Leitung (m/w/d) - IT Service Management

ZI Mannheim; Mannheim; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

TV-L Entgeltgruppe E13

Jobticket Deutschlandticket

Corporate Benefits

Altersvorsorge (VBL)

Zusammenfassung

Das Zentralinstitut für Seelische Gesundheit (ZI Mannheim) sucht zum 01.10.2026 eine erfahrene Leitung (m/w/d) des Service Management, mit Fokus auf Service Desk und Workplace Management. Die Position umfasst 100% Stellengebiet und ist unbefristet.

Sie führen das Team fachlich und disziplinarisch, gestalten den IT-Servicebetrieb serviceorientiert und treiben Prozess-Standardisierung und KPI-basierte Steuerung voran.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im IT-Service-Umfeld, idealerweise Service Desk/Workplace
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und Serviceprozesse
• Umsetzung von KPI-basierten Serviceprozessen und Reporting

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Service Management Teams
• Sicherstellung eines stabilen, serviceorientierten IT-Betriebs
• Weiterentwicklung und Standardisierung von Service-Desk- und Supportprozessen
• Aufbau eines KPI-basierten Service Managements mit Fokus auf Incident-, Request-, Problem- und Major-Incident-Management
• Analyse relevanter Servicekennzahlen und Reporting
• Leitung von Projekten zur Optimierung der IT-Serviceprozesse
• Priorisierung von Supportanfragen nach Kritikalität und Auswirkungen auf Geschäftsprozesse

Kenntnisse

Führungserfahrung

ITIL Kenntnisse

Service Management

Kennzahlenanalyse

Kommunikation

Ausbildung

Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium

IT-Berufsausbildung mit Weiterbildung

Jobbeschreibung

Das Zentralinstitut für Seelische Gesundheit steht für international herausragende Forschung und wegweisende Behandlungskonzepte in Psychiatrie und Psychotherapie, Kinder- und Jugendpsychiatrie, Psychosomatik und Suchtmedizin.

Zur Verstärkung unseres IT-Bereichs suchen wir zum 01.10.2026 eine erfahrene Leitung (m/w/d), die unser Service Management mit den Schwerpunkten Service Desk und Workplace Management weiterentwickelt und die Professionalisierung unserer Services aktiv vorantreibt.

Stellenanteil: 100%
Die Stelle ist unbefristet.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Service Management Teams mit den Schwerpunkten Service Desk, Workplace Management, Output, Client und Lizenz Management
• Sicherstellung eines stabilen und serviceorientierten IT-Betriebs sowie einer hohen Servicequalität
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Desk- und Supportprozesse inklusive Client und Lizenz Management (Compliance, Kostenkontrolle, Nutzung)
• Aufbau und Steuerung eines KPI-basierten Service Managements mit Fokus auf Incident-, Request-, Problem- und Major-Incident-Management
• Analyse und Reporting relevanter Servicekennzahlen (z. b. Verfügbarkeit, Reaktions- und Lösungszeiten sowie Servicequalität)
• Weiterentwicklung des Workplace Managements
• Leitung sowie aktive Mitarbeit in Projekten zur Optimierung der IT-Serviceprozesse
• Sicherstellung einer geschäftsorientierten Priorisierung von Supportanfragen anhand ihrer Kritikalität und Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Alternativ eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. b. FachinformatikerIn für Systemintegration oder Digitale Vernetzung) mit einer einschlägigen Weiterbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung im IT Service Management, idealerweise im Service Desk oder Workplace Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL basierten Serviceprozessen (Incident, Request, Change, Problem)
• Fähigkeit, unter schwierigen Rahmenbedingungen verlässliche Abläufe zu schaffen und schrittweise zu verbessern
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, um Transparenz herzustellen und darauf basierend Entscheidungen zu treffen
• Kommunikative, serviceorientierte Persönlichkeit, die IT Themen verständlich erklären und Mitarbeitende im täglichen Betrieb klar anleiten kann

Das bieten wir Ihnen

• Eine Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung unseres IT Service Managements in einem anspruchsvollen und sinnstiftenden Umfeld
• Möglichkeit, Service Desk und Workplace Management als Aushängeschild der IT zu etablieren
• Gestaltungsspielräume, um Optimierungsprojekte zu initiieren und zu leiten
• Ein engagiertes Team, kurze Entscheidungswege und die Chance, die Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen spürbar zu verbessern
• Corporate Benefits und weitere lokale Vergünstigungen
• Vergünstigtes Jobticket als Deutschlandticket
• Vergütung nach den Bestimmungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L), Entgeltgruppe E13. Die Zuordnung zu den Stufen 1-6 erfolgt abhängig von den persönlichen Voraussetzungen.
• Altersvorsorge für den öffentlichen Dienst (VBL)

Menschen mit Behinderung werden bei entsprechender Eignung bevorzugt berücksichtigt. Das ZI strebt eine generelle Erhöhung des Frauenanteils in allen Bereichen und Positionen an, in denen Frauen unterrepräsentiert sind. Qualifizierte Frauen sind daher besonders aufgefordert, sich zu bewerben. Vollzeitstellen sind grundsätzlich teilbar, soweit dienstliche oder rechtliche Gründe nicht entgegenstehen.