Experte (w/m/d) Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI)

Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein; Köln; Sur place; EUR 48 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

TV-L 13 Vergütung

Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice bis 40%

KI-Weiterbildung

Gesundheitsförderung

Résumé du poste

Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein sucht eine/n Leiter:in für unsere Conversational-AI- und Agentic-AI-Plattform im Contact Center Operations. Sie verantworten Planung, Bereitstellung und Betrieb zentraler KI-Dienste und gestalten Dialoge für Voice und Chat.

Sie bringen fundierte Kenntnisse in Conversational AI, Prompt Engineering und Dialogdesign mit, arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen und treiben Innovation im Bereich KI voran. Teilzeitoptionen und flexibles Arbeiten möglich.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in relevanten Fachrichtungen.
• Nachweisbare Erfahrung im Prompt Engineering und Erstellung Trainingsdaten.
• Erfahrung in der Entwicklung oder Optimierung von Conversational AI Anwendungen, Dialogdesign.
• Ausdrucksstarke Sprachfähigkeiten und klare Kommunikation für verschiedene Zielgruppen.
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Überblick über Details.
• Hohe Serviceorientierung und Umsetzung in konkrete Anwendungsfälle.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Bereitschaft zur Weiterbildung; Deutsch fließend (C1) und Englisch gut.

Responsabilités

• Planung, Bereitstellung und Betrieb der Conversational-AI-Plattform an zentralen Kontaktpunkten.
• Prozesse verbessern und KI-Produkte weiterentwickeln.
• Dialogflows für Voice und Chat gestalten und optimieren.
• Trainingsdaten, Prompts und Gesprächsleitfäden erstellen.
• Interaktionen analysieren und Muster ableiten.
• Qualitätssicherungsprozesse entwickeln und implementieren.
• Technologien beobachten und Impulse einbringen.
• Technologiepartner auswählen und Zusammenarbeit steuern.
• Workshops und Schulungen durchführen und Use Cases entwickeln.
• Vertretung der CCaaS-Plattform übernehmen.

Connaissances

Prompt Engineering

Dialogdesign

KI-Dialoge verstehen

Kommunikation

Teamarbeit

Formation

Computerlinguistik

Kommunikationswissenschaft

Informationswissenschaft

UX Design

Wirtschaftsinformatik

Outils

SaaS-Plattformen

API-Integration

Cloud-Services

NLP

ML-Methoden

Description du poste

Für unsere Abteilung Contact Center Operations suchen wir Sie als

Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher.

Für unsere Abteilung Contact Center Operations suchen wir Sie als

Sie suchen ein Aufgabengebiet, das Sprache, Technologie und echten gesellschaftlichen Nutzen verbindet? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein setzt sich für die Gesundheit von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein ein – verlässlich, engagiert und zukunftsorientiert. Für unser wachsendes Team suchen wir eine Persönlichkeit, die KI-gestützte Dialoge nicht nur technisch versteht, sondern vor allem gestaltet.

Das erwartet Sie:

• Sie verantworten die Planung, Bereitstellung und den laufenden Betrieb unserer Conversational-AI- und Agentic-AI-Plattform an den zentralen Kontaktpunkten der KV Nordrhein.
• Prozesse verbessern und Interaktionen für unsere Nutzerinnen und Nutzer einfacher und angenehmer gestalten – mit diesem Ziel entwickeln Sie unsere KI-Produkte strategisch und inhaltlich weiter.
• Sie gestalten und optimieren Dialogflows für Voice und Chat – mit dem Anspruch, dass Menschen jeden Alters und jeder Vorkenntnis verstehen, was die KI sagt und meint.
• Sie erstellen Trainingsdaten, Prompts und Gesprächsleitfäden und verbessern kontinuierlich die Dialogqualität durch gezieltes Prompting und Finetuning von KI-Modellen.
• Sie analysieren Nutzerinteraktionen, erkennen Muster in Missverständnissen und leiten daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Um höchsten Ansprüchen an Dialogqualität und Systemperformance zu genügen, entwickeln Sie passende Qualitätssicherungsprozesse und implementieren diese.
• Neue Technologien und Trends haben Sie stets im Blick und bringen relevante Impulse aktiv in die KV Nordrhein ein – gestützt auf Marktbeobachtung und Ihr persönliches Netzwerk.
• Sie wählen geeignete Technologie- und Systempartner aus und steuern die Zusammenarbeit mit ihnen.
• Durch Workshops und Schulungen teilen Sie Ihr Wissen und entwickeln gemeinsam mit internen Fachbereichen neue Use Cases.
• Im Vertretungsfall übernehmen Sie die Verantwortung für unsere CCaaS-Plattform.

Das bringen Sie mit:

Wir suchen jemanden, der über fundierte Kenntnisse der Technik von Conversational-AI- und Agentic-AI-Plattformen verfügt. Uns ist wichtig, dass Sie Sprache und Kommunikation als Kernkompetenz verstehen – und KI als Werkzeug, um den Dialog mit unseren Patienten erfolgreich zu gestalten.

Erforderlich:

• Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Ausbildung – zum Beispiel in Computerlinguistik, Kommunikationswissenschaft, Informationswissenschaft, UX Design, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Nachweisbare Erfahrung im Prompt Engineering und in der Erstellung von Trainingsdaten für Sprachmodelle
• Erfahrung in der Entwicklung oder Optimierung von Conversational AI Anwendungen, insbesondere im Bereich Dialogdesign
• Hohes Sprachgefühl und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar, präzise und für unterschiedliche Zielgruppen verständlich zu formulieren
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und den Blick für das große Ganze – ohne dabei die Details aus den Augen zu verlieren
• Einen hohen Anspruch an ausgezeichnete Serviceerlebnisse und die Fähigkeit, diesen in konkrete Anwendungsfälle zu übersetzen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und echte Freude an der Zusammenarbeit im Team
• Bereitschaft zur eigenständigen und kontinuierlichen Weiterbildung
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (mindestens C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswert:

• Erfahrung mit SaaS-Plattformen im Conversational AI Bereich
• Kenntnisse in API-Integration oder Cloud-Services
• Verständnis von Natural Language Processing und Machine-Learning-Methoden
• Erfahrung in der Steuerung externer Technologiepartner
• Erfahrung in Technologieprojekten von der Idee bis zum produktiven Betrieb

Das können wir Ihnen bieten:

Eine Stelle im öffentlichen Dienst bedeutet Stabilität, verlässliche Rahmenbedingungen und ein Gesamtpaket, das sich lohnt:

• Vergütung nach Entgeltgruppe 13 TV-L inklusive Jahressonderzahlung – transparent, tariflich geregelt und sicher
• Arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung – ein Vorteil, den die Privatwirtschaft selten bietet
• 30 Tage Jahresurlaub
• Flexible Arbeitszeiten mit Überstundenausgleich
• Mobiles Arbeiten bis zu 40 % Homeoffice-Anteil
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten – auch im Bereich KI und Conversational AI
• Betriebliche Gesundheitsförderung: Fitnessstudio-Zuschuss und Dienstrad-Leasing mit Arbeitgeberzuschuss
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Ein sinnstiftendes Umfeld: Ihre Arbeit trägt täglich zur medizinischen Versorgung von Millionen Menschen bei

Wir sind ein moderner Arbeitgeber, der jedem eine faire Chance zur beruflichen Entwicklung gibt. Daher möchten wir alle Menschen, insbesondere Eltern, Menschen der LGBTQIA+-Community, aller Geschlechter und Nationalitäten sowie ethnischer Herkunft, Religionen oder Weltanschauungen, die im Einklang mit der freiheitlich-demokratischen Grundordnung stehen, Menschen mit (chronischen) Erkrankungen oder Behinderungen sowie Menschen aller Alters- und Erfahrungsstufen motivieren, sich gemeinsam mit uns für die Zukunft der Gesundheit zu engagieren.

Dabei fördern wir auch die berufliche Entwicklung von Frauen und werden daher entsprechende Bewerbungen nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigen.Unsere Stellen können grundsätzlich in Teilzeit besetzt werden.

Um der Gleichstellung von schwerbehinderten und nicht schwerbehinderten Menschen gerecht zu werden, begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen und ihnen gleichgestellten behinderten Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt, soweit nicht gesetzliche Regelungen entgegenstehen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Bewerbung wird selbstverständlich vertraulich behandelt.

AnjaBrovotfreut sich auf Ihre Bewerbung.