Medizinischer Termin- und Serviceberater (m/w/d), HH-AK Altona

Asklepios Service Dienstleistungen Hamburg GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Jahressonderzahlung

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Einarbeitung & Weiterbildung

JobRad Leasing

Zusammenfassung

Asklepios Service Dienstleistungen Hamburg GmbH sucht Verstärkung für das Termin- und Service Center in Altona. Sie sind Ansprechpartner:in für Patient:innen, Angehörige und Zuweiser, beraten zu medicalen Leistungen und koordinieren Termine in enger Abstimmung mit Kliniken und Fachpraxen.

Die Stelle erfordert eine abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen, fundierte medizinische Kenntnisse, sowie sichere Deutschkenntnisse (C1).

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse im Gesundheitswesen und Umgang mit sensiblen Patientendaten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift; weitere Sprachen willkommen.

Aufgaben

• Du bist Anlaufstelle für Patient:innen, Angehörige, Zuweiser und medizinische Einrichtungen.
• Du berätst Patient:innen zu Leistungen und hilfst bei Terminvermittlung.
• Du erteilst Auskünfte zu Behandlungsmöglichkeiten, Öffnungszeiten, Standorten und Kontakten.
• Du koordinierst Termine in Absprache mit Fach- und Funktionsbereichen.
• Du informierst zu Wahlleistungen und beantwortest Fragen serviceorientiert.
• Du dokumentierst medizinische Daten zuverlässig und trägst zur Prozessqualität bei.
• Du arbeitest strukturiert im Team und bringst dich in Verbesserungen ein.

Kenntnisse

Kommunikation

Empathie

Teamfähigkeit

Organisation

Ausbildung

Ausbildung im Gesundheitswesen

Tools

MS Office

Outlook

Teams

Excel

Jobbeschreibung

ASKLEPIOS Als einer der größten privaten Klinikbetreiber in Deutschland verstehen wir uns als Begleiter unserer Patient:innen - und als Partner unserer Mitarbeitenden. Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Nähe und Fortschritt, Herzlichkeit und hohe Ansprüche, Teamwork und Wertschätzung, Menschen und Innovationen. Die Asklepios Service Dienstleistungen Hamburg GmbH erbringt mit rund 340 Mitarbeitenden zentrale, leistungsstarke Service- und Unterstützungsleistungen für die Hamburger Asklepios Kliniken und gewährleistet damit einen reibungslosen, sicheren und patientenorientierten Ablauf.

Zu ihrem Verantwortungsbereich gehören der professionelle Rezeptions- und Sicherheitsdienst, umfassende Logistikprozesse inklusive Patiententransport sowie die effiziente Terminorganisation durch das Asklepios Termin- und Servicecenter.

Deine Leidenschaft sind Menschen und gute Kommunikation? Du hörst gerne zu, hilfst mit Herz und Verstand und hast Freude daran, für jedes Anliegen die passende Lösung zu finden? Dann werde Teil unseres motivierten, wachsenden Teams im Asklepios Termin- und Service Center in Altona in Voll- oder Teilzeit.

DAS ERWARTET DICH

Anlaufstelle

Du bist die erste Anlaufstelle für Patient:innen, Angehörige, Zuweiser sowie andere medizinische Einrichtungen und nimmst ihre Anliegen telefonisch entgegen.

Patientenberatung

Du berätst Patient zu unserem medizinischen Leistungsangebot und unterstützt sie bei der Suche, Auswahl und Vermittlung passender Termine innerhalb der Asklepios Kliniken und Facharztpraxen.

Information

Du erteilst Auskünfte zu Behandlungsmöglichkeiten, Sprechzeiten, Standorten und Ansprechpartner und stellst sicher, dass unsere Patient:innen die für sie relevanten Informationen erhalten.

Terminmanagement

Du koordinierst und vereinbarst Termine in enger Abstimmung mit den Fach- und Funktionsbereichen der Asklepios Kliniken sowie den angeschlossenen Facharztpraxen.

Wahlleistungen

Du berätst unsere Patient:innen zu Wahlleistungen und beantwortest ihre Fragen kompetent und serviceorientiert.

Dokumentation & Qualität

Du dokumentierst medizinische und persönliche Informationen zuverlässig in unseren digitalen Systemen und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse sowie die Sicherung einer hohen Servicequalität und Patientenzufriedenheit ein.

Qualifikation & Erfahrung

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen oder eine vergleichbare Qualifikation sowie einschlägige Berufserfahrung im medizinischen Umfeld. Idealerweise hast du bereits in einer Arztpraxis, einem MVZ, einem Krankenhaus oder einer anderen Einrichtung mit direktem Patient:innenkontakt gearbeitet.

Medizinisches Know-how

Du besitzt fundierte Kenntnisse im Gesundheitswesen, kannst medizinische Sachverhalte sicher einordnen und verständlich vermitteln. Der Umgang mit unterschiedlichen Krankheits- und Notfallbildern ist dir vertraut.

Kommunikation & Souveränität

Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Empathie. Auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen bewahrst du Ruhe und Überblick und schaffst es, Menschen am Telefon ein gutes Gefühl zu geben.

Verantwortung & Teamgeist

Eine strukturierte, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise - insbesondere im Umgang mit sensiblen personenbezogenen und medizinischen Daten ist für dich selbstverständlich. Gleichzeitig arbeitest du gerne im Team und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein.

Digitale Kompetenz

Du gehst sicher mit MS Office, insbesondere Outlook, Teams und Excel, um und arbeitest dich schnell in neue Softwarelösungen ein.

Sprachkompetenz

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind willkommen.

DAN AUF KANNST DU DICH FREUEN

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftssicheren Unternehmen des Gesundheitswesens.
• Eine attraktive Vergütung inklusive Jahressonderzahlung sowie weitere finanzielle Vorteile, beispielsweise durch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr sowie keine Wochenend- und Feiertagsdienste.
• Die Möglichkeit des mobilen Arbeitens und damit mehr Flexibilität bei der Gestaltung deines Arbeitsalltags.
• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
• Attraktive Mitarbeitendenangebote sowie die Möglichkeit, über das JobRad-Leasing umweltbewusst und flexibel mobil zu sein.

KONTAKT

Für Rückfragen steht dir Herr Olaf Dertwinkel [phone] gerne zur Verfügung.

Asklepios Service Dienstleistungen Hamburg GmbH Personalabteilung Dein Recruiting-Team Schnackenburgallee 149 22525 Hamburg