Manager Retail Operations (w/m/x) - fixed-term contract 24 months

Douglas Group; Düsseldorf; Hybrid; EUR 65,000 - 82,000; Full time

Job summary

DOUGLAS Group sucht eine/n Senior Operations Manager (m/w/d) mit Fokus auf Crosschannel Services und Interstore Logistics in der DACH-Region. Sie koordinieren Lösungen, analysieren KPIs und arbeiten eng mit Stores, IT sowie externen Partnern zusammen.

Sie bringen mindestens zwei Jahre relevante Berufserfahrung mit, idealerweise ein wirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung sowie fließendes Deutsch und gutes Englisch.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder kaufmännische Ausbildung / vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre relevante Berufserfahrung
• Gutes Verständnis für Retail-, Store- und Omnichannel-Prozesse und Interesse am operativen Alltag

Responsibilities

• Verantwortung für operative Steuerung und Qualität unserer Crosschannel Services und Interstore Logistics in der DACH-Organisation
• Zentrale Ansprechperson für Stores; koordinieren Lösungen, eskalieren bei Bedarf, nachvollziehen
• Prozesse hinterfragen, Verbesserungspotenziale identifizieren und umsetzen
• Projekte und Rollouts eigenständig steuern – von Idee bis Übergabe in den Alltag
• Zusammenarbeit mit Stores, internen Teams, IT und externen Partnern; Anforderungen bündeln und abstimmen
• KPIs und Service-Performance überwachen, Maßnahmen ableiten zur Steigerung von Nutzung, Umsatz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Dokumentationen, Guidelines und Trainingsmaterial aktuell halten; klare Kommunikation und Schulungen sicherstellen
• Business Cases, Analysen, Entscheidungsvorlagen, Präsentationen und Management-Updates strukturieren und darstellen

Skills

Omnichannel-Prozesse

Projektmanagement

Datenanalyse

KPIs verstehen

Kommunikation Deutsch/Englisch

Stakeholder-Management

Store- und Interstore-Logistik

Education

Wirtschaftswissenschaftliches Studium

Kaufmännische Ausbildung

vergleichbare Qualifikation

Job description

AUFGABEN MIT IMPACT

• Du übernimmst Verantwortung für die operative Steuerung und Qualität unserer Crosschannel Services und Interstore Logistics Prozesse innerhalb der DACH-Organisation
• Als zentrale Ansprechperson für unsere Stores bist du bei operativen und prozessbezogenen Fragen zur Stelle, koordinierst Lösungen, eskalierst Themen bei Bedarf und stellst sicher, dass sie zuverlässig nachverfolgt werden
• Du hinterfragst bestehende Prozesse, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst sie kontinuierlich weiter – effizient, transparent und mit Blick auf unsere Kund:innen
• Projekte und Rollouts steuerst du eigenständig – von der ersten Idee und Anforderungsdefinition über Testing und Umsetzung bis zur Übergabe in den operativen Alltag
• Dabei arbeitest du eng mit Stores, internen Teams, IT und externen Servicepartnern zusammen, bringst Anforderungen zusammen und sorgst für eine gute Abstimmung
• Relevante KPIs und die Performance unserer Services hast du im Blick und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab, um Nutzung, Umsatz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit weiterzuentwickeln
• Du hältst Prozessdokumentationen, Guidelines und Trainingsmaterialien aktuell und sorgst mit klarer Kommunikation und passenden Trainings dafür, dass neue Prozesse im Store-Alltag ankommen
• Business Cases, Analysen, Entscheidungsvorlagen, Präsentationen und Management-Updates bereitest du strukturiert auf und schaffst damit eine gute Grundlage für operative Verbesserungen und neue Services

DEINE SKILLS

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mindestens zwei Jahre relevante Berufserfahrung
• Gutes Verständnis für Retail-, Store- und Omnichannel-Prozesse und echtes Interesse daran, wie Dinge im operativen Alltag funktionieren
• Erfahrung darin, Projekte, Rollouts und Prozessoptimierungen von der Idee bis zur Umsetzung voranzutreiben
• Strategisches Denken kombiniert mit einer Hands-on-Mentalität und dem Anspruch, Ideen auch wirklich in die Umsetzung zu bringen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit KPIs und operativen Daten
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie die Flexibilität, sich auf wechselnde Prioritäten einzustellen
• Klare und sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch sowie Freude daran, unterschiedliche Stakeholder zusammenzubringen
• Spaß an bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit Stores, internen Teams, IT und externen Partnern

ERKENNST DU DICH WIEDER?

Wir als internationaler Arbeitgeber stehen für Chancengleichheit und Diversität. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQIA+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.b. ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang zu unseren Büros benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.

Wir freuen uns auf Dich!

Über die DOUGLAS Group

Die DOUGLAS Group ist mit ihren Marken DOUGLAS, NOCIBÉ, Parfumdreams und Niche Beauty der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Die DOUGLAS Group inspiriert ihre Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem sie ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.970 Filialen anbietet. Die DOUGLAS Group ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty- Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kund*innenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom″. Das erfolgreiche Geschäftsmodell stützt sich auf das Omnichannel-Angebot, die führenden Marken und die Datenkompetenz der DOUGLAS Group. Im Geschäftsjahr 2024/25 erwirtschaftete die DOUGLAS Group einen Umsatz von 4,58 Milliarden Euro und beschäftigte europaweit mehr als 19.900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die DOUGLAS Group (Douglas AG) ist an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.