Mitarbeiter 1st Level IT-Support (m/w/d)

Pharma Stulln; Stulln; On-site; EUR 34,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

Ladeinfrastruktur für E-Fahrzeuge

Mitarbeiterevents

Job summary

Pharma Stulln in Stulln sucht eine/n Mitarbeiter/in 1st Level IT-Support (m/w/d) in Vollzeit. Sie unterstützen Anwender per Telefon, Ticket-System und vor Ort, erfassen Incidents und Service-Requests und leisten Erstdiagnose sowie Störungsbehebung.

Sie arbeiten eng mit dem 2nd Level zusammen, dokumentieren Lösungen sorgfältig und tragen zur stetigen Verbesserung der IT-Prozesse bei. Erwartet wird eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung, gute Deutschkenntnisse und Serviceorientierung.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in Windows und MS Office 365.
• Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
• Erfahrung im IT-Support bzw. Helpdesk von Vorteil.
• Strukturierte Arbeitsweise und Dokumentation.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, Ticket-System und vor Ort.
• Erstdiagnose, Fehleranalyse und Störungsbehebung im 1st Level Support (Hardware/Software).
• Installation, Konfiguration und einfache Administration von IT-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten.
• Off-/Onboarding von Mitarbeitenden und Betreuung der Benutzerkonten.
• Dokumentation in der Wissensdatenbank und Zusammenarbeit mit 2nd Level.

Skills

IT-Ausbildung

Windows

MS Office 365

Service Desk

Ticketing Systeme

Education

IT-nahe Ausbildung

Tools

Ticketing Systeme

Remote-Support-Tools

Windows

Job description

Als erfolgreiches, inhabergeführtes mittelständisches Unternehmen steht Pharma Stulln seit Jahrzehnten für Verlässlichkeit, Arbeitsplatzsicherheit und nachhaltiges Wachstum. In einer Branche mit hoher gesellschaftlicher Verantwortung bieten wir Ihnen nicht nur einen Job, sondern eine langfristige Perspektive mit Sinn.Was uns auszeichnet:Wir verbinden technologische Innovation mit traditionellen Werten. Unsere Mitarbeitenden sind das Herzstück unseres Unternehmens – mit Engagement, Fachwissen und Leidenschaft gestalten sie täglich den Erfolg von Pharma Stulln mit. Deshalb legen wir großen Wert auf ein wertschätzendes Miteinander, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und ein stabiles Arbeitsumfeld.Wir sind ein dynamisch wachsendes Unternehmen mit spannenden Produkten. Zur Unterstützung unseres stark wachsenden Teams, suchen wir an unserem Standort Stulln in der Oberpfalz, eine/n Mitarbeiter 1st Level IT- Support (m/w/d) in Vollzeit.

Ihre Aufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, Ticketsystem und vor OrtAufnahme, Klassifizierung und vollständige Dokumentation von Incidents und Service-RequestsErstdiagnose, Fehleranalyse und eigenständige Störungsbehebung im Rahmen des 1st Level Supports (Hard- und Software, Standardanwendungen, Benutzerkonten)Installation, Konfiguration und einfache Administration von IT-Arbeitsplätzen und PeripheriegerätenOn- und Offboarding von Mitarbeitenden (Einrichtung von Benutzerkonten, Endgeräten und Berechtigungen in den Standardsystemen)Nutzung von Remote-Support-Tools zur effizienten Unterstützung unserer AnwenderPflege und Aktualisierung von Dokumentationen sowie Beiträgen in der WissensdatenbankEnge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support sowie strukturierte Eskalation von Tickets bei komplexeren StörungenMitarbeit bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten im eigenen Aufgabenbereich sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT‑Prozesse und Supportabläufe

Ihr Profil

Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare QualifikationSicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (z.B. Windows) und MS Office 365Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Umfeld eines Service Desk bzw. HelpdesksRoutine im Arbeiten mit Ticketsystemen, strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise sowie sorgfältige DokumentationAusgeprägte Service- und Kundenorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit AnwendernTeamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine zuverlässige, ergebnisorientierte ArbeitsweiseFähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und freundlich zu bleibenSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Unser Angebot

Unbefristete Festanstellung und ein sicherer Arbeitsplatz in einer Wachstumsbranche, an dem Sie Motivation und Ihre Persönlichkeit einbringen könnenFamiliäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, einem wertschätzenden Miteinander und einer offenen Kommunikation über alle EbenenAbwechslungsreiches Tätigkeitsfeld geprägt von Eigenverantwortung und GestaltungsspielraumAttraktive Vergütung nach Haustarifvertrag mit Weihnachts- und Urlaubsgeld gemäß tariflicher / betrieblicher Regelungen, vermögenswirksame Leistungen30 Tage Urlaub, Sonderurlaubstage gemäß tariflicher Vereinbarung, 37,5 Stunden / WocheEdenred-Guthabenkarte oder kostenlose Nutzung von Ladesäulen für E-FahrzeugePersönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe WeiterbildungenBetriebskantine mit abwechslungsreichen Gerichten, gefördert durch einen Zuschuss des ArbeitgebersMitarbeitenden-Events (Sommerfest, "Weihnachten am Hof")Corporate Benefits