Mitarbeiter:in Kundenservice und Fahrgeldabrechnung

Deutsche Bahn; Karlsruhe; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Langfristige Perspektive

Job summary

Deutsche Bahn sucht am Standort Karlsruhe Sie als Mitarbeiter:in Kundenservice und Fahrgeldabrechnung (w/m/d). Sie arbeiten als zentrale Ansprechperson, bearbeiten Anfragen und Beschwerden und sorgen für eine präzise Abrechnung von Verkehren und Sonderfahrten.

Sie unterstützen die Büro- und Betriebstechnik, führen Schulungen für mobile Endgeräte durch und tragen durch Ihre strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit zum reibungslosen Service bei.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im Verkehrswesen.
• Berufserfahrung im ÖPNV vorteilhaft.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS-Office.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kund:innen; bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen.
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenbeschwerden.
• Abwicklung und Abrechnung vertraglicher Verkehre, Sonderfahrten und Gruppenanmeldungen.
• Fundsachenmanagement: Erfassung, Bearbeitung und Ausgabe von Fundsachen.
• Abrechnung und Kontrolle der Fahrgeldeinnahmen.
• Versorgung des Betriebsbereichs Karlsruhe mit Bürobedarf.
• Unterstützung der Teamleitung bei Schulungen mobiler Endgeräte.
• Durchführung der Sachanlageninventur und weitere Sonderaufgaben.

Skills

Kundenservice

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Organisationstalent

Eigenverantwortung

Kommunikationsstärke

Sicheres Auftreten

Education

Kaufmännische Ausbildung

Verkehrswesen Ausbildung

Tools

MS-Office

Job description

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeitende. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter:innen - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in Kundenservice und Fahrgeldabrechnung (w/m/d) für die Friedrich Müller Omnibusunternehmen GmbH am Standort Karlsruhe.

Deine Aufgaben:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und bearbeitest telefonische sowie schriftliche Kundenanfragen
• Die Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenbeschwerden gehört zu deinem Verantwortungsbereich
• Du übernimmst die Abwicklung und Abrechnung vertraglicher Verkehre, Sonderfahrten sowie Gruppenanmeldungen
• Das Fundsachenmanagement inklusive Erfassung, Bearbeitung und Ausgabe von Fundsachen liegt in deinem Aufgabengebiet
• Die Abrechnung und Kontrolle der Fahrgeldeinnahmen führst du gewissenhaft und termingerecht durch
• Du stellst die Versorgung des Betriebsbereichs Karlsruhe mit Bürobedarf sicher
• Gemeinsam mit der Teamleitung vor Ort unterstützt du die Betreuung der mobilen Endgeräte des Fahrpersonals sowie die Durchführung von Schulungen
• Die Durchführung der Sachanlageninventur sowie weitere Sonderaufgaben nach Weisung runden dein Aufgabengebiet ab

Dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im Verkehrswesen
• Idealerweise konntest du bereits Berufserfahrung in unterschiedlichen Tätigkeitsbereichen eines ÖPNV-Unternehmens sammeln
• Der sichere Umgang mit dem MS-Office-Paket ist für dich selbstverständlich
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus
• Mit deiner Kommunikations- und Teamfähigkeit, deinem sicheren Auftreten sowie deiner ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung überzeugst du im Arbeitsalltag
• Organisationsgeschick, eine strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigenverantwortung runden dein Profil ab
• Zudem besitzt du einen Führerschein der Klasse B

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits:

• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
• Du bist Experte (w/m/d) auf deinem Gebiet? Dein Fachwissen ist bei uns gefragt, denn du trägst damit zum Erfolg der DB bei.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze.

Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.