Manager Conversational AI (m/w/d)

ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG; Düsseldorf; On-site; EUR 100,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenwirksame Leistungen

Kostenlose Rechtsschutzversicherung

Bezuschusste Betriebskantine

Bikeleasing

Fitnessstudiorabatte

Mitarbeiter- und Teamevents

Job summary

ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG sucht eine erfahrene Führungskraft für das strategische Digitalisierungsmanagement-Bereich. Sie entwickeln die konzernweite Bot-Strategie für Voice- und Chatbots, bestimmen Roadmaps und Kennzahlen, steuern Initiativen der ÖRAG/DA-Gruppe und gestalten Governance sowie Methoden für eine sichere Nutzung der Conversational AI-Plattform.

Sie übersetzen Anforderungen, begleiten Veränderungsprozesse und arbeiten eng mit Fachbereichen und IT zusammen.

Qualifications

• Spaß an der neuen Tätigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsübernahme.
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder vergleichbar.
• Erfahrungen im Umfeld von Conversational AI, KI, Digitalisierung oder Kundenservice-Automatisierung.
• Erfahrungen im Aufbau und Betrieb einer Voice- oder Conversational AI Plattform.
• Verständnis moderner KI-Technologien, Sprachverarbeitung und Generative KI.

Responsibilities

• Weiterentwicklung der konzernweiten Bot-Strategie für Voice- und Chatbots mit Roadmap und messbaren Kennzahlen.
• Governance, Standards und Methoden für sichere und effiziente Nutzung der Conversational AI-Plattform entwickeln.
• Anforderungen in klare Konzepte übersetzen und komplexe Zusammenhänge verständlich machen.
• Markt- und Technologietrends beobachten und Management-Empfehlungen ableiten.

Skills

Motivation und Eigeninitiative

Wirtschaftsinformatik

Conversational AI

Kommunikation auf Augenhöhe

Education

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder vergleichbar

Job description

Versicherungen sind langweilig und verschlafen? Vergiss die Vorurteile! In einer Branche, die oft als spießig gilt, sind wir der lebendige Gegenbeweis.

Willkommen bei der ÖRAG!

Wir haben ein Ziel: Menschen zu ihrem Recht verhelfen – und das seit 1970. Seit unserer Gründung vor über 50 Jahren sind wir stetig gewachsen und liegen in der Welt der deutschen Rechtsschutzversicherungen auf den ersten Plätzen. Das liegt auch daran, dass unser Rundumschutz und unser Service regelmäßig mit Bestnoten ausgezeichnet werden.

Wie machen wir das? Der Erfolg unserer Unternehmensgruppe basiert auf Tradition und Innovation. Wir schätzen Sicherheit und Stabilität ebenso wie Kreativität und Flexibilität. Deshalb legen wir viel Wert auf flexible Arbeitszeiten, moderne Arbeitsplätze und eine große Vielfalt in unseren Teams.

Eine wichtige Säule für unseren Erfolg ist unsere strategische Konzernentwicklung. Hier suchen wir für den Bereich strategisches Digitalisierungsmanagement eine leidenschaftliche und durchsetzungsstarke Persönlichkeit, die unser Team mit Fachwissen und Kreativität bereichert.

Du möchtest nicht einfach nur einen Job machen, sondern Deine Ideen einbringen und Verantwortung übernehmen? Du liebst es, komplexe Themen mit klarer Struktur zu durchdringen und dabei gemeinsam mit anderen Großes zu bewegen? Dann komm zu uns – in ein Team, das Zukunft denkt.

Du hilfst uns dabei, digital noch besser zuzuhören, noch sinnvoller zu antworten und dabei nicht den Überblick zu verlieren.

Ok, nun möchtest Du bestimmt ein paar mehr Details, oder?

Manager Conversational AI Plattform (m/w/d)

Deine neue Aufgabe bei uns – vielfältig, herausfordernd, sinnstiftend:

• Du entwickelst die konzernweite Bot-Strategie für Voice- und Chatbots weiter und machst sie mit Zielbild, Roadmap und messbaren Erfolgskennzahlen konkret umsetzbar. Dabei steuerst Du die Voicebot-Initiativen der ÖRAG/DA-Gruppe und begleitest innovative Conversational AI Anwendungsfälle von der ersten Idee bis zum produktiven Einsatz.
• Du identifizierst neue Potenziale, bewertest Trends sowie den fachlichen und wirtschaftlichen Nutzen und entwickelst Governance, Standards und Methoden für die sichere und effiziente Nutzung unserer Conversational AI-Plattform weiter.
• Als zentrale Schnittstelle zwischen Strategie, Fachbereichen und IT übersetzt Du Anforderungen in klare Konzepte und ordnest technische Möglichkeiten, Aufwände und Grenzen verständlich ein. Du begleitest Veränderungsprozesse, befähigst Mitarbeitende und sorgst dafür, dass neue Lösungen nachhaltig im Unternehmen ankommen.
• Darüber hinaus beobachtest Du Markt- und Technologietrends, leitest daraus Handlungsempfehlungen für das Management ab, pflegst wichtige Stakeholder- und Partnerbeziehungen und steuerst externe Dienstleister. In Arbeitskreisen, Gremien und Verbundprojekten der öffentlichen Versicherer und der Sparkassen-Finanzgruppe bringst Du Deine Expertise aktiv ein.

Das bringst Du mit – fachlich stark, menschlich überzeugend:

• Spaß an Deiner neuen Tätigkeit, reichlich Motivation und Eigeninitiative sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder vergleichbar
• Erfahrungen im Umfeld von Conversational AI, KI, Digitalisierung oder Kundenservice-Automatisierung
• Erfahrungen im technischen und organisatorischen Aufbau und Betrieb einer Voice- oder Conversational AI Plattform
• Fundiertes Verständnis für moderne KI-Technologien und ihre Anwendungsmöglichkeiten, insbesondere Sprachverarbeitung (NLU, Speech-to-Text, Text-to-Speech) und generative KI, sowie ein solides Grundverständnis von Telefonie, Schnittstellen und Systemintegration
• Kommunikation mit Entwicklerinnen und Entwicklern auf Augenhöhe, um Machbarkeit und Aufwand realistisch einzuschätzen und technische Zusammenhänge fachlich zu übersetzen
• Erfahrung und nachweisbare Erfolge in der Begleitung von Digitalisierungs- oder KI-Vorhaben von der Idee bis in die Umsetzung
• Sicherer Umgang mit agilen Projektmanagementmethoden sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
• Kenntnisse relevanter regulatorischer Rahmenbedingungen
• Unternehmerisches Denken, Gestaltungswille, hohe Durchsetzungs- und Umsetzungsstärke
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, in Deutsch und Englisch
• Referenzen zu den oben stehenden Punkten

Weitere Gründe, ein Teil von uns zu werden:

• Ein krisenfester Arbeitsplatz in Form eines unbefristeten Arbeitsvertrages bei einem zukunftsorientierten Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
• Eine 38-Stunden-Woche sowie eine attraktive Vergütung mit 14 vollen Gehältern
• Ein Urlaubsanspruch von 30 Tagen, der durch Gleittage erhöht werden kann, sowie freie Arbeitstage an Heilig Abend, Silvester
• Die weitestgehend individuelle Gestaltung Deiner Arbeitszeit im Rahmen eines flexiblen Gleitzeitmodells (nach entsprechender Einarbeitungszeit)
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem engagierten und verlässlichen Team
• Ein regelmäßiger Austausch mit Deiner Führungskraft
• Interne und externe Programme zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Umfangreiche Sozialleistungen und angenehme Extras wie beispielsweise:

• Eine betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenwirksame Leistungen
• Eine kostenlose Rechtsschutzversicherung (nach 1 Jahr Betriebszugehörigkeit)
• Eine bezuschusste Betriebskantine
• Gratis-Versorgung mit Wasser und Heißgetränken
• Einen monatlichen Fahrkostenzuschuss
• Bikeleasing-Angebot
• Fitnessstudiorabatte
• Vielfältige sportliche Aktivitäten in unserer Betriebssportgemeinschaft
• Bezuschusste Kinderferienbetreuung
• Vielfältige Arbeitszeitmodelle um die Vereinbarkeit von Beruf und Familie zu unterstützen
• Jubiläumszahlungen
• Betriebliche Sozialberatung
• Sommerpartys, Betriebsfeste sowie Mitarbeiter- und Teamevents

Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung und Gleichgestellten im Sinne des SGB IX sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Befähigung werden diese bevorzugt berücksichtigt.