Mitarbeiter Complaint Management Logistik (m/w/d)

FERCHAU; Frankfurt; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung

Betriebliche Altersvorsorge

Einkaufsvergünstigungen

Job summary

FERCHAU Engineering GmbH sucht eine:n Mitarbeiter:in im Complaint Management Logistik (m/w/d) zur Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen in der Inlandsdistribution. Du erfasst Meldungen über SAP oder ähnliche ERP-Systeme und koordinierst Retouren, Gutschriften sowie Nachlieferungen.

Du arbeitest eng mit Vertrieb, Lager und Distribution zusammen, prüfst Vorgänge nach Richtlinien und erstellst Auswertungen.

Qualifications

• Abgeschlossene mindestens dreijährige Berufsausbildung z. B. Bürokaufmann/-frau oder Industriekaufmann/-frau.
• Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement wünschenswert.
• Kenntnisse in SAP oder vergleichbaren ERP-Systemen erforderlich.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und Outlook.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Bearbeitung und Dokumentation von Logistikreklamationen im Bereich Inlandsdistribution
• Erfassung von Reklamationsmeldungen über SAP oder ähnliche ERP-Systeme
• Initiierung und Koordination von Retouren, Gutschriften und Nachlieferungen
• Abstimmung mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Lager und Distribution
• Prüfung von Vorgängen nach vordefinierten Richtlinien und Arbeitsanweisungen
• Überwachung des Status offener Reklamationen bis zur Klärung
• Erstellung von Auswertungen zu Reklamationsvorgängen
• Kommunikation mit Kundinnen, Distributionspartnerinnen und Dienstleisterinnen per Telefon und E-Mail

Skills

Kundenservice

Beschwerdemanagement

SAP

MS Office

Logistikprozesse

Sprachkenntnisse DE/EN

Education

Berufsausbildung

Tools

SAP

ERP-Systeme

MS Office

Job description

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

Mitarbeiter Complaint Management Logistik (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• Bearbeitung und Dokumentation von Logistikreklamationen im Bereich Inlandsdistribution
• Erfassung von Reklamationsmeldungen über SAP oder ähnliche ERP-Systeme
• Initiierung und Koordination von Retouren, Gutschriften und Nachlieferungen
• Abstimmung mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Lager und Distribution
• Prüfung von Vorgängen nach vordefinierten Richtlinien und Arbeitsanweisungen
• Überwachung des Status offener Reklamationen bis zur Klärung
• Erstellung von Auswertungen zu Reklamationsvorgängen
• Kommunikation mit Kund:innen, Distributionspartner:innen und Dienstleister:innen per Telefon und E-Mail

Das erwartet Dich bei uns

• Unbefristete Festanstellung bei einem renommierten Unternehmen mit 60 Jahren Markterfahrung
• Zugang zu weiteren spannenden Projekten bei namhaften Kunden
• Persönliche Betreuung und Coaching vor dem Vorstellungsgespräch
• Wir setzen uns für dich ein - vom Bewerbungsprozess bis zum Karrierestart
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Einkaufsvergünstigungen (z.B. Reisen, Elektronik, Autos)

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene mindestens dreijährige Berufsausbildung z B Bürokaufmann:frau oder Industriekaufmann:frau
• Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement wünschenswert
• Kenntnisse in der Anwendung von SAP oder vergleichbaren ERP-Systemen erforderlich
• Sicherer Umgang mit MS Office insbesondere Excel und Outlook
• Wissen zu logistischen Abläufen in der Distribution notwendig
• Verständnis für standardisierte Prozesse sowie Richtlinienorientierung erforderlich
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift