Mitarbeiter Applikations-Support (m/w/d)

WITRON Gruppe; Parkstein; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Leistungsgerechte Vergütung

30 Tage Urlaub

Gleitzeit

Gesundheitsvorsorge

Job summary

Die WITRON Gruppe in Parkstein sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) zur Qualifizierung und Bearbeitung von Anfragen via Telefon und E-Mail. Sie bieten 30 Tage Urlaub, Gleitzeit, und eine leistungsgerechte Vergütung mit Gewinnbeteiligung.

Der ideale Kandidat hat eine IT-bezogene Ausbildung, Erfahrung im serviceorientierten Umgang und spricht fließend Deutsch, idealerweise auch Englisch. Ein zukunftssicherer Arbeitsplatz in einer innovativen Branche wartet auf Sie.

Qualifications

• IT bezogene Ausbildung und entsprechende IT-Affinität.
• Erfahrung im direkten serviceorientierten Umgang mit Anwendern.
• Fließende Deutschkenntnisse, idealerweise gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Qualifizierung und Analyse eingehender Anfragen per Ticket-System, Telefon und E-Mail.
• Dokumentation und Priorisierung von Störungen.
• Durchführung von Fehleranalysen und Umsetzung von Lösungen.
• 1st Level Remote-Support und ggf. Weiterleitung von Störungsfällen.
• Selbständige Analyse von Fehlerursachen und Beratung.

Skills

IT bezogene Ausbildung

Erfahrung im serviceorientierten Umgang

Kommunikationskompetenz

Stressresistenz

Fließende Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Education

Ausbildung zum Fachinformatiker

Job description

Das ist WITRON

Die WITRON Gruppe ist der starke Partner für hochautomatisierte Logistiksysteme. Von der Planung über die Realisierung bis hin zur Wartung. Unsere Teams – für weit mehr zuständig als nur Mechanik, Elektronik, Mechatronik und IT – achten auf den Takt und legen in unseren Hightech-Anlagen Hand an. Professionell, super ausgestattet, mit der vollen Power für die richtige Lösung.

Als Teil der WITRON Gruppe plant und realisiert die WITRON Logistik + Informatik GmbH wirtschaftliche und automatisierte Logistiksysteme.

Wir bieten dir

• Leistungsgerechte Vergütung: regelmäßige Gehaltsanpassung und Gewinnbeteiligung
• Work-Life-Balance: Je nach Tätigkeitsbereich kannst du anteilig von Zuhause arbeiten oder entscheidest dich für einen Sachbezug. 30 Tage Urlaub, Gleitzeit (außer im Fertigungsbereich) und Überstundenausgleich geben dir mehr Flexibilität.
• Gesundheit: ausgewogenes, stark bezuschusstes Mittagessen in unseren Kantinen, Fitness- und Massageangebote, Gesundheitsvorsorge, moderne Arbeitsmittel, Hardware etc.
• Sicherheit: zukunftssicherer Arbeitsplatz in einer krisensicheren, innovativen Branche

Deine Rolle in unserem Team

• Qualifizierung, Analyse und Bearbeitung der über das Ticketsystem, Telefon und per E-Mail eingehenden Anfragen
• Dokumentation von Störungen sowie Priorisierung und Einordnung in Ticket-Systeme
• Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
• 1 st Level Remote-Support und Angebot von Lösungen, gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten
• Selbständige Analyse von Fehlerursachen und lösungsorientierte Beratung
• Mitwirkung an Qualitätssicherung von aktuellen und neuen Softwareprodukten

Du passt gut zu uns mit

• IT bezogener Ausbildung z.B. Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder Quereinsteiger (m/w/d) mit entsprechender IT Weiterbildung oder IT-Affinität
• Erfahrung im direkten serviceorientierten Umgang mit Anwendern (m/w/d)
• Ausgeprägter Kommunikationskompetenz sowie hoher Kunden- und Teamorientierung
• Stressresistenz und strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise
• Fließenden Deutschkenntnissen und idealerweise guten Englischkenntnissen