(Senior) AI Conversation Designer / Conversational AI Consultant (all genders)

Wavestone; Deutschland; Hybrid; USD 103,603 - 138,138; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

ESOP

Wellpass (EGYM)

Corporate Shopping Rabatte

Job summary

Wavestone sucht in Deutschland einen erfahrenen Conversational AI Consultant, der KI-basierte Chat- und Voice‑Agenten für Service- und Supportprozesse konzipiert und weiterentwickelt. Sie erstellen natürliche Dialogflüsse, Interaktionskonzepte und Tonalitäten für verschiedene Kanäle und analysieren Interaktionsdaten zur Optimierung.

Sie arbeiten an der Integration von Large Language Models, unterstützen die technische Einbindung in Contact-Center-Architekturen und entwickeln neue Use‑Cases.

Qualifications

• Beratungserfahrung im Bereich Conversational AI, UX/Interaction Design, Chatbot-Entwicklung oder vergleichbaren technologieorientierten Projekten.
• Erfahrung im Umgang mit Conversational-AI-Plattformen (z. B. Cognigy, Parloa, Kore.ai, IBM Watson Assistant, Azure Bot Service, Dialogflow).
• Verständnis für NLP/NLU-Methoden, multimodale Erlebnisgestaltung und natürliche Dialogführung.
• Grundkenntnisse in Programmierung oder Scripting sowie API- und Backend-Integrationen.
• Vertrautheit mit Contact-Center-Technologien oder -Infrastrukturen, idealerweise inkl. CCaaS-Systemen und SIP-basierten Architekturen.
• Kenntnisse oder erste Erfahrung im Umgang mit Large Language Models, Fine-Tuning, Prompt Engineering und modernen KI-Architekturen.
• Analytische, strukturierte und kreative Arbeitsweise.
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft in der DACH-Region.

Responsibilities

• Konzeption, Design und Weiterentwicklung KI-basierter Chat- und Voice-Agenten für Service- und Supportprozesse.
• Erstellung natürlicher Dialogflüsse, Interaktionskonzepte und Tonalitäten für verschiedene Kommunikationskanäle.
• Analyse von Interaktionsdaten und kontinuierliche Optimierung der Conversational‑AI‑Lösungen. Training und Weiterentwicklung von KI-Agenten, inkl. Modellverbesserung und Datenaufbereitung.
• Integration von Large Language Models und Anwendung von Prompt-Engineering-Methoden. Unterstützung bei der technischen Einbindung von KI-Agenten in Contact-Center- und Backend-Architekturen (z. B. Genesys, NICE, Amazon Connect, Avaya, Cisco, 8x8, VIER; inkl. SIP-basierter Architekturen).
• Mitwirkung an der Entwicklung neuer Conversational‑AI‑Use‑Cases und Weiterentwicklung der zugrundeliegenden Technologie.

Skills

Conversational AI

UX/Interaction Design

Chatbot-Entwicklung

Beratungserfahrung

NLP/NLU

Programmierung

APIs & Backend

CCaaS-Technologien

Analytische Arbeitsweise

Reisebereitschaft DACHS

Education

Abgeschlossenes Studium

Tools

Cognigy

Parloa

Kore.ai

IBM Watson Assistant

Azure Bot Service

Dialogflow

Job description

• Konzeption, Design und Weiterentwicklung KI‑basierter Chat‑ und Voice‑Agenten für Service‑und Supportprozesse.
• Erstellung natürlicher Dialogflüsse, Interaktionskonzepte und Tonalitäten für verschiedene Kommunikationskanäle.
• Analyse von Interaktionsdaten und kontinuierliche Optimierung der Conversational‑AI‑Lösungen.Training und Weiterentwicklung von KI‑Agenten, inkl. Modellverbesserung und Datenaufbereitung.
• Integration von Large Language Models und Anwendung von Prompt‑Engineering‑Methoden.Unterstützung bei der technischen Einbindung von KI‑Agenten in Contact‑Center‑ und Backend‑Architekturen (z. B. Genesys, NICE, Amazon Connect, Avaya, Cisco, 8x8, VIER; inkl. SIP‑basierter Architekturen).
• Mitwirkung an der Entwicklung neuer Conversational‑AI‑Use‑Cases und Weiterentwicklung der zugrundeliegenden Technologie.

Deine Aufgaben

• Konzeption, Design und Weiterentwicklung KI‑basierter Chat‑ und Voice‑Agenten für Service‑und Supportprozesse.
• Erstellung natürlicher Dialogflüsse, Interaktionskonzepte und Tonalitäten für verschiedene Kommunikationskanäle.
• Analyse von Interaktionsdaten und kontinuierliche Optimierung der Conversational‑AI‑Lösungen.Training und Weiterentwicklung von KI‑Agenten, inkl. Modellverbesserung und Datenaufbereitung.
• Integration von Large Language Models und Anwendung von Prompt‑Engineering‑Methoden.Unterstützung bei der technischen Einbindung von KI‑Agenten in Contact‑Center‑ und Backend‑Architekturen (z. B. Genesys, NICE, Amazon Connect, Avaya, Cisco, 8x8, VIER; inkl. SIP‑basierter Architekturen).
• Mitwirkung an der Entwicklung neuer Conversational‑AI‑Use‑Cases und Weiterentwicklung der zugrundeliegenden Technologie.

Dein Profil

• Beratungserfahrung im Bereich Conversational AI, UX/Interaction Design, Chatbot‑Entwicklung oder vergleichbaren technologieorientierten Projekten.
• Erfahrung im Umgang mit Conversational‑AI‑Plattformen (z. B. Cognigy, Parloa, Kore.ai, IBM Watson Assistant, Azure Bot Service, Dialogflow).
• Verständnis für NLP/NLU‑Methoden, multimodale Erlebnisgestaltung und natürliche Dialogführung.
• Grundkenntnisse in Programmierung oder Scripting sowie API‑und Backend‑Integrationen.
• Vertrautheit mit Contact‑Center‑Technologien oder -Infrastrukturen, idealerweise inkl. CCaaS‑Systemen und SIP‑basierten Architekturen.
• Kenntnisse oder erste Erfahrung im Umgang mit Large Language Models, Fine‑Tuning, Prompt Engineering und modernen KI‑Architekturen.
• Analytische, strukturierte und kreative Arbeitsweise.
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium. Sehr gute Deutsch‑und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft in der DACH‑Region.

Deine Benefits

• Your career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Weiterbildungsangebot wie Sprach- und Zertifizierungskurse, individuelles Coaching oder gezielte Trainings für Führungskräfte. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht.

• Karriere & Privatleben: Für eine gute Balance versuchen wir, alle unsere Stellen möglichst auch in Teilzeit anzubieten. Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, zusätzliche Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.

• Mobilität nach Maß:Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel. Ab der Rolle Manager / Managing Consultant steht Dir alternativ ein Elektrofahrzeug zur Verfügung.

• Wert-volle Unternehmenskultur: Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays (bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst), in unseren Netzwerken (wie dem Women’s Network), durch unsere regelmäßigen Mitarbeiterbefragungen über Great Place To Work, bei unseren Firmenevents, internen Fitnessgruppen, unserem Corporate Benefit Programm und vielem mehr.
• Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Im Falle von Mutterschutz gewähren wir dabei den vollen, leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen wie EGYM Wellpass und exklusive Corporate Shopping-Rabatte. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen im Rahmen des EGYM Wellpass, exklusive Corporate Shopping-Rabatte sowie unseres Employee Stock Ownership Plans (ESOP), in welchem Du Wavestone-Aktionär:in werden kannst.