Mitarbeiter:in Spendenservice (m/w/d)

Aktion Deutschland Hilft e.V.; Bonn; Hybrid; EUR 2.066.000 - 3.031.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten (bis zu drei Tage/W.)

Moderner Arbeitsplatz in Bonn

Weiterbildungsangebote

Sozialleistungen

Deutschlandticket

Edenred-Gutscheine

Zuschuss zu Kitagebühren

Zusammenfassung

Aktion Deutschland Hilft e.V. in Bonn sucht eine/n Mitarbeiter:in in Teilzeit (20 Std./Woche) für eine befristete zweijährige Anstellung. Start ab sofort oder nach Vereinbarung.

Sie betreuen Spenderanfragen freundlich per E-Mail, Telefon und Post, erstellen Dankbriefe, Spendenbescheinigungen sowie Informationsmaterial und pflegen Kundendaten in unserer Dynamics 365-Datenbank. Zusammenarbeit mit der internen Spendenbuchhaltung sichert korrekte Verbuchung; Sie bringen Ideen zur Optimierung ein.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und freundliches Auftreten – auch in stressigen Momenten.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für (potenzielle) Spenderinnen und Spender; beantwortest Anfragen freundlich und kompetent per E-Mail, Telefon und Post
• Erstellst und versendest Dankbriefe, Spendenbescheinigungen, Urkunden und Informationsmaterial
• Bearbeitest Beschwerden und Hilfsgesuche empathisch, lösungsorientiert und professionell
• Pflegst und aktualisierst Spenderinnen- und Kontaktdaten in der Datenbank (Microsoft Dynamics 365)
• Stimmst dich regelmäßig mit interner Spendenbuchhaltung ab, um korrekte Verbuchung sicherzustellen
• Erkennst Optimierungspotenziale in Abläufen und bringst Ideen zur Weiterentwicklung des Spendenservice ein

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Microsoft Dynamics 365

Jobbeschreibung

Teilzeit (20 Std./Woche) in Bonn

Zunächst auf zwei Jahre befristet

Start ab sofort bzw. nach Vereinbarung

Wer wir sind

Als Aktion Deutschland Hilft e. V. retten wir gemeinsam Leben und geben notleidenden Menschen wieder eine Perspektive für ein selbstbestimmtes und freies Leben. Menschen, die von Naturkatastrophen oder humanitären Krisen betroffen sind, haben das Recht auf Solidarität und Hilfe.

In unserer Arbeit teilen wir gemeinsame Werte: Vertrauen, Offenheit, Respekt und Transparenz sind dabei Grundlagen unseres gemeinsamen Handelns und des Umgangs miteinander. Der Gedanke, dass wir gemeinsam als vielfältiges Bündnis mehr erreichen, ist unsere Stärke und unser Antrieb.

Was du bei uns bewirkst

• Du bist erste Ansprechperson für (potenzielle) Spender:innen und beantwortest Anfragen freundlich und kompetent per E-Mail, Telefon und Post
• Du erstellst und versendest Dankbriefe, Spendenbescheinigungen, Urkunden und Informationsmaterial
• Du bearbeitest Beschwerden und Hilfsgesuche empathisch, lösungsorientiert und professionell
• Du pflegst und aktualisierst Spender:innen- und Kontaktdaten in unserer Datenbank (aktuelle Umstellung auf Microsoft Dynamics 365) und sorgst so für eine verlässliche Datengrundlage
• Du stimmst dich regelmäßig mit unserer internen Spendenbuchhaltung ab, um eine korrekte und lückenlose Verbuchung sicherzustellen
• Du erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen und bringst deine Ideen zur Weiterentwicklung des Spendenservice aktiv ein

Was du mitbringst

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – gerne mit Erfahrung im Kundenservice, Non-Profit-Bereich oder in der Verwaltung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein freundliches, verbindliches Auftreten – auch in stressigen Momenten
• Eine sorgfältige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics 365, ist von Vorteil
• Interesse an gemeinnütziger Arbeit und Identifikation mit unseren Werten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

Eine sinnstiftende Tätigkeit und eine Rolle mit echter Wirkung und hoher Sichtbarkeit

• Ein engagiertes Team und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit, bis zu drei Tage pro Woche mobil zu arbeiten, sowie eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Moderner Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung in Bonn
• Individuelle Weiterbildungsangebote und Raum für Reflexion
• Faire und transparente Vergütung in Anlehnung an unsere interne Vergütungsstruktur inklusive Sozialleistungen
• Attraktive Zusatzleistungen (u. a. Deutschlandticket, Edenred-Gutscheine, Zuschuss zu Kitagebühren)

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher ausdrücklich alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlichen Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Aktion Deutschland Hilft

Willy-Brandt-Allee 10-12

53113 Bonn

www.aktion-deutschland-hilft.de