Mitarbeiter Hotline Service - Backoffice (Industriekauffrau) (gn)

Remmert GmbH; Nordrhein-Westfalen; Ibrido; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mobiles Arbeiten (Hybrid)

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Zusatzversicherung – Remm

Remmert Gesundheitskonto 600

Zuschussvielfalt Gesundheitswesen

Betriebliche Altersvorsorge

Descrizione del lavoro

Remmert GmbH sucht eine/n Mitarbeiter/in für den Hotline Service vor Ort in Löhne. Sie nehmen Anrufe entgegen, eröffnen Tickets, ordnen Fälle zu und verfolgen zentrale Anliegen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Gute SAP-Kenntnisse sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Es gibt mobiles Arbeiten (Hybrid) und flexible Arbeitszeiten. Attraktive Zusatzleistungen und Gesundheitsangebote runden das Profil ab.

Competenze

• Abschluss einer kaufmännischen Ausbildung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Gute SAP-Kenntnisse.
• Strukturierte Arbeitsweise und freundliches Auftreten am Telefon.

Mansioni

• Qualifizierte Rufannahme und Ticketeröffnung.
• Zuordnung der Fälle (Hotline oder Aftersales).
• Nachverfolgung wichtiger Fälle und ggf. Einsatzüberwachung.
• Nachlese zentraler Fälle und Eskalationen zur Kundenzufriedenheit.
• Identifikation von systematischen Fehlern.
• Administration (Verrechnung von Tickets, Telefonzentrale).
• Erstellung von Angeboten für Wartungsverträge.
• Pflege vorhandener Wartungsverträge.
• Angebotsnachverfolgung.

Conoscenze

Telefonisch auftreten

Kommunikationsstärke

Hartnäckigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Deutsch- und Englischkenntnisse

Formazione

Kaufmännische Ausbildung

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Remmert ist spezialisiert auf automatisierte Lager- und Logistiksysteme. Wir wissen, wie man Bleche, Langgüter und Werkstücke platzsparend lagert und vollautomatisch bewegt. Maschinenbau/ Automation/Logistik - eine Branche mit Zukunftsperspektive!

Seit 1945 sind wir ein familiengeführtes Unternehmen und das leben wir - Entwicklungsperspektiven, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege.

Wir wachsen kontinuierlich und suchen Kollegen/innen, die unser Team tatkräftig unterstützen.

Als Mitarbeiter (gn) für unseren Hotline Service bist du bei uns vor Ort in Löhne tätig und trägst maßgeblich zu unserer Kundenzufriedenheit bei.

Aufgaben

• Qualifizierte Rufannahme und Ticketeröffnung
• Zuordnung der Fälle (Hotline oder Aftersales)
• Nachverfolgung wichtiger Fälle und ggf. Einsatzüberwachung
• Nachlese von zentralen Fällen (Sicherstellung der Kundenzufriedenheit & ggf. Eskalation)
• Identifikation von systematischen Fehlern
• Administration (Verrechnung von Tickets, Telefonzentrale etc.)
• Erstellung von Angeboten für Wartungsverträge
• Pflege vorhandener Wartungsverträge
• Angebotsnachverfolgung
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gute SAP-Kenntnisse
• Strukturierte Arbeitsweise
• Freundliches Auftreten am Telefon
• Kommunikationsstärke und Hartnäckigkeit

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
• Mobiles Arbeiten (Hybrid) und flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Zusatzversicherung „Remmert Gesundheitskonto 600“ für jeden Mitarbeiter (gn): Jährliches persönliches Gesundheitsbudget in Höhe von 600 EUR Nettowert für z. b. ärztliche Vorsorgeuntersuchungen, Arznei-, Heil- und Hilfsmittel wie Hörgeräte und Sehhilfen (inkl. Sehschärfenkorrekturen), medizinische Massagen und Maßnahmen, Zahnersatz und Zahnprophylaxe, Naturheilverfahren u. v. m.
• Bezuschussung von Zahnersatz von bis zu 70 Prozent
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (u. A. Gesundheitschecks, Vorsorgemaßnahmen während der Arbeitszeit, Laufgruppen, Teilnahme an Firmenläufen)
• Sonderboni wie Gewinnbeteiligung, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter, E-Bike Leasing
• Kaffee, Obst und Gemüse zum freien Verzehr – auch während der Arbeitszeiten
• Entwicklungsperspektiven in Form von jährlichen Gehalts- und Jahresgesprächen (360 Grad)
• Förderung von Weiterbildungen mit vorhandenem Weiterbildungskatalog für alle Berufsgruppen
• Regelmäßige Mitarbeiterevents (Sommerausflug, Wandertage sowie Weihnachtsfeiern für alle Kollegen und deren Familien)
• Betriebliche Altersvorsorge (Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge durch ein Zuschussmodell mit attraktiven Arbeitgeberbeiträgen

Du bist eine langfristig orientierte Persönlichkeit und kannst Dir vorstellen zum Team Remmert zu gehören?

Dann freue ich mich auf Deine Bewerbung.