Mitarbeiter Complaint Management Logistik (m/w/d)

FERCHAU GmbH Wiesbaden Pharma & Life Science; Frankfurt; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Einkaufsvergünstigungen

Job summary

FERCHAU GmbH Wiesbaden Pharma & Life Science in Frankfurt sucht eine:n Mitarbeiter:in im Complaint Management Logistik. Sie bearbeiten Reklamationen in der Inlandsdistribution, erfassen Meldungen per SAP und koordinieren Retouren, Gutschriften und Nachlieferungen.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Lager und Distribution zusammen, prüfen Vorgänge nach Richtlinien, überwachen offene Reklamationen bis Klärung und erstellen Auswertungen.

Qualifications

• Abgeschlossene mindestens dreijährige Berufsausbildung z. B. Bürokaufmann/-frau oder Industriekaufmann/-frau.
• Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement wünschenswert.
• Kenntnisse in SAP oder vergleichbaren ERP-Systemen erforderlich.
• MS Office-Suite, insbesondere Excel und Outlook, sicher anwenden.
• Logistische Abläufe in Distribution verstehen und Richtlinien beachten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Bearbeitung und Dokumentation von Logistikreklamationen im Bereich Inlandsdistribution.
• Erfassung von Reklamationsmeldungen über SAP oder ähnliche ERP-Systeme.
• Initiierung und Koordination von Retouren, Gutschriften und Nachlieferungen.
• Abstimmung mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Lager und Distribution.
• Prüfung von Vorgängen nach vordefinierten Richtlinien und Arbeitsanweisungen.
• Überwachung des Status offener Reklamationen bis zur Klärung.
• Erstellung von Auswertungen zu Reklamationsvorgängen.
• Kommunikation mit Kundinnen, Kunden, Distributionspartnern und Dienstleisterinnen per Telefon und E-Mail.

Skills

Kundenservice

Beschwerdemanagement

SAP ERP

MS Office

Excel

Logistikabläufe

Richtlinienorientierung

Deutsch Englisch

Education

Berufsausbildung

Tools

SAP

Job description

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

Mitarbeiter Complaint Management Logistik (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• Bearbeitung und Dokumentation von Logistikreklamationen im Bereich Inlandsdistribution
• Erfassung von Reklamationsmeldungen über SAP oder ähnliche ERP-Systeme
• Initiierung und Koordination von Retouren, Gutschriften und Nachlieferungen
• Abstimmung mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Lager und Distribution
• Prüfung von Vorgängen nach vordefinierten Richtlinien und Arbeitsanweisungen
• Überwachung des Status offener Reklamationen bis zur Klärung
• Erstellung von Auswertungen zu Reklamationsvorgängen
• Kommunikation mit Kund:innen, Distributionspartner:innen und Dienstleister:innen per Telefon und E-Mail

Das erwartet Dich bei uns

• Unbefristete Festanstellung bei einem renommierten Unternehmen mit 60 Jahren Markterfahrung
• Zugang zu weiteren spannenden Projekten bei namhaften Kunden
• Persönliche Betreuung und Coaching vor dem Vorstellungsgespräch
• Wir setzen uns für dich ein - vom Bewerbungsprozess bis zum Karrierestart
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Einkaufsvergünstigungen (z. B. Reisen, Elektronik, Autos)

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene mindestens dreijährige Berufsausbildung z B Bürokaufmann:frau oder Industriekaufmann:frau
• Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement wünschenswert
• Kenntnisse in der Anwendung von SAP oder vergleichbaren ERP-Systemen erforderlich
• Sicherer Umgang mit MS Office insbesondere Excel und Outlook
• Wissen zu logistischen Abläufen in der Distribution notwendig
• Verständnis für standardisierte Prozesse sowie Richtlinienorientierung erforderlich
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift