Manager Customer Segmentation & Journey Activation (m/w/d)

Ernsting's family; Münster; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten nach Absprache

flexible Arbeitszeiten

Kita direkt auf dem Campus

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

VL

Job summary

Ernsting's family sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Digital Analytics, CRM/CDP oder Customer Journey Management am Campus Münster. Sie entwickeln datengetriebene Kundensegmente, analysieren die Customer Journey über alle Touchpoints hinweg und unterstützen die Fachbereiche bei gezielter Aktivierung.

Sie messen den Erfolg von Kundendatenaktivierungen, bereiten Ergebnisse verständlich auf und leiten konkrete Optimierungsmaßnahmen für die Kampagnen ab.

Qualifications

• Erfahrung im Bereich Digital Analytics, CRM/CDP oder Customer Journey Management.
• Praxis mit Webanalyse-Plattformen (z. B. Econda, GA4, Adobe Analytics, Matomo).
• Umgang mit CDP-/CRM-Systemen wie Tealium, Treasure Data, Zeotap o.ä.

Responsibilities

• Segmentierung von Kund:innen basierend auf der Customer Data Platform zur Grundlage für Marketing und Personalisierung.
• Analyse der Customer Journey über alle Touchpoints hinweg; Beratung der Fachbereiche als Sparringspartner bei Aktivierung der Kundschaft.
• Messung von KPIs, Visualisierung der Ergebnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Customer-Journey-Maßnahmen.

Skills

Digital Analytics

CRM/CDP

Customer Journey Management

Datenanalyse

Beratung von Fachbereichen

Tools

Econda Analytics

GA4

Adobe Analytics

Matomo

Tealium/ Treasure Data / Zeotap

Job description

wir als Familienunternehmen mit mehr als 2.000 Filialen in Deutschland, Österreich und den Niederlanden und einem mehrfach ausgezeichneten Online Shop einer der größten Omni-Channel-Anbieter im europäischen Textileinzelhandel sind?

Unsere Kundschaft freut sich über ein attraktives Preis-Leistungs-Angebot in den Bereichen Bekleidung und Home-&-Living-Sortimente für die ganze Familie.

Dieser Familiengedanke findet sich auch in unserem täglichen Miteinander wieder: Ein ausgeprägtes Gemeinschaftsgefühl, Kommunikation auf Augenhöhe und ein respektvoller Umgang liegen uns am Herzen und machen Ernsting's family als Arbeitgeber aus.

Wusstest Du eigentlich schon, dass …

wir als Familienunternehmen mit mehr als 2.000 Filialen in Deutschland, Österreich und den Niederlanden und einem mehrfach ausgezeichneten Online Shop einer der größten Omni-Channel-Anbieter im europäischen Textileinzelhandel sind?

Unsere Kundschaft freut sich über ein attraktives Preis-Leistungs-Angebot in den Bereichen Bekleidung und Home-&-Living-Sortimente für die ganze Familie.

Dieser Familiengedanke findet sich auch in unserem täglichen Miteinander wieder: Ein ausgeprägtes Gemeinschaftsgefühl, Kommunikation auf Augenhöhe und ein respektvoller Umgang liegen uns am Herzen und machen Ernsting's family als Arbeitgeber aus.

Aufgaben

• Kundensegmentierung: Du entwickelst, pflegst, überwachst und schärfst datengetriebene Kundensegmente auf Basis unserer Customer Data Platform und schaffst damit die Grundlage für zielgerichtetes Marketing und Personalisierung
• Customer Journey Management & Aktivierungssparring: Du analysierst die Customer Journey unserer Kundschaft über alle Touchpoints hinweg, deckst Optimierungspotenziale auf und berätst die Fachbereiche als Sparringspartner*in bei der gezielten Aktivierung von Kundschaft entlang der Journey
• Erfolgsmessung & Reporting: Du misst und bewertest den Erfolg von Kundendatenaktivierungen und Customer-Journey-Maßnahmen anhand relevanter KPIs, bereitest die Ergebnisse mithilfe von Datenvisualisierungstools verständlich auf und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen für die kontinuierliche Optimierung ab.
  

Profil

• Berufserfahrung im Bereich Digital Analytics, CRM/CDP oder Customer Journey Management, idealerweise im E-Commerce- oder Retail-Umfeld
• Fundierte Praxiserfahrung mit Econda Analytics oder vergleichbaren Webanalyse-Plattformen (z. B. GA4, Adobe Analytics, Matomo)
• Praktische Erfahrung im Umgang mit CDP-/CRM-Systemen (z.B. Tealium, Treasure Data, Zeotap o.ä.)
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine hypothesengetriebene, strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, um Erkenntnisse verständlich aufzubereiten und Fachbereiche zu beraten
  

Wir bieten

• Job & Familie: Wir leben ein starkes Miteinander am Campus. Gleichzeitig bieten wir Dir mobiles Arbeiten nach Absprache, flexible Arbeitszeiten bei einer 37,5-Stunden-Woche und eine Kita direkt auf dem Campus
• Finanzielle Vorteile: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, BAV, VL, Corporate Benefits, Personalrabatt und Bike-Leasing
• Wohlfühlfaktor: 30 Urlaubstage, kostenloses Fitnessstudio auf dem Campus, moderne Arbeitsplätze mit einem großen Campusgarten, mehrere Coffee Hubs und Food-Spots mit frischen Menüs
• Family Fun: Interne Events und Aktivitäten auf dem Campus mit Boule-Bahn, Padel-Court und Multispielfeld
• Ein herzliches Willkommen: Mit strukturiertem Onboarding, regelmäßigen Feedback-Gesprächen und individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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