Mitarbeiter:in Kundenservice und Fahrgeldabrechnung

Bwegt; Karlsruhe; Hybrid; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Langfristige Perspektive

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Job summary

Friedrich Müller Omnibusunternehmen GmbH sucht am Standort Karlsruhe eine*n Mitarbeiter:in Kundenservice und Fahrgeldabrechnung. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kund*innen, bearbeiten Anfragen telefonisch und schriftlich und kümmern sich um die Abwicklung vertraglicher Verkehre.

Zu Ihren Aufgaben gehören Dokumentation von Beschwerden, Fundsachenmanagement, Abrechnung der Fahrgeldeinnahmen und Unterstützung des Betriebsbereichs Karlsruhe.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Verkehrswesen
• Berufserfahrung in ÖPNV-Unternehmen vorteilhaft
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Eigenverantwortung

Responsibilities

• Erstkontakt für Kund*innen und Bearbeitung von Anfragen (telefonisch und schriftlich)
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Beschwerden
• Abwicklung und Abrechnung vertraglicher Verkehre, Sonderfahrten, Gruppenanmeldungen
• Fundsachenmanagement inklusive Erfassung, Bearbeitung und Ausgabe
• Abrechnung und Kontrolle der Fahrgeldeinnahmen
• Versorgung des Betriebsbereichs Karlsruhe mit Bürobedarf
• Unterstützung der Teamleitung und Schulungen zum mobilen Equipment
• Inventur der Sachanlagen und weitere Sonderaufgaben

Skills

Kundenservice

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

MS Office

Führerschein B

Education

Kaufmännische Ausbildung

Verkehrswesen

Tools

MS Office

Job description

Mitarbeiter:in Kundenservice und Fahrgeldabrechnung

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeitende. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter:innen - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in Kundenservice und Fahrgeldabrechnung (w/m/d) für die Friedrich Müller Omnibusunternehmen GmbH am Standort Karlsruhe.

Deine Aufgaben:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und bearbeitest telefonische sowie schriftliche Kundenanfragen
• Die Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenbeschwerden gehört zu deinem Verantwortungsbereich
• Du übernimmst die Abwicklung und Abrechnung vertraglicher Verkehre, Sonderfahrten sowie Gruppenanmeldungen
• Das Fundsachenmanagement inklusive Erfassung, Bearbeitung und Ausgabe von Fundsachen liegt in deinem Aufgabengebiet
• Die Abrechnung und Kontrolle der Fahrgeldeinnahmen führst du gewissenhaft und termingerecht durch
• Du stellst die Versorgung des Betriebsbereichs Karlsruhe mit Bürobedarf sicher
• Gemeinsam mit der Teamleitung vor Ort unterstützt du die Betreuung der mobilen Endgeräte des Fahrpersonals sowie die Durchführung von Schulungen
• Die Durchführung der Sachanlageninventur sowie weitere Sonderaufgaben nach Weisung runden dein Aufgabengebiet ab

Dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im Verkehrswesen
• Idealerweise konntest du bereits Berufserfahrung in unterschiedlichen Tätigkeitsbereichen eines ÖPNV-Unternehmens sammeln
• Der sichere Umgang mit dem MS-Office-Paket ist für dich selbstverständlich
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus
• Mit deiner Kommunikations- und Teamfähigkeit, deinem sicheren Auftreten sowie deiner ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung überzeugst du im Arbeitsalltag
• Organisationsgeschick, eine strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigenverantwortung runden dein Profil ab
• Zudem besitzt du einen Führerschein der Klasse B

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits:

• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
• Du bist Experte (w/m/d) auf deinem Gebiet? Dein Fachwissen ist bei uns gefragt, denn du trägst damit zum Erfolg der DB bei.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Wir sind mit über 338.000 Mitarbeitenden in 130 Ländern eines der größten Unternehmen weltweit für Mobilität und Logistik. Gemeinsam mit unseren Mitarbeitenden entwickeln wir innovative und klimafreundliche Lösungen, um Infrastruktur und Verkehrsträger auf der Schiene und der Straße effizient zu gestalten.

Was ist dir wichtig? In deinem Job, aber auch sonst im Leben? Lass uns darüber sprechen und herausfinden, welcher Job in unserem Team DB am besten zu dir passt. Bei uns findest du in über 500 Berufen mehr als nur einen spannenden Arbeitsplatz.

Ob Sicherheit, Flexibilität, Vielfalt, Nachhaltigkeit oder etwas ganz anderes: Deine Bedürfnisse stehen für uns im Mittelpunkt. Je besser unsere Mitarbeitenden Job und Privatleben miteinander vereinbaren können, desto stärker sind wir als Team.

Bitte wenden Sie sich bei Fragen an die entsprechende HR-Abteilung der Partnerunternehmen.