Medizinischer Termin- und Serviceberater (m/w/d)

Asklepios Kliniken GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Attraktive Vergütung inkl. Jahressbon/

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Einarbeitung & Weiterbildung

JobRad-Angebote

Job summary

Asklepios Service Dienstleistungen Hamburg GmbH sucht Verstärkung im Asklepios Termin- und Service Center in Altona. Sie sind die erste Anlaufstelle für Patient:innen, Angehörige, Zuweiser und medizinische Einrichtungen und nehmen Anfragen telefonisch entgegen.

Sie beraten zu medizinischen Leistungen und unterstützen bei Terminauswahl und -vermittlung. Zu Ihren Aufgaben gehören Informationsweitergabe zu Behandlungsmöglichkeiten, Sprechzeiten und Standorten, Koordination von Terminen mit

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen oder vergleichbare Qualifikation.
• Medizinische Sachverhalte sicher einordnen und verständlich vermitteln.

Responsibilities

• Anlaufstelle für Patient:innen, Angehörige, Zuweiser und medizinische Einrichtungen und Entgegennahme von Anliegen telefonisch.
• Patientenberatung zu medizinischem Leistungsangebot, Suche, Auswahl und Vermittlung von Terminen.
• Auskünfte zu Behandlungsmöglichkeiten, Sprechzeiten, Standorten und Ansprechpartner.
• Terminmanagement in enger Abstimmung mit Fachbereichen und Facharztpraxen.
• Beratung zu Wahlleistungen und kompetente Beantwortung von Fragen.
• Dokumentation medizinischer und persönlicher Informationen in den digitalen Systemen und Mitwirkung an Prozessweiterentwicklung und Servicequalität.

Skills

Kommunikation und Empathie

Digitale Kompetenz

MS Office (Outlook, Teams, Excel)

Education

Ausbildung im Gesundheitswesen oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Outlook

Teams

Excel

Job description

ASKLEPIOS Als einer der größten privaten Klinikbetreiber in Deutschland verstehen wir uns als Begleiter unserer Patient:innen – und als Partner unserer Mitarbeitenden. Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Nähe und Fortschritt, Herzlichkeit und hohe Ansprüche, Teamwork und Wertschätzung, Menschen und Innovationen. Die Asklepios Service Dienstleistungen Hamburg GmbH erbringt mit rund 340 Mitarbeitenden zentrale, leistungsstarke Service- und Unterstützungsleistungen für die Hamburger Asklepios Kliniken und gewährleistet damit einen reibungslosen, sicheren und patientenorientierten Ablauf. Zu ihrem Verantwortungsbereich gehören der professionelle Rezeptions- und Sicherheitsdienst, umfassende Logistikprozesse inklusive Patiententransport sowie die effiziente Terminorganisation durch das Asklepios Termin- und Servicecenter. Deine Leidenschaft sind Menschen und gute Kommunikation? Du hörst gerne zu, hilfst mit Herz und Verstand und hast Freude daran, für jedes Anliegen die passende Lösung zu finden? Dann werde Teil unseres motivierten, wachsenden Teams im Asklepios Termin- und Service Center in Altona in Voll- oder Teilzeit.

DAS ERWARTET DICH

• Anlaufstelle: Du bist die erste Anlaufstelle für Patient:innen, Angehörige, Zuweiser sowie andere medizinische Einrichtungen und nimmst ihre Anliegen telefonisch entgegen.
• Patientenberatung: Du berätst Patient zu unserem medizinischen Leistungsangebot und unterstützt sie bei der Suche, Auswahl und Vermittlung passender Termine innerhalb der Asklepios Kliniken und Facharztpraxen.
• Information: Du erteilst Auskünfte zu Behandlungsmöglichkeiten, Sprechzeiten, Standorten und Ansprechpartner und stellst sicher, dass unsere Patient:innen die für sie relevanten Informationen erhalten.
• Terminmanagement: Du koordinierst und vereinbarst Termine in enger Abstimmung mit den Fach- und Funktionsbereichen der Asklepios Kliniken sowie den angeschlossenen Facharztpraxen.
• Wahlleistungen: Du berätst unsere Patient:innen zu Wahlleistungen und beantwortest ihre Fragen kompetent und serviceorientiert.
• Dokumentation & Qualität: Du dokumentierst medizinische und persönliche Informationen zuverlässig in unseren digitalen Systemen und bringst dich aktiv indie Weiterentwicklung unserer Prozesse sowie die Sicherung einer hohen Servicequalität und Patientenzufriedenheit ein.

DAMIT KANNST DU BEI UNS PUNKTEN

• Qualifikation & Erfahrung: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen oder eine vergleichbare Qualifikation sowie einschlägige Berufserfahrung im medizinischen Umfeld. Idealerweise hast du bereits in einer Arztpraxis, einem MVZ, einem Krankenhaus oder einer anderen Einrichtung mit direktem Patient:innenkontakt gearbeitet.
• Medizinisches Know-how: Du besitzt fundierte Kenntnisse im Gesundheitswesen, kannst medizinische Sachverhalte sicher einordnen und verständlich vermitteln. Der Umgang mit unterschiedlichen Krankheits- und Notfallbildern ist dir vertraut.
• Kommunikation & Souveränität:Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Empathie. Auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen bewahrst du Ruhe und Überblick und schaffst es, Menschen am Telefon ein gutes Gefühl zu geben.
• Verantwortung & Teamgeist: Eine strukturierte, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise – insbesondere im Umgang mit sensiblen personenbezogenen und medizinischen Daten ist für dich selbstverständlich. Gleichzeitig arbeitest du gerne im Team und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein.
• Digitale Kompetenz:Du gehst sicher mit MS Office, insbesondere Outlook, Teams und Excel, um und arbeitest dich schnell in neue Softwarelösungen ein.
• Sprachkompetenz:Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind willkommen.

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftssicheren Unternehmen des Gesundheitswesens.
• Eine attraktive Vergütung inklusive Jahressonderzahlung sowie weitere finanzielle Vorteile, beispielsweise durch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr sowie keine Wochenend- und Feiertagsdienste.
• Die Möglichkeit des mobilen Arbeitens und damit mehr Flexibilität bei der Gestaltung deines Arbeitsalltags.
• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
• Attraktive Mitarbeitendenangebote sowie die Möglichkeit, über das JobRad-Leasing umweltbewusst und flexibel mobil zu sein.