kaufmännische Mitarbeiter Bereich Help Desk (m/w/d)

WITRON Gruppe; Parkstein; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Leistungsgerechte Vergütung

30 Tage Urlaub

Gesundheitsvorsorge

Gleitzeit

Modern ausgestattete Arbeitsmittel

Job summary

Die WITRON Gruppe in Parkstein sucht einen Servicemitarbeiter (m/w/d) für die telefonische Entgegennahme von Servicefällen im internationalen Umfeld. Sie sind der erste Ansprechpartner für Kundenanliegen und koordinieren die Tickets mit Servicetechnikern.

Erforderlich sind eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, Kommunikationsstärke sowie gute Englischkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und viele weitere Benefits sorgen für eine optimale Work-Life-Balance.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung im Customer Service oder ähnlich.
• Stressresistenz und strukturierte Arbeitsweise erwünscht.

Responsibilities

• Erste/r Ansprechpartner:in für Servicefälle im internationalen Umfeld.
• Erfassung von eingehenden Tickets und deren Klassifizierung.
• Erstellung von Auswertungen und Präsentationen für Kunden.
• Mitwirkung an der Verbesserung der Supportprozesse.

Skills

Kommunikationsstärke

Kunden-/Serviceorientierung

Stressresistenz

Technikaffinität

Gute Englischkenntnisse

MS Office Kenntnisse

Education

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Job description

Das ist WITRON

Die WITRON Gruppe ist der starke Partner für hochautomatisierte Logistiksysteme. Von der Planung über die Realisierung bis hin zur Wartung. Unsere Teams – für weit mehr zuständig als nur Mechanik, Elektronik, Mechatronik und IT – achten auf den Takt und legen in unseren Hightech-Anlagen Hand an. Professionell, super ausgestattet, mit der vollen Power für die richtige Lösung.

Als Teil der WITRON Gruppe steht dieWITRON Service GmbH & Co. KGfür langjährige Erfahrung und Kompetenz in Sachen Service, Instandhaltung sowie Betrieb von Logistikanlagen.

Wir bieten dir

• Leistungsgerechte Vergütung: regelmäßige Gehaltsanpassung und Gewinnbeteiligung
• Work-Life-Balance: Je nach Tätigkeitsbereich kannst du anteilig von Zuhause arbeiten oder entscheidest dich für einen Sachbezug. 30 Tage Urlaub, Gleitzeit (außer im Fertigungsbereich) und Überstundenausgleich geben dir mehr Flexibilität
• Gesundheit: ausgewogenes, stark bezuschusstes Mittagessen in unseren Kantinen, Fitness- und Massageangebote, Gesundheitsvorsorge, moderne Arbeitsmittel, Hardware etc.
• Sicherheit: zukunftssicherer Arbeitsplatz in einer krisensicheren, innovativen Branche

Deine Rolle in unserem Team

• erste/r Ansprechpartner:in für die telefonische Entgegennahme bei Servicefällen im internationalen Umfeld
• systemseitige Erfassung der eingehenden Tickets sowie entsprechende Klassifizierung, Priorisierung und Koordination an die entsprechenden Servicetechniker:innen (2nd Level)
• Erstellung von Auswertungen, Präsentationen oder Abrechnungsvorschau für unsere Kunden
• Mitwirkung an der ständigen Verbesserung unserer Supportprozesse

Du passt gut zu uns mit

• abgeschlossener kaufmännischen oder technischen Ausbildung mit erster Berufserfahrung im oben genannten Aufgabengebiet und/oder Customer Service, Kaufleute für Dialogmarketing
• Kommunikationsstärke auch in schwierigen Situationen und hohe Kunden-/Serviceorientierung
• Stressresistenz und strukturierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zur Schichtarbeit (2-Schicht im wöchentlichen Wechsel in der Zeit von 05:00 Uhr bis 21:00 Uhr; zusätzlich Tagschicht an einem Samstag ca. 1x im Monat)
• Technikaffinität
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fundierte MS Office Kenntnisse