Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level IT-Support

Pharma Stulln GmbH; Stulln; Vor Ort; EUR 34.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Edenred-Guthabenkarte

Kostenlose Ladesäulen für E-Fahrzeuge

Betriebskantine

Mitarbeitenden-Events

Zusammenfassung

Pharma Stulln GmbH sucht am Standort Stulln in Bayern eine/n Mitarbeiter/in im 1st Level IT-Support in Vollzeit. Sie betreuen Anwender per Telefon, Ticket-System und vor Ort, erfassen Incidents, führen Erstdiagnose durch und unterstützen bei der Störungsbehebung.

Zudem betreuen Sie On-/Offboarding, Installationen und Documentation. Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung, sind sicher in Windows/Office 365 und arbeiten serviceorientiert im Team.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Sicherer Umgang mit Windows und MS Office 365.
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Service Desk/Helpdesk.
• Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen und sorgfältige Dokumentation.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, gute Kommunikationsfähigkeit.
• Teamfähigkeit und zuverlässige, ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, Ticketsystem und vor Ort.
• Aufnahme, Klassifizierung und vollständige Dokumentation von Incidents und Service-Requests.
• Erstdiagnose, Fehleranalyse und eigenständige Störungsbehebung im 1st Level (Hard- und Software, Standardanwendungen, Benutzerkonten).
• Installation, Konfiguration und einfache Administration von IT-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten.
• On- und Offboarding von Mitarbeitenden (Anlage von Benutzerkonten, Endgeräten und Berechtigungen).
• Nutzung von Remote-Support-Tools zur Unterstützung der Anwender.
• Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen und Wissensdatenbank-Einträgen.
• Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support sowie Eskalation bei komplexeren Störungen.
• Mitarbeit an IT-Projekten und Optimierung von Prozessen und Supportabläufen.

Kenntnisse

IT-Support-Erfahrung

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Stressresistenz

Ausbildung

IT-nahe Ausbildung / Fachinformatiker/in Systemintegration

Tools

Windows

MS Office 365

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level IT-Support

Zur Unterstützung unseres stark wachsenden Teams, suchen wir an unserem Standort Stulln in der Oberpfalz eine/einen Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level IT-Support in Full-time employee.

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, Ticketsystem und vor Ort
• Aufnahme, Klassifizierung und vollständige Dokumentation von Incidents und Service-Requests
• Erstdiagnose, Fehleranalyse und eigenständige Störungsbehebung im Rahmen des 1st Level Supports (Hard- und Software, Standardanwendungen, Benutzerkonten)
• Installation, Konfiguration und einfache Administration von IT-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten
• On- und Offboarding von Mitarbeitenden (Einrichtung von Benutzerkonten, Endgeräten und Berechtigungen in den Standardsystemen)
• Nutzung von Remote-Support-Tools zur effizienten Unterstützung unserer Anwender
• Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen sowie Beiträgen in der Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support sowie strukturierte Eskalation von Tickets bei komplexeren Störungen
• Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten im eigenen Aufgabenbereich sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT‑Prozesse und Supportabläufe
• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (z.B. Windows) und MS Office 365
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Umfeld eines Service Desk bzw. Helpdesks
• Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen, strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise sowie sorgfältige Dokumentation
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Anwendern
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine zuverlässige, ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und freundlich zu bleiben
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Unser Angebot

• Unbefristete Festanstellung und ein sicherer Arbeitsplatz in einer Wachstumsbranche, an dem Sie Motivation und Ihre Persönlichkeit einbringen können
• Familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, einem wertschätzenden Miteinander und einer offenen Kommunikation über alle Ebenen
• Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld geprägt von Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag mit Weihnachts- und Urlaubsgeld gemäß tariflicher / betrieblicher Regelungen, vermögenswirksame Leistungen
• 30 Tage Urlaub, Sonderurlaubstage gemäß tariflicher Vereinbarung, 37,5 Stunden / Woche
• Edenred-Guthabenkarte oder kostenlose Nutzung von Ladesäulen für E-Fahrzeuge
• Persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Weiterbildungen
• Betriebskantine mit abwechslungsreichen Gerichten, gefördert durch einen Zuschuss des Arbeitgebers
• Mitarbeitenden-Events (Sommerfest, "Weihnachten am Hof")

Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level IT-Support

Zur Unterstützung unseres stark wachsenden Teams, suchen wir an unserem Standort Stulln in der Oberpfalz eine/einen Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level IT-Support in Full-time employee.

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (z.B. Windows) und MS Office 365
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Umfeld eines Service Desk bzw. Helpdesks
• Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen, strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise sowie sorgfältige Dokumentation
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Anwendern
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine zuverlässige, ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und freundlich zu bleiben
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, Ticketsystem und vor Ort
• Aufnahme, Klassifizierung und vollständige Dokumentation von Incidents und Service-Requests
• Erstdiagnose, Fehleranalyse und eigenständige Störungsbehebung im Rahmen des 1st Level Supports (Hard- und Software, Standardanwendungen, Benutzerkonten)
• Installation, Konfiguration und einfache Administration von IT-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten
• On- und Offboarding von Mitarbeitenden (Einrichtung von Benutzerkonten, Endgeräten und Berechtigungen in den Standardsystemen)
• Nutzung von Remote-Support-Tools zur effizienten Unterstützung unserer Anwender
• Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen sowie Beiträgen in der Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support sowie strukturierte Eskalation von Tickets bei komplexeren Störungen
• Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten im eigenen Aufgabenbereich sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT‑Prozesse und Supportabläufe

Unser Angebot

• Unbefristete Festanstellung und ein sicherer Arbeitsplatz in einer Wachstumsbranche, an dem Sie Motivation und Ihre Persönlichkeit einbringen können
• Familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, einem wertschätzenden Miteinander und einer offenen Kommunikation über alle Ebenen
• Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld geprägt von Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag mit Weihnachts- und Urlaubsgeld gemäß tariflicher / betrieblicher Regelungen, vermögenswirksame Leistungen
• 30 Tage Urlaub, Sonderurlaubstage gemäß tariflicher Vereinbarung, 37,5 Stunden / Woche
• Edenred-Guthabenkarte oder kostenlose Nutzung von Ladesäulen für E-Fahrzeuge
• Persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Weiterbildungen
• Betriebskantine mit abwechslungsreichen Gerichten, gefördert durch einen Zuschuss des Arbeitgebers
• Mitarbeitenden-Events (Sommerfest, "Weihnachten am Hof")