Mitarbeiter:in Kundenservice und Fahrgeldabrechnung

Deutsche Bahn AG; Karlsruhe; On-site; EUR 29,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktübliches Gehaltspaket

Unbefristete Arbeitsverträge

Betriebliche Altersvorsorge

Langfristige Perspektive

Job summary

Friedrich Müller Omnibusunternehmen GmbH in Karlsruhe sucht Sie als Mitarbeiter:in Kundenservice und Fahrgeldabrechnung (w/m/d). Sie sind erste Anlaufstelle für Kund:innen und bearbeiten Anfragen telefonisch sowie schriftlich.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Abwicklung von vertraglichen Verkehren, Sonderfahrten und Gruppenanmeldungen sowie das Fundsachenmanagement. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder im Verkehrswesen mit, gute Deutschkenntnisse, sicherer Umgang mit MS Office und

Qualifications

• Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im Verkehrswesen.
• Ideal wäre Berufserfahrung in unterschiedlichen Tätigkeitsbereichen eines ÖPNV-Unternehmens.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket und Teamfähigkeit.
• Führerschein der Klasse B ist wünschenswert.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kund:innen und Bearbeitung telefonischer sowie schriftlicher Anfragen.
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenbeschwerden.
• Abwicklung und Abrechnung vertraglicher Verkehre, Sonderfahrten sowie Gruppenanmeldungen
• Fundsachenmanagement inklusive Erfassung, Bearbeitung und Ausgabe von Fundsachen
• Abrechnung und Kontrolle der Fahrgeldeinnahmen
• Versorgung des Betriebsbereichs Karlsruhe mit Bürobedarf
• Unterstützung der Teamleitung bei der Betreuung der mobilen Endgeräte des Fahrpersonals und Schulungen
• Durchführung der Sachanlageninventur sowie weitere Sonderaufgaben nach Weisung

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Verkehrswesen

MS Office

Deutschkenntnisse

Teamfähigkeit

Kund:innenorientierung

Führerschein Klasse B

Education

Kaufmännische Ausbildung

Verkehrswesen

Tools

MS Office

Job description

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeitende. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter:innen - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in Kundenservice und Fahrgeldabrechnung (w/m/d) für die Friedrich Müller Omnibusunternehmen GmbH am Standort Karlsruhe.

Deine Aufgaben:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und bearbeitest telefonische sowie schriftliche Kundenanfragen
• Die Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenbeschwerden gehört zu deinem Verantwortungsbereich.
• Du übernimmst die Abwicklung und Abrechnung vertraglicher Verkehre, Sonderfahrten sowie Gruppenanmeldungen
• Das Fundsachenmanagement inklusive Erfassung, Bearbeitung und Ausgabe von Fundsachen liegt in deinem Aufgabengebiet
• Die Abrechnung und Kontrolle der Fahrgeldeinnahmen führst du gewissenhaft und termingerecht durch
• Du stellst die Versorgung des Betriebsbereichs Karlsruhe mit Bürobedarf sicher
• Gemeinsam mit der Teamleitung vor Ort unterstützt du die Betreuung der mobilen Endgeräte des Fahrpersonals sowie die Durchführung von Schulungen
• Die Durchführung der Sachanlageninventur sowie weitere Sonderaufgaben nach Weisung runden dein Aufgabengebiet ab

Dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im Verkehrswesen
• Idealerweise konntest du bereits Berufserfahrung in unterschiedlichen Tätigkeitsbereichen eines ÖPNV-Unternehmens sammeln
• Der sichere Umgang mit dem MS-Office-Paket ist für dich selbstverständlich
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus
• Mit deiner Kommunikations- und Teamfähigkeit, deinem sicheren Auftreten sowie deiner ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung überzeugst du im Arbeitsalltag
• Organisationsgeschick, eine strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigenverantwortung runden dein Profil ab
• Zudem besitzt du einen Führerschein der Klasse B

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Deine Vorteile

• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
• Du bist Experte (w/m/d) auf deinem Gebiet? Dein Fachwissen ist bei uns gefragt, denn du trägst damit zum Erfolg der DB bei.
• Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.