Mitarbeiter Dispatching / Service Desk (w/m/d) (Münster Düsseldorf)

Bechtle AG; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 32.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bechtle Akademie

Betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterangebote

JobRad-Leasing

MIKADO Onboarding

Zusammenfassung

Bechtle AG sucht Mitarbeiter_in Dispatching / Service Desk (w/m/d) für Münster/Düsseldorf. Du bist Ansprechperson für Incidents und Service Requests, erfasst und priorisierst Tickets und koordinierst Dispatching an Fachbereiche.

Du unterstützt Anwender:innen mit Erstbearbeitung, bleibst informiert über Bearbeitungsstatus und trägst zur SLA-Konformität bei. Wir bieten Weiterentwicklung über Bechtle Akademie, betriebliche Altersvorsorge, 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte sowie JobRad-Leasing und

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise erste Erfahrung im Service Desk oder IT-Support.
• Technisches Verständnis im IT-Umfeld; Erfahrung mit Ticket-Systemen.
• Hohe Service- und Kundenorientierung; Prioritäten auch in Stresssituationen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise; Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Ansprechperson für SLA-gerechte Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
• Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und Dispatching an Fachbereiche.
• Erstbearbeitung der Anwender und Sicherung hoher Erstlösungsquote.
• Ticketlaufzeiten überwachen und SLAs einhalten.
• Mitwirken an Verbesserungen von Service- und Supportprozessen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Service Desk Erfahrung

IT-Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium

Tools

Ticket- und Servicemanagement-Systeme

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Mitarbeiter Dispatching / Service Desk (w/m/d) (Münster Düsseldorf)

Mitarbeiter Dispatching / Service Desk (w/m/d) (Münster Düsseldorf)

Mitarbeiter Dispatching / Service Desk (w/m/d) (Münster Düsseldorf)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Mitarbeiter Dispatching / Service Desk (w/m/d) (Münster Düsseldorf)

Veröffentlichungsdatum: Gestern veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder PublicSector.
In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du bist Ansprechperson, wenn es um die SLA-gerechte Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests geht und sorgst für eine zuverlässige Bearbeitung eingehender Anfragen.
• Wann immer es um eingehende Tickets geht, übernimmst du deren Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung und koordinierst das Dispatching an die zuständigen Fachbereiche und Support-Teams.
• Du unterstützt unsere Anwender:innen durch eine kompetente Erstbearbeitung, stellst eine hohe Erstlösungsquote sicher und hältst sie kontinuierlich über den Bearbeitungsstatus auf dem Laufenden.
• In deiner Position überwachst du Ticketlaufzeiten und sorgst für die Einhaltung der vereinbarten Service Levels (SLAs).
• Nicht zuletzt bringst du dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse ein und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringst du erste Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder einer vergleichbaren Position mit.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Servicemanagement-Systemen.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen und auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
• Persönlich gefallen uns besonders deine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, deine Kommunikationsstärke sowie deine Teamfähigkeit.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.
• Mobilität: Mit unseren nachhaltigen Mobilitätsangeboten, wie z. B. der Möglichkeit zum JobRad-Leasing, profitierst du nicht nur monetär, sondern schonst zusätzlich noch die Umwelt.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein: An unseren Standorten in Dortmund, Düsseldorf, Münster, Siegen und Meschede gestalten rund 500 Kolleginnen und Kollegen die digitale Zukunft unserer Kunden - als zuverlässiger und innovativer IT-Partner. Ob gehobener Mittelstand, öffentlicher Dienst oder Großunternehmen: Wir beraten individuell, persönlich und überzeugen mit unserer Expertise in Bereichen wie Modern Workplace, Cloud, Datacenter, Networking Solutions, IT-Security sowie vielfältigen Softwarelösungen. Von der Strategieberatung bis zum umfassenden After-Sales-Service, von Einzelprojekten bis zum Komplettbetrieb der IT durch Managed Services - Präsenz- sowie Onlineseminare und Financial Services inklusive.

Du möchtest die IT-Welt aktiv mitgestalten und deine berufliche Zukunft in einem starken Team mit viel Raum für Kreativität weiterentwickeln? Dann werde ein Teil von uns und profitiere von hervorragenden Weiterentwicklungsmöglichkeiten, einer modernen Arbeitsumgebung sowie einer wertschätzenden und vertrauensvollen Zusammenarbeit.

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