Mitarbeiter*in für den Bereich Spendenservice und Spendenbuchhaltung

Remotely; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamorientiertes Arbeitsumfeld

Mobiles Arbeiten nach Absprache

3 Tage pro Woche Büropräsenz

30 Urlaubstage/Jahr

6 Wochen Auslandsarbeit pro Jahr

Deutschlandticket oder Urban Sports

Zusammenfassung

Aktion gegen den Hunger sucht ab dem 01. Dezember 2026 für 38 Stunden pro Woche eine motivierte und begeisternde Person als Mitarbeiter*in im Bereich Spendenservice und Spendenbuchhaltung im Berliner Büro.

Du unterstützt Spenderinnen telefonisch und per E-Mail, übernimmst die Verbuchung von Einmal- und Dauerspenden, erstellst Zuwendungsbescheinigungen und pflegst Spendentaten in unserer CRM-Datenbank. Englischkenntnisse sind von Vorteil; sichere MS-Office-Kenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifikationen

• Erfahrung in Callcenter, Spendenverwaltung oder ähnlicher Position.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift).
• Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Sorgfältige Arbeitsweise bei Spendendaten; CRM-Erfahrung wünschenswert.

Aufgaben

• Spenderinnen telefonisch und per E-Mail bei allen Anliegen unterstützen.
• Proaktiv Kontakt zu Spendern aufnehmen, über Themen informieren und Bindung stärken.
• Regelmäßige Verbuchung von Einmal- und Dauerspendeneingängen sowie Lastschriftaufträgen.
• Dankbriefe, Zuwendungsbescheinigungen und weitere Korrespondenz erstellen.
• Spendendaten in der CRM-Datenbank erfassen, Reports erstellen und Datenimporte prüfen.
• CRM-Projektteam bei Dokumentation und Tests neuer Lösungen unterstützen.
• Allgemeine Bürotätigkeiten wie Post, Adressaktualisierung, Ablage, Materialmanagement.

Kenntnisse

Callcenter-Erfahrung

Spendenverwaltung

Spendenbuchhaltung

CRM (Salesforce)

Excel & Word

Teamarbeit

Empathie

Kommunikative Fähigkeiten

ProjektTools (Slack/Teams/Asana)

Tools

Salesforce CRM

Slack

Teams

Asana

Jobbeschreibung

Aktion gegen den Hunger ist in krisengeschüttelten Ländern im Einsatz,
in die sich andere nicht wagen.

– Nelson Mandela

Wir kämpfen für eine Welt ohne Hunger und Not. Für alle, für immer. Unser Ziel: Leben retten und Menschen in Not wieder Hoffnung schenken. Möchtest du daran mitwirken? Dann bist du bei uns richtig!

Wir setzen uns mit Energie und Überzeugung dafür ein, zu einem Wandel im Denken und Handeln beizutragen. Weltweit unterstützen wir 21 Millionen Menschen in 52 Ländern. Wir kämpfen gegen Mangelernährung, schaffen Zugang zu sauberem Wasser sowie gesundheitlicher Versorgung und unterstützen Gemeinschaften dabei, sich nachhaltige Lebensgrundlagen aufzubauen.

Jeden Tag arbeiten wir daran, die Vision einer Welt ohne Hunger Wirklichkeit werden zu lassen. Möglich ist das nur dank derjenigen, die unsere Arbeit mit ihrer Spende unterstützen. Deshalb ist eine wertschätzende und verlässliche Betreuung besonders wichtig: wir möchten langjährige Spenderinnen bestmöglich begleiten und neue Unterstützerinnen herzlich bei uns willkommen heißen.

Wir suchen für unser Berliner Büro ab dem 01. Dezember 2026 für 38 Stunden/ Woche eine motivierte und begeisternde Person als

Mitarbeiter*in für den Bereich Spendenservice und Spendenbuchhaltung

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt unsere Spender*innen engagiert bei allen großen und kleinen Anliegen, indem du Anfragen per Telefon und E-Mail beantwortest.
• Du trittst proaktiv telefonisch mit unseren Spender*innen in Kontakt, informierst über aktuelle Themen, bietest im Fall einer Kündigung Alternativen an und stärkst die Bindung an unsere Organisation.
• Du übernimmst die regelmäßige Verbuchung von Einmal- und Dauerspendeneingängen sowie die Erfassung von Lastschriftaufträgen.
• Du erstellst Dankbriefe, Zuwendungsbescheinigungen und weitere Korrespondenz.
• Du erfasst und pflegst die Spendendaten in unserer Datenbank. Auf deren Grundlage erstellst du Selektionen und Reports und prüfst Datenimporte in Absprache mit den Fachbereichen.
• Wir haben in diesem Jahr ein neues CRM-System eingeführt, das immer weiterentwickelt wird. Du wirst das Projektteam bei der Dokumentation von Prozessen und dem Testen neuer Lösungen unterstützen.
• Du übernimmst auch tägliche allgemeine Bürotätigkeiten wie die Erfassung von Postrückläufern und Adressaktualisierungen, Ablage und Dokumentation sowie Materialmanagement.

Dein Profil:

• Du hast schon Erfahrung in einem Callcenter, der Spendenverwaltung/- buchhaltung oder Erfahrung in einer ähnlichen Position gesammelt.
• Du besitzt sehr gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher Sprache (in Wort und Schrift) und kannst unseren Unterstützer*innen auch unterschiedliche Sachverhalte verständlich erklären. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du führst Gespräche mit Empathie und Überzeugungskraft, schaffst positive Erlebnisse in den Interaktionen und sorgst so für eine wertschätzende und nachhaltige Beziehungspflege.
• Für die Bearbeitung der Spendendaten besitzt du eine sorgfältige Arbeitsweise. Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen, insbesondere Salesforce.
• Du hast Spaß an administrativen und sich wiederholenden Tätigkeiten und behältst den Überblick im Zusammenspiel mit mehreren Beteiligten.
• Du hast eine Affinität für Zahlen und arbeitest routiniert und gewissenhaft mit Excel & Word.
• Vielleicht hast du bereits mit Kommunikations- und Projekttools wie Slack, Teams oder Asana gearbeitet.

Unser Angebot:

• Du arbeitest in einem hochmotivierten und sympathischen Team mit kurzen Entscheidungswegen.
• Wir leben eine Organisationskultur, in der eine wertschätzende Zusammenarbeit auf Augenhöhe fest verankert ist und die Stärken und Potenziale unserer Mitarbeitenden gefördert werden. Ein guter Teamzusammenhalt, Humor und Freude bei der Arbeit sind uns dabei besonders wichtig.
• Die Stelle ist in unserem internen Gehaltsmodell der Gruppe SB2 zugeordnet. Das Gehalt liegt je nach Erfahrung und Expertise zwischen 3.110 Euro und 3.560 Euro brutto (Vollzeit, 38 Stunden pro Woche).
• Für diese Position ist eine regelmäßige Präsenz von mindestens 3 Tagen pro Woche in unserem Büro erforderlich. Mobiles Arbeiten ist jedoch ebenso wie eine familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung nach Absprache möglich.
• Du hast 30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche sowie zusätzliche freie halbe Tage an Weihnachten und Silvester und weitere freie Tage zu besonderen Anlässen. Zudem bieten wir Gleitzeit.
• Wir ermöglichen nach Absprache das Arbeiten aus dem europäischen Ausland für bis zu sechs Wochen im Jahr.
• Unsere Mitarbeitenden erhalten ein Deutschlandticket oder eine Zuzahlung für ausgewählte Gesundheitsleistungen, beispielsweise den Urban Sports Club.

Wenn Du deine Erfahrung und Kompetenzen für eine gerechtere Welt ohne Hunger und Armut einsetzen möchtest, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Außerdem freuen wir uns über Bewerbungen, die die Vielfalt unseres Teams kontinuierlich bereichern und Perspektivwechsel fördern und verstärken. Bewerbungen von strukturell diskriminierten Menschen sind dabei ausdrücklich erwünscht.