Mitarbeiter interner Kundenservice / Reparaturannahme (m/w/x)

expert e-Commerce GmbH; Menden (Sauerland); On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Stellenzuschlag und Provisionen

Mitarbeiterrabatte

30 Urlaubstage

Familienfreundliches Unternehmen

Betriebliche Altersvorsorge

Alljährliches Betriebsfest

Job summary

expert Brumberg sucht dich in Menden als Mitarbeiter interner Kundenservice / Reparaturannahme (m/w/x). Du bist erste Ansprechperson für Kund:innen im Servicefall und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Zu deinen Aufgaben gehören die Sicherstellung reibungsloser Abläufe bei Reparatur, Umtausch oder Ersatz, die Service- und Reklamationsannahme sowie die Überwachung von Waren- und Ersatzteilbestellungen. Versandkoordination gehört ebenfalls dazu.

Qualifications

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Einzelhandel.
• Quereinsteiger:innen aus anderen serviceorientierten Branchen willkommen.
• Zuverlässiges und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Gepflegtes, sicheres Auftreten.
• Gute Organisations- und Kommunikationsfähigkeit.
• EDV-Kenntnisse.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kund:innen im Servicefall und Zufriedenheit unterstützen.
• Sicherstellung reibungsloser Abläufe bei Reparatur, Umtausch oder Ersatz.
• Service- und Reklamationsannahme zuständig.
• Waren- und Ersatzteilbestellung überwachen.
• Waren ausgeben und Versand koordinieren.

Skills

Kundenorientierung

Organisation

Kommunikation

Empathie

Lösungsorientierung

Zuverlässigkeit

Education

Berufsausbildung im Einzelhandel

Tools

EDV-Systeme

Job description

expert Brumberg ist seit 125 Jahren in Mendens Nachbarschaft zuhause und fest in der Region verwurzelt. Auf 2000 Quadratmetern bieten wir unseren Kunden von der Spülmaschine bis zur Spielekonsole alles rund um die Haushalts- und Unterhaltungselektronik. Und mehr noch: besten Service und individuelle Beratung – weil unsere Kunden auch unsere Nachbarn sind. Hierfür sind bei uns über 80 engagierte Mitarbeitende und 10 Auszubildende beschäftigt.

Wir suchen dich in Menden als Mitarbeiter interner Kundenservice / Reparaturannahme (m/w/x)

Darauf kannst du freuen

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem coolen Team möglich!
• Stellenzuschlag und Provisionen für jeden Mitarbeiter möglich!
• Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment
• Verlässliche Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage
• Wir sind ein sehr familienfreundliches Unternehmen mit hohem Teamgeist
• Betriebliche Altersvorsorge
• Alljährliches Betriebsfest

Das wirst du tun

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen im Servicefall und trägst mit Geschick und Fingerspitzengefühl wesentlich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei
• Du kümmerst dich um die Sicherstellung des reibungslosen und kundenfreundlichen Ablaufs bei Reparatur, Umtausch oder Ersatz, Auftragsbearbeitung
• Du bist für die Service- und Reklamationsannahme zuständig
• Du überwachst die Waren- und Ersatzteilbestellung
• Du gibst Waren aus und koordinierst den Versand

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Einzelhandel - gerne aber auch Quereinsteiger:innen aus anderen serviceorientierten Branchen wie Hotel oder Gastronomie
• Zuverlässiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Gepflegtes, sicheres Auftreten
• Erfahrung im Reklamationsmanagement von Vorteil
• Einen sicheren Umgang mit EDV-Systemen
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und professionell und empathisch auf Kund:innen einzugehen
• Gute Organisations- sowie Kommunikationsfähigkeit (Schnittstellenfunktion zwischen Kund:innen und Servicestellen)

Bei Fragen kannst du dich gern an Wassili Paraskevopoulos wenden. Du erreichst ihn unter der 02307/9170-10.