Medizinischer Call Center Agent (w/m/d)

Asklepios; Hamburg; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Mobiles Arbeiten

Offene Unternehmenskultur

Job summary

ASKLEPIOS sucht einen medizinischen Call Center Agenten (w/m/d) zur Verstärkung des Teams im Termin- und Service Center am Standort Altona. Vollzeit oder Teilzeit, unbefristet.

Sie unterstützen Patienten bei der Terminvermittlung, nehmen telefonische Anfragen entgegen und koordinieren Termine; Sie beraten zu Behandlungsmöglichkeiten und Öffnungszeiten. Eine gründliche Einarbeitung und transparente Vergütung sind Teil des Angebots.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen oder einschlägige Berufserfahrung im medizinischen Call Center mit direktem Patientenkontakt
• Vorkenntnisse aus dem medizinischen Bereich sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit Krankheits- und Notfallbildern mit
• Durch deine kommunikative Persönlichkeit fühlen sich die Kunden am Telefon gut aufgehoben
• Sehr gute Deutschkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)
• Gute Kenntnisse in MS Office (Outlook, Excel, Teams) und Bereitschaft, sich in spezielle Softwareanwendungen einzuarbeiten

Responsibilities

• Du unterstützt Patienten bei der Suche, Auswahl und Vermittlung von Terminen im Rahmen des medizinischen Behandlungsangebots
• Du nimmst telefonische Erstaufnahmen entgegen und koordinierst Anfragen von Patienten, Angehörigen, Zuweisern oder anderen Einrichtungen
• Du stellst Informationen zu Behandlungsmöglichkeiten, Öffnungszeiten und Ansprechpartnern bereit
• Du berätst zu Wahlleistungen
• Du koordinierst Termine mit Fach- und Funktionsbereichen der Asklepios Kliniken und Facharztpraxen
• Du erfasst medizinische Daten sorgfältig im digitalen Terminbuchungstool
• Deine Mitarbeit trägt zur Prozessverbesserung und Qualitätsmanagement bei

Skills

kommunikative Persönlichkeit

Deutsch (sehr gut)

MS Office

Education

Ausbildung im Gesundheitswesen

Tools

MS Office (Outlook, Excel, Teams)

Job description

ASKLEPIOS Als einer der größten privaten Klinikbetreiber in Deutschland verstehen wir uns als Begleiter unserer Patientinnen – und als Partner unserer Mitarbeitenden. Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Nähe und Fortschritt, Herzlichkeit und hohe Ansprüche, Teamwork und Wertschätzung, Menschen und Innovationen.

Durch deine kommunikative Persönlichkeit findest du schnell Zugang zu anderen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Medizinischen Call Center Agenten (w/m/d) zur Verstärkung unseres Teams im Asklepios Termin- und Service Center am Standort Altona in Vollzeit oder Teilzeit.

Die Asklepios Service Dienstleistungen Hamburg GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Asklepios Kliniken Hamburg GmbH und für alle infrastrukturellen Dienste im Klinikbereich verantwortlich.

DEIN AUFGABENGEBIET

• Du unterstützt die Patienten bei der Suche, Auswahl und Vermittlung von Terminen im Rahmen des vielfältigen medizinischen Behandlungsangebotes bei Asklepios
• Du bist für die telefonische Erstaufnahme und Koordination von Anfragen seitens Patienten, Angehörigen, Zuweisern oder anderen medizinischen Einrichtungen zuständig
• Du stellst Informationen zu Behandlungsmöglichkeiten, Öffnungszeiten und Ansprechpartnern zur Verfügung
• Bei dir erfolgt die Beratung von Wahlleistungen
• Die Kommunikation und Abstimmung zu Terminvereinbarungen mit den Fach- und Funktionsbereichen der Asklepios Kliniken und Facharztpraxen liegt in deinen Händen
• Sämtliche medizinische Daten und persönliche Informationen nimmst du mit Sorgfalt entgegen und erfasst diese im digitalen Terminbuchungstool
• Deine aktive Mitarbeit trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse, dem inhaltlichen Qualitätsmanagement und der Kundenzufriedenheit bei

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen oder einschlägige Berufserfahrung im medizinischen Call Center Bereich / in einer medizinischen Facheinrichtung mit direktem Patientenkontakt
• Vorkenntnisse aus dem medizinischen Bereich setzen wir voraus/ Vorkenntnisse aus dem medizinischem Call Center sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Du bringst bereits Erfahrung im Umgang mit Krankheits- und Notfallbildern mit
• Durch deine kommunikative Persönlichkeit fühlen sich die Kunden am Telefon gut aufgehoben
• Sehr gute Deutschkenntnisse oder weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Du besitzt Grundkenntnisse in den MS Office Anwendungen (Outlook, Excel, Teams) und arbeitest dich gerne in spezielle Softwareanwendungen ein
• Du hast Freude an der Arbeit im Team

WIR BIETEN

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Eine attraktive Vergütung inkl. Jahressonderzahlung sowie zusätzlichen Benefits wie Betrieblicher Altersvorsorge
• Geregelte Arbeitszeiten von montags bis freitags in der Zeit zwischen 08.00 Uhr und 18.00 Uhr
• Keine Wochenend- und Feiertagsdienste
• Eine fundierte Einarbeitung in ein Team, was sich über dein Mitwirken freut
• Mit dem JobRad kommst du ganz entspannt und umweltbewusst zur Arbeit
• Eine ausgeglichene Work-Life-Balance durch die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Eine offene Unternehmenskultur, in der deine Ideen gehört werden
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, um dein Potenzial voll auszuschöpfen