Mitarbeiter:in Spendenservice (m/w/d) (Bürokaufmann/-frau)

Remotely; Bonn; Hybrid; EUR 18.000 - 24.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket

Edenred-Gutscheine

Zuschuss zu Kitagebühren

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice bis 50%

Zusammenfassung

Aktion Deutschland Hilft sucht eine Teilzeitkraft für Bonn, 20 Std./Woche, befristet auf zwei Jahre. Du bist die erste Ansprechperson für Spender:innen, bearbeitest Anfragen, versendest Dankbriefe und Spendenbescheinigungen und sorgst für eine zuverlässige Stammdatenpflege.

Zudem arbeitest du eng mit der internen Spendenbuchhaltung zusammen und bringst Ideen zur Optimierung ein. Du bringst eine kaufmännische Ausbildung, starke Kommunikationsfähigkeiten und eine sorgfältige Arbeitsweise mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und freundliches Auftreten.
• Sorgfältige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit MS Office; CRM-Kenntnisse, ideal Microsoft Dynamics 365.
• Interesse an gemeinnütziger Arbeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für (potenzielle) Spender:innen, Beantwortung von Anfragen per E-Mail, Telefon und Post.
• Erstellung und Versand von Dankbriefen, Spendenbescheinigungen, Urkunden und Informationsmaterial.
• Bearbeitung von Beschwerden und Hilfsgesuchen empathisch und lösungsorientiert.
• Pflegen von Spender:innen- und Kontaktdaten in der Datenbank (Microsoft Dynamics 365).
• Abstimmung mit interner Spendenbuchhaltung für korrekte Verbuchung.
• Ideen zur Weiterentwicklung des Spendenservice einbringen.

Kenntnisse

Kaufmännische Ausbildung

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

MS Office

CRM-Systeme / Dynamics 365

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

Microsoft Dynamics 365

Jobbeschreibung

Teilzeit (20 Std./Woche) · in Bonn

Zunächst auf zwei Jahre befristet

Start ab sofort bzw. nach Vereinbarung

Wer wir sind

Als Aktion Deutschland Hilft e. V. retten wir gemeinsam Leben und geben notleidenden Menschen wieder eine Perspektive für ein selbstbestimmtes und freies Leben. Menschen, die von Naturkatastrophen oder humanitären Krisen betroffen sind, haben das Recht auf Solidarität und Hilfe.

In unserer Arbeit teilen wir gemeinsame Werte: Vertrauen, Offenheit, Respekt und Transparenz sind dabei Grundlagen unseres gemeinsamen Handelns und des Umgangs miteinander. Der Gedanke, dass wir gemeinsam als vielfältiges Bündnis mehr erreichen, ist unsere Stärke und unser Antrieb.

Was du bei uns bewirkst

• Du bist erste Ansprechperson für (potenzielle) Spender:innen und beantwortest Anfragen freundlich und kompetent per E-Mail, Telefon und Post
• Du erstellst und versendest Dankbriefe, Spendenbescheinigungen, Urkunden und Informationsmaterial
• Du bearbeitest Beschwerden und Hilfsgesuche empathisch, lösungsorientiert und professionell
• Du pflegst und aktualisierst Spender:innen- und Kontaktdaten in unserer Datenbank (aktuelle Umstellung auf Microsoft Dynamics 365) und sorgst so für eine verlässliche Datengrundlage
• Du stimmst dich regelmäßig mit unserer internen Spendenbuchhaltung ab, um eine korrekte und lückenlose Verbuchung sicherzustellen
• Du erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen und bringst deine Ideen zur Weiterentwicklung des Spendenservice aktiv ein

Was du mitbringst

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation -- gerne mit Erfahrung im Kundenservice, Non-Profit-Bereich oder in der Verwaltung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein freundliches, verbindliches Auftreten -- auch in stressigen Momenten
• Eine sorgfältige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics 365, ist von Vorteil
• Interesse an gemeinnütziger Arbeit und Identifikation mit unseren Werten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

• Eine sinnstiftende Tätigkeit und eine Rolle mit echter Wirkung und hoher Sichtbarkeit
• Ein engagiertes Team und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit, bis zu drei Tage pro Woche mobil zu arbeiten, sowie eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Moderner Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung in Bonn
• Individuelle Weiterbildungsangebote und Raum für Reflexion
• Faire und transparente Vergütung in Anlehnung an unsere interne Vergütungsstruktur inklusive Sozialleistungen
• Attraktive Zusatzleistungen (u. a. Deutschlandticket, Edenred-Gutscheine, Zuschuss zu Kitagebühren)

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher ausdrücklich alle Bewerbungen -- unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlichen Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Für fachliche Fragen steht dir gerne Boris Kahlich unter [e-mail] (https://mailto:[e-mail]) zur Verfügung.

Aktion Deutschland Hilft

Willy-Brandt-Allee 10-12

53113 Bonn

www.aktion-deutschland-hilft.de (http://www.aktion-deutschland-hilft.de)

Homeoffice:
Umfang: Maximal 50%