Mitarbeiter:in Kundenservice 40%

IKEA Gruppe; Rothenburg ob der Tauber; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Einrichtungshaus in Rothenburg ob der Tauber sucht Mitarbeiter im Kundenservice. Sie werden Kunden freundlich beraten und unterstützen, um ein positives Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Erforderlich sind sehr gute Deutschkenntnisse und eine serviceorientierte Haltung. Das Unternehmen bietet zahlreiche Vorteile, einschließlich Tarifurlaub, Elternzeit und Personalrabatt.

Leistungen

28 Ferientage

Zuschüsse zu ÖV-Jahresabonnements

15% Personalrabatt

Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform

Bezahlte Elternzeit

Qualifikationen

• Freundliche Art und starke Serviceorientierung erforderlich.
• Erfahrung im Umgang mit Kunden ist von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und sicherer Umgang mit dem PC.

Aufgaben

• Kunden beraten und betreuen mit einem freundlichen Lächeln.
• Begrüßung an der Eingangstür, um Kunden willkommen zu heißen.
• Sicherstellen, dass Kinder im Eingangsbereich gut betreut werden.
• Schnelle und kundenorientierte Lösungen im Umtausch anbieten.
• Kontrollieren und Übergabe gekaufter Waren an Kunden.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Freundlichkeit

Umgang mit Kunden

Gute Deutschkenntnisse

Zahlenaffinität

Umgang mit PC

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Overview

Wir suchen Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter im Kundenservice, denen es Spass macht, unseren Kundinnen und Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Dank dir werden unsere Kundinnen und Kunden nicht nur mit einem Lächeln IKEA besuchen, sie werden auch mit einem Lächeln unsere Einrichtungshäuser verlassen und sich darauf freuen, wiederzukommen.

• Du hast eine starke Serviceorientierung, eine freundliche Art und ein gutes Gespür für die Wünsche der Kundinnen und Kunden.
• Du hast immer eine Antwort auf Anfragen und eine Lösung für jedes Problem – egal wie stressig die Situation auch sein mag.
• Du hast ein Flair für den Umgang mit Menschen und erfreust dich daran, unseren Kundinnen und Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bist sicher im Umgang mit dem PC.
• Du bist zahlenaffin, kannst gut mit Geld umgehen und fühlst dich wohl am Computer.
• Du hast eine Leidenschaft für die Heimeinrichtung und die Marke IKEA und freust dich darauf, die IKEA-Produktpalette und die Serviceoptionen im Detail kennenzulernen.
• Du fühlst dich sicher im Umgang mit der englischen Sprache, so dass du immer von internationalen Kunden angesprochen werden kannst.

Responsibilities

• Beraten und betreuen von Kundinnen und Kunden und ihnen in den unten beschriebenen Arbeitsbereichen stets mit einem freundlichen Lächeln begegnen:
• Im Eingangsbereich: Begrüssung der Kundinnen und Kunden, um sicherzustellen, dass sie sich von Anfang an willkommen und gut informiert fühlen, bei Bedarf an die richtige Kontaktperson zu leiten.
• In Småland: Sicherstellen, dass die Kinder im Alter von 3 bis 10 Jahren in guten Händen sind.
• Im Umtausch: Auf der Grundlage unserer internen Richtlinien schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Lösungen für alle Herausforderungen finden.
• In der Warenausgabe: Kontrolle und Übergabe der gekauften Waren an unsere Kundinnen und Kunden und Sicherstellung, dass die Wartezeiten so kurz wie möglich sind.
• Übernahme der Ware von der Logistikabteilung und Kontrolle deren Richtigkeit.
• Übergabe der Mietschlüssel für unsere Mietautos an unsere Kundinnen und Kunden, diese kontrollieren und dokumentieren.
• An der Kasse: Jeden Tag aufs Neue beweisen, dass Service schnell und freundschaftlich sein kann und sich von den Kundinnen und Kunden so verabschieden, dass sie wiederkommen wollen: mit einem Lächeln.

Weitere Hinweise

Denkst du, das würde passen?

Wir haben oben geschrieben, dass wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht. Dazu gehört auch “danke” zu sagen!

Unser Dankeschön:

• 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
• 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
• Sehr attraktive Sozialleistungen
• 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
• Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
• Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
• Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden

Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen. Bitte reiche deine komplette Bewerbung online ein und sei dir bewusst, dass wir Unterlagen per E-Mail oder über die Post nicht berücksichtigen können.

Das wäre es von uns. Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir würden uns freuen, mehr über dich zu erfahren. Klicke doch einfach auf «Jetzt bewerben» und los geht’s. Wir prüfen Bewerbungen laufend und stellen den Bewerbungsprozess ein, sobald wir die richtige Person gefunden haben. Bitte bewirb dich also so schnell wie möglich.