Mitarbeiter Hotline Service - Backoffice (Industriekauffrau) (gn)

Remmert GmbH

Lübbecke

Hybrid

EUR 32,000 - 42,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mobiles Arbeiten (Hybrid)

30 Tage Urlaub

Zusatzversicherung Remmert Gesundheits

Flexible Arbeitszeiten

Gewinnbeteiligung

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter

E-Bike Leasing

Kaffee, Obst und Gemüse

Jahresgespräche & Weiterbildung

Mitar Events

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Remmert sucht eine motivierte Kraft für den Hotline Service, vor Ort in Löhne. Sie übernehmen die qualifizierte Rufannahme, eröffnen Tickets und ordnen Fälle zu – Hotlines oder Aftersales – und unterstützen die Nachverfolgung bis zur Kundenzufriedenheit.

Zu Ihren Aufgaben gehören Angebotserstellung für Wartungsverträge, Pflege bestehender Verträge sowie Eskalationen, um Servicequalität sicherzustellen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Gute SAP-Kenntnisse und strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

Qualifizierte Rufannahme und Ticketeröffnung.
Zuordnung der Fälle (Hotline oder Aftersales).
Nachverfolgung wichtiger Fälle und ggf. Einsatzüberwachung.
Nachlese zentraler Fälle; Kundenzufriedenheit sicherstellen.

Skills

Sehr gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikationsstärke

Hartnäckigkeit

Freundliches Auftreten am Telefon

Strukturierte Arbeitsweise

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Job description

Remmert ist spezialisiert auf automatisierte Lager- und Logistiksysteme. Wir wissen, wie man Bleche, Langgüter und Werkstücke platzsparend lagert und vollautomatisch bewegt. Maschinenbau/ Automation/Logistik - eine Branche mit Zukunftsperspektive!

Seit 1945 sind wir ein familiengeführtes Unternehmen und das leben wir - Entwicklungsperspektiven, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege.

Wir wachsen kontinuierlich und suchen Kollegen/innen, die unser Team tatkräftig unterstützen.

Als Mitarbeiter (gn) für unseren Hotline Service bist du bei uns vor Ort in Löhne tätig und trägst maßgeblich zu unserer Kundenzufriedenheit bei.

Aufgaben

Qualifizierte Rufannahme und Ticketeröffnung
Zuordnung der Fälle (Hotline oder Aftersales)
Nachverfolgung wichtiger Fälle und ggf. Einsatzüberwachung
Nachlese von zentralen Fällen (Sicherstellung der Kundenzufriedenheit & ggf. Eskalation)
Identifikation von systematischen Fehlern
Administration (Verrechnung von Tickets, Telefonzentrale etc.)
Erstellung von Angeboten für Wartungsverträge
Pflege vorhandener Wartungsverträge
Angebotsnachverfolgung

Qualifikation

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Gute SAP-Kenntnisse
Strukturierte Arbeitsweise
Freundliches Auftreten am Telefon
Kommunikationsstärke und Hartnäckigkeit

Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
Mobiles Arbeiten (Hybrid) und flexible Arbeitszeiten
Betriebliche Zusatzversicherung „Remmert Gesundheitskonto 600“ für jeden Mitarbeiter (gn): Jährliches persönliches Gesundheitsbudget in Höhe von 600 EUR Nettowert für z. b. ärztliche Vorsorgeuntersuchungen, Arznei-, Heil- und Hilfsmittel wie Hörgeräte und Sehhilfen (inkl. Sehschärfenkorrekturen), medizinische Massagen und Maßnahmen, Zahnersatz und Zahnprophylaxe, Naturheilverfahren u. v. m.
Bezuschussung von Zahnersatz von bis zu 70 Prozent
Betriebliches Gesundheitsmanagement (u. A. Gesundheitschecks, Vorsorgemaßnahmen während der Arbeitszeit, Laufgruppen, Teilnahme an Firmenläufen)
Sonderboni wie Gewinnbeteiligung, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter, E-Bike Leasing
Kaffee, Obst und Gemüse zum freien Verzehr – auch während der Arbeitszeiten
Entwicklungsperspektiven in Form von jährlichen Gehalts- und Jahresgesprächen (360 Grad)
Förderung von Weiterbildungen mit vorhandenem Weiterbildungskatalog für alle Berufsgruppen
Regelmäßige Mitarbeiterevents (Sommerausflug, Wandertage sowie Weihnachtsfeiern für alle Kollegen und deren Familien)
Betriebliche Altersvorsorge (Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge durch ein Zuschussmodell mit attraktiven Arbeitgeberbeiträgen