Manager Hospitality (m/w/d)

landal; Lübeck; Hybrid; EUR 46,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Landal LearnIt-Trainings

Personalrabatte in Ferienparks

Angenehme Arbeitsatmosphäre & kollegia

Job summary

Landal Travemünde sucht einen Manager Hospitality, der Front Office, Fun & Entertainment und Retail operativ koordiniert und sein Team zu exzellenter Gastfreundschaft führt. Sie überwachen Check-in/out, informieren Gäste kompetent, setzen Qualitätsstandards um und arbeiten eng mit Parkmanagement sowie anderen Abteilungen zusammen.

Sie tragen Verantwortung für Servicequalität, analysieren Gästefeedback und leiten Verbesserungsmaßnahmen ein.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in Hotellerie/Tourismus/Freizeit/Einzelhandel oder Hospitality.
• Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld, idealerweise Führung oder Koordination eines Teams.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Organisationstalent.

Responsibilities

• Koordination der täglichen Abläufe in Front Office, Fun & Entertainment und Retail.
• Mitarbeitende führen, unterstützen und motivieren; eine serviceorientierte Arbeitsatmosphäre sicherstellen.
• Herzlicher Empfang, reibungsloser Check-in/out und gute Information der Gäste.
• Koordination von Freizeitaktivitäten und passender Angebotsausrichtung.
• Überwachung von Abläufen im Retail und präsentationsgerechte Gestaltung.
• Bearbeitung von Gästefeedback und Beschwerden zur Serviceverbesserung.
• Einhaltung von Qualitäts-, Sicherheits- und Servicestandards; enge Zusammenarbeit mit Parkmanagement.

Skills

Gastgebermentalität

Teamführungserfahrung

Serviceorientierung

Organisationstalent

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Digitale Systemkenntnisse

Education

Ausbildung in Hotellerie oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

Buchungs-/Reservierungssysteme

POS-Systeme

MS Office/Apps

Job description

About the role:Gastfreundschaft, Organisation und ein abwechslungsreicher Arbeitstag – genau das erwartet Dich als Manager Hospitality bei Landal Travemünde.Unser Ferienpark liegt auf der Halbinsel Priwall, nur wenige Gehminuten vom breiten Ostseestrand entfernt. Ferienhäuser, moderne Ferienwohnungen an der Promenade, der Yachthafen und zahlreiche Freizeitmöglichkeiten machen Travemünde zu einem besonderen Urlaubsziel für unsere Gäste.Als Manager Hospitality bist Du für die operative Koordination unserer Bereiche Front Office, Fun & Entertainment und Retail verantwortlich. Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du dafür, dass sich unsere Gäste vom ersten Kontakt bis zur Abreise willkommen fühlen.Du behältst den Überblick über den täglichen Betrieb, unterstützt und motivierst Deine Mitarbeitenden und packst auch selbst mit an, wenn es nötig ist. Dabei arbeitest Du eng mit dem Parkmanagement und anderen Abteilungen zusammen.What will you do:In dieser Position verbindest Du operative Führung mit echter Gastfreundschaft. Dein Ziel: ein reibungsloser Ablauf und ein positives Urlaubserlebnis für unsere Gäste.Zu Deinen Aufgaben gehören:Du koordinierst die täglichen Abläufe in den Bereichen Front Office, Fun & Entertainment und Retail.Du führst, unterstützt und motivierst die Mitarbeitenden in Deinen Teams und sorgst für eine angenehme und serviceorientierte Arbeitsatmosphäre.Du stellst gemeinsam mit Deinem Team einen herzlichen Empfang sowie einen reibungslosen Check-in und Check-out unserer Gäste sicher.Du sorgst dafür, dass unsere Gäste jederzeit gut informiert sind und bei Fragen oder Anliegen schnell Unterstützung erhalten.Du koordinierst die Fun-&-Entertainment-Aktivitäten und stellst sicher, dass das Angebot zu unseren Gästen und zum Park passt.Du behältst die Abläufe und das Gästeerlebnis im Retailbereich im Blick und stellst eine attraktive und gastfreundliche Präsentation sicher.Du erkennst operative Herausforderungen frühzeitig und findest gemeinsam mit Deinem Team praktische Lösungen.Du bearbeitest Gästefeedback und Beschwerden professionell und nutzt diese, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.Du achtest auf die Einhaltung unserer Qualitäts-, Sicherheits- und Servicestandards.Du arbeitest eng mit dem Parkmanagement und den anderen Abteilungen zusammen und bringst Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe und des Gästeerlebnisses ein.This is you:Du bist ein echter Gastgeber und hast Freude daran, gemeinsam mit Deinem Team für zufriedene Gäste zu sorgen. Du übernimmst Verantwortung, behältst auch an lebhaften Tagen den Überblick und bist gleichzeitig gerne selbst im operativen Geschehen dabei.Außerdem bringst Du Folgendes mit:- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung, idealerweise in den Bereichen Hotellerie, Tourismus, Freizeit, Einzelhandel oder Hospitality.- Du hast bereits Berufserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld gesammelt und idealerweise erste Erfahrung in der Führung oder Koordination eines Teams.- Du bist gast- und serviceorientiert und findest für unterschiedliche Situationen pragmatische Lösungen.- Du kannst gut organisieren, Prioritäten setzen und mehrere Bereiche gleichzeitig im Blick behalten.- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.- Du arbeitest gerne mit digitalen Systemen und findest Dich schnell in neuen Programmen zurecht.- Du bist flexibel und bereit, entsprechend dem Parkbetrieb auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.Come work with us, as this is what we offer!Ein attraktives Gehalt ab 4.140 € brutto pro Monat bei VollzeitEine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem FerienparkEine angenehme Arbeitsatmosphäre und ein engagiertes, kollegiales TeamUmfangreiche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten, unter anderem durch Landal LearnItVergünstigte Personalbuchungen in unseren Ferienparks