Mitarbeiter:in Patientenservice (m/w/d)

Asklepios; Hamburg; On-site; EUR 34,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Jahressonderzahlung

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

JobRad Leasing

Job summary

Das Asklepios Termin- und Service Center in Altona sucht eine engagierte Empfangs- bzw. Terminservice-Kraft.

Sie unterstützen Patientinnen und Patienten bei der Suche, Auswahl und Vermittlung von Terminen im medizinischen Behandlungsangebot und nehmen Anrufe entgegen. Sie beraten zu Behandlungsmöglichkeiten, Öffnungszeiten und Ansprechpartnern, informieren zu unseren Wahlleistungen und erfassen sensible Informationen sorgfältig im digitalen Terminbuchungstool.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im telefonischen Service
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
• Grundkenntnisse in MS Office, insbesondere Outlook, Excel und Teams
• Serviceorientiert, empathisch und teamfähig
• Bereitschaft zu flexibler Arbeitszeit innerhalb der Regelarbeitszeiten 08:00–18:00

Responsibilities

• Terminservice: Unterstützung bei Suche, Auswahl und Vermittlung von Terminen im medizinischen Behandlungsangebot von Asklepios
• Ansprechpartner: Entgegennahme von Anrufen von Patient:innen, Angehörigen und medizinischen Einrichtungen
• Information: Beratung zu Behandlungsmöglichkeiten, Öffnungszeiten und Ansprechpartnern
• Wahlleistungen: Beratung zu unseren Wahlleistungen und Beantwortung von Fragen
• Dokumentation: Sorgfältige Erfassung medizinischer und persönlicher Informationen im digitalen Terminbuchungstool
• Beschwerdemanagement: Ernstnehmen von Beschwerden und Finden passender Lösungen

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenservice

Empathie

Deutsch C1

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Outlook

Excel

Teams

Job description

ASKLEPIOS Als einer der größten privaten Klinikbetreiber in Deutschland verstehen wir uns als Begleiter unserer Patient:innen – und als Partner unserer Mitarbeitenden. Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Nähe und Fortschritt, Herzlichkeit und hohe Ansprüche, Teamwork und Wertschätzung, Menschen und Innovationen.

Die Asklepios Service Dienstleistungen Hamburg GmbH erbringt mit rund 340 Mitarbeitenden zentrale, leistungsstarke Service- und Unterstützungsleistungen für die Hamburger Asklepios Kliniken und gewährleistet damit einen reibungslosen, sicheren und patientenorientierten Ablauf. Zu ihrem Verantwortungsbereich gehören der professionelle Rezeptions- und Sicherheitsdienst, umfassende Logistikprozesse inklusive Patiententransport sowie die effiziente Terminorganisation durch das Asklepios Termin- und Servicecenter. Deine Leidenschaft sind Menschen und gute Kommunikation? Du hörst gerne zu, hilfst mit Herz und Verstand und hast Freude daran, für jedes Anliegen die passende Lösung zu finden? Dann werde in Voll- oder Teilzeit Teil unseres motivierten, wachsenden Teams im Asklepios Termin- und Service Center in Altona.

DAS ERWARTET DICH

• Terminservice: Du unterstützt unsere Patient:innen bei der Suche, Auswahl und Vermittlung von passenden Terminen im vielfältigen medizinischen Behandlungsangebot von Asklepios.
• Ansprechpartner: Du nimmst Anrufe von Patient:innen, Angehörigen sowie anderen medizinischen Einrichtungen entgegen und hast für ihre Anliegen ein offenes Ohr.
• Information: Du informierst zu Behandlungsmöglichkeiten, Öffnungszeiten und den richtigen Ansprechpartnern.
• Wahlleistungen: Du berätst unsere Patient:innen zu unseren Wahlleistungen und beantwortest ihre Fragen.
• Dokumentation: Du nimmst medizinische und persönliche Informationen sorgfältig entgegen und erfasst diese zuverlässig in unserem digitalen Terminbuchungstool.
• Beschwerdemanagement: Du nimmst Beschwerden und Anliegen ernst, findest passende Lösungen und trägst damit zu einer positiven Patientenerfahrung bei.

DAMIT KANNST DU BEI UNS PUNKTEN

• Qualifikation & Erfahrung: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung oder bringst einschlägige Berufserfahrung im telefonischen Servicebereich mit.
• Medizinisches Interesse: Medizinische Vorkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du hast Interesse daran, dir grundlegendes Wissen im medizinischen Bereich anzueignen, um die Anliegen unserer Patient:innen besser zu verstehen.
• Kommunikation: Du bist kommunikativ, serviceorientiert und empathisch und sorgst dafür, dass sich unsere Patient:innen auch am Telefon gut aufgehoben fühlen.
• Sprachkompetenz: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind willkommen.
• Digitale Kompetenz: Du besitzt Grundkenntnisse in MS Office, insbesondere Outlook, Excel und Teams, und arbeitest dich gerne in neue Softwareanwendungen ein.
• Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team, bist zuverlässig und bringst dich engagiert in den Arbeitsalltag ein.

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftssicheren Unternehmen des Gesundheitswesens.
• Eine attraktive Vergütung inklusive Jahressonderzahlung sowie weitere finanzielle Vorteile, beispielsweise durch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr sowie keine Wochenend- und Feiertagsdienste.
• Die Möglichkeit des mobilen Arbeitens und damit mehr Flexibilität bei der Gestaltung deines Arbeitsalltags.
• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
• Attraktive Mitarbeitendenangebote sowie die Möglichkeit, über das JobRad-Leasing umweltbewusst und flexibel mobil zu sein.