Mitarbeiter*in Customer Support E-Commerce (m/w/d)

Oui (Oui Gruppe GmbH & Co. KG); München; Hybrid; EUR 16.531 - 22.041; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Home-Office 1 Tag pro Woche

Mitarbeiterrabatte

EGYM Wellpass Fitness

JobRad

Corporate Benefits

betriebliche Altersvorsorge

zentrales Office & gute Anbindung

flache Hierarchie

umfassende Einarbeitung

Zusammenfassung

Oui Gruppe GmbH & Co. KG in München sucht ab sofort eine/n Mitarbeiter/in im Customer Support für 15-20 Stunden pro Woche (Mo–Fr).

Hauptfokus ist 2nd Level Support im E-Commerce (Webshop und Marketplace) und die Lösung kundenseitig zufriedenstellend. Du prüfst Retouren, Reklamationen, erstellst Gutschriften, sendest Unterlagen und Rechnungen zu, beantwortest Anfragen zu Klarna/PayPal/Trustpilot im 1st Level Support und klärst Zustellprobleme mit DHL.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bevorzugt und erste Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce.
• Ausgeprägtes Servicebewusstsein und gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Strukturiertes, selbstständiges und zuverlässiges Arbeiten.
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• 2nd Level Support und Ansprechpartner für Kundenanfragen im E-Commerce.
• Prüfung von Retouren- und Reklamationsmeldungen; Erstellung von Gutschriften.
• Versand fehlender Unterlagen und Rechnungen an Kunden.
• Beantwortung von Anfragen zu Klarna, PayPal und Trustpilot als 1st Level Support.
• Klärung von Fällen mit DHL, z. B. Nachforschungen oder Unzustellbarkeiten.

Kenntnisse

Kundenservice

E-Commerce

2nd Level Support

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im kaufmännischen Bereich

Tools

ERP-Systeme

Warenwirtschaftssysteme

Jobbeschreibung

Mitarbeiter*in Customer Support | Kundenservice E-Commerce (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams im Headquarter in München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für 15-20 Stunden/Woche (täglich Mo - Fr).

In Deiner Tätigkeit bei uns

• bist Du als 2nd Level Support vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Kundenanfragen im Bereich E-Commerce (Webshop und Marketplace) und findest zufriedenstellende Lösungen für alle Seiten
• prüfst Du Retouren- und Reklamationsmeldungen und erstellst fehlende Gutschriften
• sendest Du den Kunden fehlende Retourenunterlagen und Rechnungen zu
• beantwortest Du Kundenanfragen über Klarna, PayPal und Trustpilot als 1st Level Support
• klärst du unterschiedliche Ereignisse mit unserem E-Commerce Versanddienstleister DHL wie z.B. Nachforschungen oder Unzustellbarkeiten

Du passt zu uns, wenn Du

• idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich hast und erste Erfahrungen im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder E-Commerce sammeln konntest
• ein ausgeprägtes Service-Bewusstsein und Spaß an der Kommunikation mit Kunden und Kollegen hast
• strukturiert, selbstständig und zuverlässig arbeitest
• Deine Stärke im kreativen Lösen von Herausforderungen unterschiedlichster Servicesituationen siehst
• versiert im Umgang mit dem PC bist und erste Erfahrungen in der Nutzung von ERP- oder Warenwirtschaftssystemen mitbringst
• über sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift verfügst

Es erwarten Dich

• 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche)
• flexible Arbeitszeiten in Absprache mit dem Team Lead und die Möglichkeit 1 Tag pro Woche im Home-Office zu arbeiten
• attraktive Mitarbeiterrabatte, regelmäßige Firmen- und Teamevents
• der Zugang zu den besten Fitness-Studios mit unserem Fitnesspartner EGYM WELLPASS
• JobRad und Corporate Benefits
• eine attraktive betriebliche Altersvorsorge
• ein zentrales Office mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und kostenlosen Parkplätze
• ein Familienunternehmen mit einer flachen Hierarchie und schnellen Entscheidungswegen
• eine gute und umfassende Einarbeitung in den Verantwortungsbereich