Mitarbeiter Customer & Consumer Service / E-Commerce Support (m/w/d)

Allisonbaby; Frankenthal (Pfalz); Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

Gruppenunfallversicherung

Firmenevents

Bikeleasing-Option

Vorteilsportal für Mitarbeiterangebote

Zusammenfassung

Allison GmbH in Frankenthal bei Mannheim sucht eine/n Mitarbeiter/in im Customer & Consumer Service / E-Commerce Support (m/w/d) in Vollzeit. Sie bearbeiten Reklamationen, unterstützen Kunden bei Ersatzteilen und Garantien und beraten Endverbraucher zu Produktfragen.

Sie arbeiten eng mit dem europäischen E-Commerce-Team zusammen, betreuen Bestellungen, Lieferstatus und Retouren und kommunizieren über E-Mail, Telefon sowie Ticketsystem.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Organisationstalent.
• Idealerweise Erfahrungen im Kundenservice, E-Commerce oder Reklamationsmanagement.

Aufgaben

• Bearbeitung von Reklamationen und Serviceanfragen unserer Fachhandelspartner und Entwicklung kundenorientierter Lösungen.
• Unterstützung unserer Kunden bei Reklamationen, Ersatzteilanfragen und Garantiethemen.
• Kompetenter Ansprechpartner für Endverbraucher und Beantwortung von Produkt-, Service- und Anwendungsfragen.
• Mitwirkung an Kundenzufriedenheit und Kundenbindung der Marken Joie, Nuna und Graco.
• Unterstützung des europäischen E-Commerce-Teams bei thema rund um Onlineshops.
• Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen.
• Überwachung und Koordination des Bestell- und Lieferprozesses mit Logistikdienstleistern.
• Kommunikation mit Kundinnen und Kunden über E-Mail, Telefon und Ticketsystem.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Erfahrung im Kundenservice

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Customer & Consumer Service / E-Commerce Support (m/w/d)

Als Allison GmbH und Teil der Wonderland Nurserygoods Gruppe vermarkten und verkaufen wir in Deutschland, Österreich, der Schweiz und in den Niederlanden durchdachte Baby- und Kinderausstattung der Marken Nuna, Joie und Graco, die nicht nur ihren Zweck erfüllt, sondern auch als optischer Hingucker und zuverlässiger Partner für alle Eltern punktet. Dabei steht eines für uns stets im Vordergrund: die Sicherheit und Geborgenheit der Kinder.

Wir freuen uns, wenn Du Teil unseres Teams in Frankenthal bei Mannheim wirst und bei uns in Vollzeit als Mitarbeiter Customer & Consumer Service / E-Commerce Support (m/w/d) einsteigst. Du hast Lust, zu zeigen was Du kannst? Dann komm als Verstärkung – unbefristet in unser Customer & Consumer Service Team.

Lass uns Deine Bewerbungsunterlagen unkompliziert über das Online-Bewerbungsformular zukommen! Sag uns darin doch bitte auch, wann Du bei uns anfangen kannst und in welchem Rahmen sich deine Gehaltsvorstellung bewegt.

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Freude am Umgang mit Kunden sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Organisationstalent
• Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice, E-Commerce oder Reklamationsmanagement

Das sind deine Aufgaben bei uns:

• Du bearbeitest Reklamationen und Serviceanfragen unserer Fachhandelspartner und findest gemeinsam mit ihnen kundenorientierte Lösungen.
• Du unterstützt unsere Kunden bei Reklamationen, Ersatzteilanfragen und Garantiethemen.
• Du bist kompetenter Ansprechpartner für unsere Endverbraucher und beantwortest Produkt-, Service- und Anwendungsfragen.
• Du trägst mit Deinem professionellen Auftreten maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung unserer Marken Joie, Nuna und Graco bei.
• Du unterstützt unser europäisches E-Commerce-Team bei allen kundenbezogenen Themen rund um unsere Onlineshops.
• Du bearbeitest Anfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen.
• Du überwachst und koordinierst den Bestell- und Lieferprozess in enger Zusammenarbeit mit Logistikdienstleistern und internen Fachabteilungen.
• Du kommunizierst mit Kundinnen und Kunden über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, Telefon und Ticketsystem.

Schnittstellen:

• Du arbeitest eng mit den Bereichen Retailer Service, Marketing, Produktmanagement, Logistik und E-Commerce zusammen.
• Du arbeitest mit modernen Warenwirtschafts- und Ticketsystemen (z. B. Zendesk und SAP).

Unser Angebot

Die Grundlagen

Du erhältst eine attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und hast flexible Arbeitszeiten.

Mit viel Unterstützung an den Start gehen

Es erwartet dich ein individuell zugeschnittenes Onboarding sowie eine fundierte Einarbeitung durch Kollegen, die sich auf dich freuen!

Ein motivierendes Arbeitsumfeld

Arbeiten in einem nachhaltigen Bürogebäude mit einem modernen Raumkonzept, das Kreativität und Teamarbeit fördert.

Start-Up Flair trifft auf etabliertes Unternehmen

Flache Hierarchien, Duz-Kultur, kurze Kommunikationswege und Kollegen mit einem tollen Teamspirit – und das alles als integrierter Teil eines global operierenden, nicht-börsennotierten Konzerns.

Rundum gut versorgt

Betriebliche Altersvorsorge und Betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung, Firmenevents, attraktive Angebote rund um unsere Produkte, Bikeleasing-Option, Vorteilsportal für Mitarbeiterangebote und vieles mehr.