten und erfahrenen Team
• Strukturierte Einarbeitung in den neuen Aufgabenbereich
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Modernen Arbeitsplatz mit aktueller Technik
• Firmenevents (Weihnachtsfeier, Firmenlauf)
• Kostenfreier Wasser-/Kaffee- und Eisservice
• Kurze und einfache Abstimmungswege mit unseren Kunden
• Abwechslungsreiche und kundennahe Aufgaben

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit mehrjähriger Berufserfahrung oder vergleichbares Studium
• Kenntnisse im Standard-Hardware-Bereich und im Bereich ERP-Systeme (vorzugsweise Sage)
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Systematische und zielgerichtete Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung, Englischkenntnisse erwünscht
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil

Interessiert? Dann zögere nicht und schreibe uns, warum Du Teil unseres Teams werden willst und was Dich auszeichnet.

• Die Ausschreibung richtet sich generell an weibliche, männliche und geschlechtsneutrale Bewerber. Der Einfachheit halber wird nur die maskuline Form benutzt.