Mitarbeiter Hotline Service - Backoffice (Industriekauffrau) (gn)

Remmert GmbH; Herford; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vertrag

Hybrid-Arbeit

Gesundheitskonto 600

Zahnersatz Zuschuss

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter

Kaffee & Obst

Weiterbildungskatalog

Firmenevents

Job summary

Remmert GmbH in Löhne sucht eine/n Mitarbeiter/in (gn) für unseren Hotline-Service vor Ort. Sie nehmen Anrufe entgegen, eröffnen Tickets und verteilen Fälle an Aftersales.

Sie erstellen Angebote für Wartungsverträge, pflegen Verträge, verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie SAP-Kenntnisse. Begeisterung für kundenorientierte Kommunikation ist erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gute SAP-Kenntnisse
• Strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke
• Freundliches Auftreten am Telefon

Responsibilities

• Qualifizierte Rufannahme und Ticketeröffnung
• Zuordnung der Fälle (Hotline oder Aftersales)
• Nachverfolgung wichtiger Fälle und ggf. Einsatzüberwachung
• Nachlese zentraler Fälle und Eskalation
• Identifikation von systematischen Fehlern
• Administration (Verrechnung von Tickets, Telefonzentrale)
• Erstellung von Angeboten für Wartungsverträge
• Pflege vorhandener Wartungsverträge
• Angebotsnachverfolgung

Skills

Deutsch-Englischkenntnisse

SAP-Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Hartnäckigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Freundliches Auftreten am Telefon

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Job description

Remmert ist spezialisiert auf automatisierte Lager- und Logistiksysteme. Wir wissen, wie man Bleche, Langgüter und Werkstücke platzsparend lagert und vollautomatisch bewegt. Maschinenbau/ Automation/Logistik - eine Branche mit Zukunftsperspektive!

Seit 1945 sind wir ein familiengeführtes Unternehmen und das leben wir - Entwicklungsperspektiven, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege.

Wir wachsen kontinuierlich und suchen Kollegen/innen, die unser Team tatkräftig unterstützen.

Mitarbeiter (gn) für unseren Hotline Service bist du bei uns vor Ort in Löhne tätig und trägst maßgeblich zu unserer Kundenzufriedenheit bei.

Aufgaben

• Qualifizierte Rufannahme und Ticketeröffnung
• Zuordnung der Fälle (Hotline oder Aftersales)
• Nachverfolgung wichtiger Fälle und ggf. Einsatzüberwachung
• Nachlese von zentralen Fällen (Sicherstellung der Kundenzufriedenheit & ggf. Eskalation)
• Identifikation von systematischen Fehlern
• Administration (Verrechnung von Tickets, Telefonzentrale etc.)
• Erstellung von Angeboten für Wartungsverträge
• Pflege vorhandener Wartungsverträge
• Angebotsnachverfolgung
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gute SAP-Kenntnisse
• Strukturierte Arbeitsweise
• Freundliches Auftreten am Telefon
• Kommunikationsstärke und Hartnäckigkeit

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
• Mobiles Arbeiten (Hybrid) und flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Zusatzversicherung „Remmert Gesundheitskonto 600“ für jeden Mitarbeiter (gn): Jährliches persönliches Gesundheitsbudget in Höhe von 600 EUR Nettowert für z. B. ärztliche Vorsorgeuntersuchungen, Arznei-, Heil- und Hilfsmittel wie Hörgeräte und Sehhilfen (inkl. Sehschärfenkorrekturen), medizinische Massagen und Maßnahmen, Zahnersatz und Zahnprophylaxe, Naturheilverfahren u. v. m.
• Bezuschussung von Zahnersatz von bis zu 70 Prozent
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (u. A. Gesundheitschecks, Vorsorgemaßnahmen während der Arbeitszeit, Laufgruppen, Teilnahme an Firmenläufen)
• Sonderboni wie Gewinnbeteiligung, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter, E-Bike Leasing
• Kaffee, Obst und Gemüse zum freien Verzehr – auch während der Arbeitszeiten
• Entwicklungsperspektiven in Form von jährlichen Gehalts- und Jahresgesprächen (360 Grad)
• Förderung von Weiterbildungen mit vorhandenem Weiterbildungskatalog für alle Berufsgruppen
• Regelmäßige Mitarbeiterevents (Sommerausflug, Wandertage sowie Weihnachtsfeiern für alle Kollegen und deren Familien)
• Betriebliche Altersvorsorge (Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge durch ein Zuschussmodell mit attraktiven Arbeitgeberbeiträgen

Du bist eine langfristig orientierte Persönlichkeit und kannst Dir vorstellen zum Team Remmert zu gehören?