Manager Retail Operations (w/m/x) - fixed-term contract 24 months

Douglas; Düsseldorf; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

DOUGLAS Group sucht eine führungsstarke Fachkraft für Operations & Logistik im DACH-Raum. Sie tragen Verantwortung für operative Steuerung, Qualität und Rollouts der Crosschannel-Services. Als zentrale Ansprechperson koordinieren Sie Lösungen, eskalieren bei Bedarf und verfolgen Ergebnisse zuverlässig nach.

Sie arbeiten eng mit Stores, IT und externen Partnern zusammen, analysieren KPIs und entwickeln Maßnahmen zur Steigerung von Nutzung, Umsatz und Kundenzufriedenheit weiter.

Qualifications

• Abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder kaufmännische Ausbildung mit mind. zwei Jahren Berufserfahrung.
• Gutes Verständnis für Retail-, Store- und Omnichannel-Prozesse sowie operativen Alltag.
• Erfahrung in Projektsteuerung, Rollouts und Prozessoptimierung von Idee bis Umsetzung.
• Analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit KPIs.
• Klare Kommunikation auf Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Operative Steuerung und Qualität unserer Crosschannel Services und Interstore Logistics in der DACH-Organisation.
• Zentrale Ansprechperson für Stores; Koordination von Lösungen, Eskalation und Nachverfolgung.
• Prozesse hinterfragen, Potenziale identifizieren und kontinuierlich weiterentwickeln.
• Eigenständige Steuerung von Projekten und Rollouts – von Idee bis Übergabe in den Alltag.
• Enge Zusammenarbeit mit Stores, IT, internen Teams und externen Partnern; Anforderungen zusammenführen.

Skills

BWL-Abschluss

Kaufmännische Ausbildung

Analytische Fähigkeiten

Projektmanagement

KPIs verstehen

Starke Kommunikation

Englischkenntnisse

Education

Wirtschaftsabschluss

Tools

ERP-Systeme

MS Excel

Datenanalyse-Tools

Job description

AUFGABEN MIT IMPACT

• Du übernimmst Verantwortung für die operative Steuerung und Qualität unserer Crosschannel Services und Interstore Logistics Prozesse innerhalb der DACH-Organisation
• Als zentrale Ansprechperson für unsere Stores bist du bei operativen und prozessbezogenen Fragen zur Stelle, koordinierst Lösungen, eskalierst Themen bei Bedarf und stellst sicher, dass sie zuverlässig nachverfolgt werden
• Du hinterfragst bestehende Prozesse, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst sie kontinuierlich weiter – effizient, transparent und mit Blick auf unsere Kund:innen
• Projekte und Rollouts steuerst du eigenständig – von der ersten Idee und Anforderungsdefinition über Testing und Umsetzung bis zur Übergabe in den operativen Alltag
• Dabei arbeitest du eng mit Stores, internen Teams, IT und externen Servicepartnern zusammen, bringst Anforderungen zusammen und sorgst für eine gute Abstimmung
• Relevante KPIs und die Performance unserer Services hast du im Blick und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab, um Nutzung, Umsatz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit weiterzuentwickeln
• Du hältst Prozessdokumentationen, Guidelines und Trainingsmaterialien aktuell und sorgst mit klarer Kommunikation und passenden Trainings dafür, dass neue Prozesse im Store-Alltag ankommen
• Business Cases, Analysen, Entscheidungsvorlagen, Präsentationen und Management-Updates bereitest du strukturiert auf und schaffst damit eine gute Grundlage für operative Verbesserungen und neue Services

AUFGABEN MIT IMPACT

• Du übernimmst Verantwortung für die operative Steuerung und Qualität unserer Crosschannel Services und Interstore Logistics Prozesse innerhalb der DACH-Organisation
• Als zentrale Ansprechperson für unsere Stores bist du bei operativen und prozessbezogenen Fragen zur Stelle, koordinierst Lösungen, eskalierst Themen bei Bedarf und stellst sicher, dass sie zuverlässig nachverfolgt werden
• Du hinterfragst bestehende Prozesse, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst sie kontinuierlich weiter – effizient, transparent und mit Blick auf unsere Kund:innen
• Projekte und Rollouts steuerst du eigenständig – von der ersten Idee und Anforderungsdefinition über Testing und Umsetzung bis zur Übergabe in den operativen Alltag
• Dabei arbeitest du eng mit Stores, internen Teams, IT und externen Servicepartnern zusammen, bringst Anforderungen zusammen und sorgst für eine gute Abstimmung
• Relevante KPIs und die Performance unserer Services hast du im Blick und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab, um Nutzung, Umsatz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit weiterzuentwickeln
• Du hältst Prozessdokumentationen, Guidelines und Trainingsmaterialien aktuell und sorgst mit klarer Kommunikation und passenden Trainings dafür, dass neue Prozesse im Store-Alltag ankommen
• Business Cases, Analysen, Entscheidungsvorlagen, Präsentationen und Management-Updates bereitest du strukturiert auf und schaffst damit eine gute Grundlage für operative Verbesserungen und neue Services

Deine Skills

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mindestens zwei Jahre relevante Berufserfahrung
• Gutes Verständnis für Retail-, Store- und Omnichannel-Prozesse und echtes Interesse daran, wie Dinge im operativen Alltag funktionieren
• Erfahrung darin, Projekte, Rollouts und Prozessoptimierungen von der Idee bis zur Umsetzung voranzutreiben
• Strategisches Denken kombiniert mit einer Hands-on-Mentalität und dem Anspruch, Ideen auch wirklich in die Umsetzung zu bringen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit KPIs und operativen Daten
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie die Flexibilität, sich auf wechselnde Prioritäten einzustellen
• Klare und sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch sowie Freude daran, unterschiedliche Stakeholder zusammenzubringen
• Spaß an bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit Stores, internen Teams, IT und externen Partnern

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Über die DOUGLAS Group

Die DOUGLAS Group ist mit ihren Marken DOUGLAS, NOCIBÉ, Parfumdreams und Niche Beauty der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Die DOUGLAS Group inspiriert ihre Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem sie ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.970 Filialen anbietet. Die DOUGLAS Group ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty- Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kund*innenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom″. Das erfolgreiche Geschäftsmodell stützt sich auf das Omnichannel-Angebot, die führenden Marken und die Datenkompetenz der DOUGLAS Group. Im Geschäftsjahr 2024/25 erwirtschaftete die DOUGLAS Group einen Umsatz von 4,58 Milliarden Euro und beschäftigte europaweit mehr als 19.900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die DOUGLAS Group (Douglas AG) ist an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.