Mitarbeiter Dispatching / Service Desk (w/m/d) (Münster Düsseldorf)

Bechtle; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 34.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Corporate Benefits

JobRad-Leasing

MIKADO Onboarding

Zusammenfassung

Bechtle IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Service Desk/Support in Düsseldorf. Sie übernehmen Annahme, Einstufung und Priorisierung von Incidents und Service Requests und koordinieren das Dispatching an Fachbereiche.

Sie arbeiten sich in Ticketsysteme ein, sichern eine hohe Erstlösungsquote und informieren die Anwender:innen über den Fortschritt. Zudem überwachen Sie SLA-Kennzahlen und tragen zur Prozessverbesserung bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealweise erste Erfahrungen im Service Desk, IT-Support oder einer vergleichbaren Position.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Servicemanagement-Systemen.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen und auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Du bist Ansprechperson, wenn es um SLA-gerechte Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests geht.
• Du übernimmst die Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets und koordinierst das Dispatching an zuständige Fachbereiche.
• Du unterstützt Anwender:innen durch kompetente Erstbearbeitung und hältst sie über den Bearbeitungsstatus auf dem Laufenden.
• Du überwachst Ticketlaufzeiten und sorgst für die Einhaltung der SLAs.
• Du bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse ein.

Kenntnisse

Service Desk-Erfahrung

IT-Kenntnisse

Ticket-Management-Systeme

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Stressresistenz

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium

Tools

Ticket-Management-Systeme

Jobbeschreibung

• Du bist Ansprechperson, wenn es um die SLA-gerechte Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests geht und sorgst für eine zuverlässige Bearbeitung eingehender Anfragen.
• Wann immer es um eingehende Tickets geht, übernimmst du deren Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung und koordinierst das Dispatching an die zuständigen Fachbereiche und Support-Teams.
• Du unterstützt unsere Anwender:innen durch eine kompetente Erstbearbeitung, stellst eine hohe Erstlösungsquote sicher und hältst sie kontinuierlich über den Bearbeitungsstatus auf dem Laufenden.
• In deiner Position überwachst du Ticketlaufzeiten und sorgst für die Einhaltung der vereinbarten Service Levels (SLAs).
• Nicht zuletzt bringst du dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse ein und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringst du erste Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder einer vergleichbaren Position mit.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Servicemanagement-Systemen.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen und auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
• Persönlich gefallen uns besonders deine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, deine Kommunikationsstärke sowie deine Teamfähigkeit.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.
• Mobilität: Mit unseren nachhaltigen Mobilitätsangeboten, wie z. B. der Möglichkeit zum JobRad-Leasing, profitierst du nicht nur monetär, sondern schonst zusätzlich noch die Umwelt.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein: An unseren Standorten in Dortmund, Düsseldorf, Münster, Siegen und Meschede gestalten rund 500 Kolleginnen und Kollegen die digitale Zukunft unserer Kunden – als zuverlässiger und innovativer IT-Partner. Ob gehobener Mittelstand, öffentlicher Dienst oder Großunternehmen: Wir beraten individuell, persönlich und überzeugen mit Ihrer Expertise in Bereichen wie Modern Workplace, Cloud, Datacenter, Networking Solutions, IT-Security sowie vielfältigen Softwarelösungen. Von der Strategieberatung bis zum umfassenden After-Sales-Service, von Einzelprojekten bis zum Komplettbetrieb der IT durch Managed Services – Präsenz- sowie Onlineseminare und Financial Services inklusive.

Du möchtest die IT-Welt aktiv mitgestalten und deine berufliche Zukunft in einem starken Team mit viel Raum für Kreativität weiterentwickeln? Dann werde ein Teil von uns und profitiere von hervorragenden Weiterentwicklungsmöglichkeiten, einer modernen Arbeitsumgebung sowie einer wertschätzenden und vertrauensvollen Zusammenarbeit.