Mitarbeiter im Bereich IT Support (m/w/d)

WITRON Gruppe; Parkstein; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Gewinnbeteiligung

Home office anteilig

30 Tage Urlaub

Mittagessen-Zuschuss

Fitnessangebote

Gesundheitsvorsorge

Moderne Arbeitsmittel

Job summary

Die WITRON Gruppe sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in für den 1st Level Remote-Support in Deutschland. Sie bearbeiten Anfragen per Ticketsystem, Telefon und E-Mail und leisten lösungsorientierte Beratung.

Sie verfügen über eine IT-bezogene Ausbildung, arbeiten serviceorientiert, kommunizieren klar und arbeiten gerne im Team. Deutschkenntnisse sind zwingend, Englischkenntnisse wünschenswert; 30 Tage Urlaub, Home-Office-Anteile möglich und gesundheitsbezogene Angebote werden geboten.

Qualifications

• IT-bezogene Ausbildung, z. B. Fachinformatiker/in oder vergleichbar.
• Erfahrung im direkten serviceorientierten Umgang mit Anwendern.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Teamorientierung.
• Deutsch fließend; gute Englischkenntnisse wünschenswert.

Responsibilities

• Qualifizierung, Analyse und Bearbeitung der über das Ticketsystem, Telefon und per E-Mail eingehenden Anfragen.
• Dokumentation von Störungen sowie Priorisierung und Einordnung in Ticket-Systeme.
• Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen.
• 1st Level Remote-Support und Angebot von Lösungen, gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten.
• Selbständige Analyse von Fehlerursachen und lösungsorientierte Beratung.
• Mitwirkung an Qualitätssicherung von aktuellen und neuen Softwareprodukten.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

IT-Grundkenntnisse

Education

IT-Ausbildung/Fachinformatiker

Tools

Ticket-Systeme

Remote-Support-Tools

Job description

Das ist WITRON

Die WITRON Gruppe ist der starke Partner für hochautomatisierte Logistiksysteme. Von der Planung über die Realisierung bis hin zur Wartung. Unsere Teams – für weit mehr zuständig als nur Mechanik, Elektronik, Mechatronik und IT – achten auf den Takt und legen in unseren Hightech-Anlagen Hand an. Professionell, super ausgestattet, mit der vollen Power für die richtige Lösung.

Als Teil der WITRON Gruppe unterstützt dieWITRON Logistik + Informatik GmbHmit der integrierten BranchenlösungCPMS(= Corrugated Packaging Management System) alle Wertschöpfungsprozesse der Wellpappenindustrie. Die Softwarelösung kommt vor allem bei Marktführern der Verpackungsindustrie schwerpunktmäßig in Europa und Nordamerika zum Einsatz und deckt dabei die Geschäftsprozesse im Verkauf, Produktionsplanung und -ausführung sowie das Lagerbestands- und Versandmanagement ab.

Wir bieten dir

• Leistungsgerechte Vergütung: regelmäßige Gehaltsanpassung und Gewinnbeteiligung
• Work-Life-Balance: Je nach Tätigkeitsbereich kannst du anteilig von Zuhause arbeiten oder entscheidest dich für einen Sachbezug. 30 Tage Urlaub, Gleitzeit (außer im Fertigungsbereich) und Überstundenausgleich geben dir mehr Flexibilität.
• Gesundheit: ausgewogenes, stark bezuschusstes Mittagessen in unseren Kantinen, Fitness- und Massageangebote, Gesundheitsvorsorge, moderne Arbeitsmittel, Hardware etc.
• Sicherheit: zukunftssicherer Arbeitsplatz in einer krisensicheren, innovativen Branche

Deine Rolle in unserem Team

• Qualifizierung, Analyse und Bearbeitung der über das Ticketsystem, Telefon und per E-Mail eingehenden Anfragen
• Dokumentation von Störungen sowie Priorisierung und Einordnung in Ticket-Systeme
• Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
• 1 st Level Remote-Support und Angebot von Lösungen, gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten
• Selbständige Analyse von Fehlerursachen und lösungsorientierte Beratung
• Mitwirkung an Qualitätssicherung von aktuellen und neuen Softwareprodukten

Du passt gut zu uns mit

• IT bezogener Ausbildung z.B. Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder Quereinsteiger (m/w/d) mit entsprechender IT Weiterbildung oder IT-Affinität
• Erfahrung im direkten serviceorientierten Umgang mit Anwendern (m/w/d)
• Ausgeprägter Kommunikationskompetenz sowie hoher Kunden- und Teamorientierung
• Stressresistenz und strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise
• Fließenden Deutschkenntnissen und idealerweise guten Englischkenntnissen